Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais
Obviamente o material discursivo gerado por esse tipo de metodologia não se presta
a quantificações. Sua análise é conduzida a partir de várias leituras das transcrições, ou
logs, das entrevistas em busca das categorias que emergem dos discursos dos entrevistados
(a esse respeito, ver, por exemplo, Nicolaci-da-Costa, 1994). Essas categorias são
detectadas a partir de sua recorrência nesses discursos. Também são analisadas as
contradições e inconsistências presentes nesses discursos, contradições e inconsistências
essas que são extremamente reveladoras de aspectos invisíveis do funcionamento humano
como, por exemplo, motivações e desejos. Um exemplo desse tipo de análise pode ser
encontrado no livro Na malha da Rede: Os impactos íntimos da Internet (Nicolaci-da-
Costa, 1998), que foi integralmente escrito a partir das categorias que emergiram dos
depoimentos de usuários da Internet nos primeiros tempos da difusão desta no Brasil.
Dado que a metodologia que vimos apresentando é pouco ortodoxa para quem está
acostumado a procedimentos objetivos e exatos, sabemos que podem existir dúvidas a
respeito da confiabilidade dos resultados por ela gerados. Acreditamos, no entanto, que a
confiabilidade de um resultado não depende exclusivamente do que dizem os
procedimentos estatísticos.
Claro está que os resultados gerados por esse tipo de metodologia não podem ser
generalizados para populações que tenham um perfil de “alta definição” diferente do
original. (Na realidade, nenhum resultado – mesmo quantitativo – pode ser generalizado
para populações diferentes daquela na qual se originou.) Se o perfil investigado numa
pesquisa qualitativa como a que estamos propondo foi o de homens de classe média,
solteiros, profissionais liberais, com idades entre 30 e 35 anos, por exemplo, os resultados
obtidos não poderão ser generalizados para, digamos, homens com idades entre 60 e 65
anos, mesmo que estes apresentem todas as outras características do perfil investigado.
A experiência de utilização dessa metodologia para diferentes finalidades ao longo
de anos revela, no entanto, que esses resultados permitem generalizações bastante
confiáveis para a população cujo perfil de “alta definição” foi investigado. Isso porque,
quando se busca analisar porquês, como’s, contradições e inconsistências gera-se um
conhecimento profundo das raízes sociais de uma determinada configuração psicológica. E
raízes sociais são comuns a homens, mulheres e crianças que têm um mesmo perfil.
4. Concluindo: breve nota sobre a implementação da metodologia proposta
Tornar visíveis processos e estados internos não é tarefa fácil. Por isso mesmo, os métodos
de coleta e análise de dados usados em uma pesquisa qualitativa que tenha essa finalidade
são trabalhosos e requerem um tipo de treinamento bastante distante do cotidiano das áreas
tecnológicas. Essa constatação pode gerar uma dúvida a respeito de sua utilidade para os
profissionais da informática: como poderão estes implementá-los?
Essa dúvida, no entanto, ocorrerá única e exclusivamente como resultado de um
raciocínio disciplinar. Uma visão interdisciplinar da produção do conhecimento certamente
dirá que essa é uma metodologia que requer a contribuição de profissionais com diferentes
tipos de formação e treinamento. Diferentes competências podem – e, a nosso ver, devem –
se complementar em torno de um objetivo comum. Esta foi a visão que norteou a
apresentação deste trabalho.