Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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128 Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais minuciosamente traçados (geralmente são usados de 20 a 100 sujeitos). A homogeneidade e a “alta definição” do(s) perfil(perfis) da amostra compensam seu pequeno tamanho. Nas grandes amostragens usadas pelas pesquisas quantitativas, há dezenas de diferentes perfis que, se tomados individualmente, têm relativamente poucos representantes dentro da amostra. (Na pesquisa qualitativa, o tamanho da amostra tem que ser pequeno porque, como veremos abaixo, a singularidade de cada entrevista é levada em conta na análise dos dados.) Esses diferentes procedimentos podem ser melhor apreendidos a partir da inspeção dos primeiros blocos de perguntas – sobre dados de identificação dos respondentes – do questionário online do Ibope: Nome E-mail Data de Nascimento Sexo Estado Civil: Solteiro(a) Casado(a) Separado(a) Viúvo(a) FALE SOBRE VOCÊ Escolaridade: Pós-Graduação Completa Superior Completo/ Superior Incompleto Segundo Grau Completo/ Segundo grau incompleto Primeiro Grau Completo/ Primeiro Grau Incompleto Fala Inglês? Sim Não Você mora no: Brasil Exterior Se você mora no Brasil preencha os campos abaixo: Cidade Estado CEP Atualmente você: Trabalha e estuda Trabalha Estuda Aposentou-se ou é pensionista Não é economicamente ativo Caso trabalhe, responda as próximas duas questões Atividade Principal: Posição na Ocupação: VOCÊ E A INTERNET Acessa a Internet: (marque todas as respostas que se aplicarem) do trabalho da escola de casa outros Usa a Internet há: Menos de 6 meses de 1 a 2 anos de 6 a 12 meses Mais de 2 anos É óbvio que essas perguntas se destinam a fornecer dados a partir dos quais serão compostos diferentes perfis de usuários e será identificado o perfil majoritário – aquele que chamamos de idealizado anteriormente –, cujas características serão forçosamente gerais. Esses são os dados que permitem aos pesquisadores a construção da seguinte “fisionomia da comunidade online”. Concentrada no sudeste (57% é de SP, RJ ou MG), ainda há um forte traço masculino (os homens correspondem a 63% dos respondentes), embora a participação feminina tenha aumentado consideravelmente em relação a ultima pesquisa (Agosto 1998).
Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 129 No auge de seu vigor e juventude (de 15 a 29 anos é o principal grupo etário com 68%), livre de compromissos sérios (79% solteiros ou separados), voltada à sua própria formação (69% estuda, 55% fala inglês) e sustento (64% trabalha), qualificada para o consumo (renda mensal familiar situada entre 10 e 50 salários mínimos para 59%). A pesquisa qualitativa, em contrapartida, lida com usuários reais: homens, mulheres ou crianças situados em seus contextos sociais, econômicos, culturais, etc. de existência. Por essa razão, a pesquisa qualitativa tem início na seleção da fisionomia – ou perfil – cujas características queremos investigar. Ou seja, na pesquisa qualitativa, a fisionomia dos usuários é o ponto de partida e não o ponto de chegada da investigação. Recorrendo a um exemplo de fácil visualização, se quisermos saber o que na Web é do interesse de homens de classe média, profissionais liberais, solteiros, com idades entre 30 e 35 anos, não recrutaremos ninguém que não apresente esse perfil detalhado, que chamamos de “alta definição”. Outra importante diferença entre as pesquisas quantitativas e qualitativas diz respeito a como são coletados os dados. Vimos que na pesquisa do Cadê/Ibope, que estamos usando como contraponto, o instrumento de coleta de dados era um questionário online de perguntas fechadas. Questionários como esse são comuns nas pesquisas quantitativas justamente porque permitem a quantificação das respostas. Já na pesquisa qualitativa a coleta de dados é feita de um modo bem diferente. Nesta, fazemos uso de entrevistas de perguntas abertas (nas quais procuramos preservar ao máximo as características de descontração e informalidade de uma conversa cotidiana) baseadas em roteiros previamente construídos. A entrevista permite que entremos em contato individual com nossos sujeitos e as perguntas abertas permitem que eles se pronunciem livremente sobre os diversos tópicos que lhes são colocados. Trocando em miúdos, isso quer dizer que, uma vez feita uma pergunta (oralmente, em entrevistas face-aface, ou por escrito, em entrevistas online), o entrevistado pode respondê-la da forma que bem entender. Assim é que, continuando com o exemplo dado acima, se quisermos saber o que na Web atrai o interesse de homens com um determinado perfil, faremos a vários homens que tenham esse perfil uma mesma e simples pergunta: “O que na Web atrai seu interesse?”. Esses procedimentos dão ao pesquisador a oportunidade única de ouvir críticas e sugestões e de entrar em contato com novos pontos de vista que ele jamais poderia ter previsto. Além disso permitem que os pesquisadores aprofundem sua investigação por meio de simples perguntas como “Por quê?” ou “Como?”. As respostas dadas à perguntaexemplo que apresentamos no parágrafo anterior seriam, deste modo, imediatamente seguidas de um “Por quê?”. É bom lembrar que perguntas simples e abertas não sugerem respostas (temos que pensar no problema da indução) e podem, caso haja espaço para isso como na metodologia que estamos apresentando, gerar todo tipo de respostas. Tentando olhar para essas características a partir da ótica daqueles que desenvolvem software, acreditamos que o conhecimento das críticas e sugestões de usuários, de suas razões para preferir esse ou aquele software e/ou essa ou aquela interface, bem como de seus modos de uso desse ou daquele recurso, pode ser de grande utilidade. Nada impede, como acontece no caso das perguntas de respostas fechadas, que os usuários forneçam importantes pistas para a resolução dos problemas desses profissionais.
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