Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 127
chamamos atenção para o fato de que os resultados das pesquisas quantitativas revelam as
características gerais de usuários idealizados e abstraídos de contextos reais de existência
por meio de procedimentos estatísticos.
Para identificar as necessidades, demandas e preferências de usuários reais são
necessários um outro tipo de coleta de dados e um outro tipo de análise; uma coleta de
dados e um tipo de análise que são bastante utilizados dentro da sub-área da psicologia que
se dedica a tornar visíveis processos, motivações, desejos, preferências, conflitos,
ansiedades, etc. que os próprios usuários desconhecem, ou seja, a da psicologia clínica.
3.2. A pesquisa qualitativa e a identificação das características de um perfil de usuário
As pesquisas qualitativas surgiram, na psicologia internacional e nacional, como uma
reação à insensibilidade das pesquisas quantitativas na coleta de dados subjetivos. Por essa
razão fundadora, a apresentação das diversas modalidades de pesquisa qualitativa é
geralmente feita tomando como contraponto as pesquisas quantitativas 2 .
No que se segue, não abriremos exceção a esse procedimento. Na realidade, ele nos
guiará na apresentação de uma metodologia que poderá, em um primeiro momento, ser
vista como pouco ortodoxa por um público mais sintonizado com os procedimentos
metodológicos das ciências exatas. Esta apresentação contrapontual – cujo resumo acha-se
disponível no quadro a seguir – será também pouco tradicional na medida em que
freqüentemente interrompida por comentários que tentarão identificar como determinados
procedimentos podem auxiliar o desenvolvimento de software e interfaces.
PESQUISA QUANTITATIVA PESQUISA QUALITATIVA
Grandes amostras heterogêneas Pequenas amostras homogêneas
Questionários de perguntas fechadas Entrevistas de perguntas abertas
Respostas prontas Respostas livres
Quantos? Por quê? Como?
- Críticas e sugestões
- Novos e inesperados pontos de vista
Análise estatística das respostas dadas a categorias
pré-estabelecidas
Análise qualitativa das categorias recorrentes no
discurso livre dos entrevistados
Visão panorâmica de uma multidão de usuários Conhecimento aprofundado de um tipo de usuário
Podemos começar pelas diferenças constantes dos próprios títulos dados à seção
anterior e a esta. Enquanto, na primeira, fizemos referência à identificação de perfis de
usuários, nesta estamos nos referindo à identificação das características de um perfil de
usuário. (Na realidade, podem ser investigadas, simultaneamente, as características de mais
de um perfil, mas nunca de um número indeterminado de perfis).
Esta diferenciação pode se mostrar valiosa para o desenvolvimento de software, ao
menos quando se tem perfis específicos em vista. Vejamos.
Enquanto na pesquisa do Cadê/Ibope, que estamos usando como exemplo, os dados
foram coletados a partir de uma amostra grande e, por força, heterogênea, uma pesquisa
qualitativa coleta seus dados a partir de pequenas amostras homogêneas de perfis
2
É importante deixar claro, no entanto, que, como indicamos anteriormente, essas pesquisas podem ser
usadas de forma complementar.