Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 129
No auge de seu vigor e juventude (de 15 a 29 anos é o principal grupo etário com 68%),
livre de compromissos sérios (79% solteiros ou separados), voltada à sua própria
formação (69% estuda, 55% fala inglês) e sustento (64% trabalha), qualificada para o
consumo (renda mensal familiar situada entre 10 e 50 salários mínimos para 59%).
A pesquisa qualitativa, em contrapartida, lida com usuários reais: homens, mulheres
ou crianças situados em seus contextos sociais, econômicos, culturais, etc. de existência.
Por essa razão, a pesquisa qualitativa tem início na seleção da fisionomia – ou perfil – cujas
características queremos investigar. Ou seja, na pesquisa qualitativa, a fisionomia dos
usuários é o ponto de partida e não o ponto de chegada da investigação. Recorrendo a um
exemplo de fácil visualização, se quisermos saber o que na Web é do interesse de homens
de classe média, profissionais liberais, solteiros, com idades entre 30 e 35 anos, não
recrutaremos ninguém que não apresente esse perfil detalhado, que chamamos de “alta
definição”.
Outra importante diferença entre as pesquisas quantitativas e qualitativas diz
respeito a como são coletados os dados. Vimos que na pesquisa do Cadê/Ibope, que
estamos usando como contraponto, o instrumento de coleta de dados era um questionário
online de perguntas fechadas. Questionários como esse são comuns nas pesquisas
quantitativas justamente porque permitem a quantificação das respostas.
Já na pesquisa qualitativa a coleta de dados é feita de um modo bem diferente.
Nesta, fazemos uso de entrevistas de perguntas abertas (nas quais procuramos preservar ao
máximo as características de descontração e informalidade de uma conversa cotidiana)
baseadas em roteiros previamente construídos. A entrevista permite que entremos em
contato individual com nossos sujeitos e as perguntas abertas permitem que eles se
pronunciem livremente sobre os diversos tópicos que lhes são colocados. Trocando em
miúdos, isso quer dizer que, uma vez feita uma pergunta (oralmente, em entrevistas face-aface,
ou por escrito, em entrevistas online), o entrevistado pode respondê-la da forma que
bem entender. Assim é que, continuando com o exemplo dado acima, se quisermos saber o
que na Web atrai o interesse de homens com um determinado perfil, faremos a vários
homens que tenham esse perfil uma mesma e simples pergunta: “O que na Web atrai seu
interesse?”.
Esses procedimentos dão ao pesquisador a oportunidade única de ouvir críticas e
sugestões e de entrar em contato com novos pontos de vista que ele jamais poderia ter
previsto. Além disso permitem que os pesquisadores aprofundem sua investigação por
meio de simples perguntas como “Por quê?” ou “Como?”. As respostas dadas à perguntaexemplo
que apresentamos no parágrafo anterior seriam, deste modo, imediatamente
seguidas de um “Por quê?”. É bom lembrar que perguntas simples e abertas não sugerem
respostas (temos que pensar no problema da indução) e podem, caso haja espaço para isso
como na metodologia que estamos apresentando, gerar todo tipo de respostas.
Tentando olhar para essas características a partir da ótica daqueles que
desenvolvem software, acreditamos que o conhecimento das críticas e sugestões de
usuários, de suas razões para preferir esse ou aquele software e/ou essa ou aquela interface,
bem como de seus modos de uso desse ou daquele recurso, pode ser de grande utilidade.
Nada impede, como acontece no caso das perguntas de respostas fechadas, que os usuários
forneçam importantes pistas para a resolução dos problemas desses profissionais.