Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais
(2) Qual destas atividades é a mais importante para você na Rede?
Correio Eletrônico (e-mail) Download de programas
Navegar na Web Outros
Salas de Bate Papo (Chat)
(3) O que mais mudou no seu dia a dia, desde que você passou a utilizar a Internet?
Assiste menos TV Dorme menos
Lê menos revistas ou livros Deixou de fazer outras atividades
Lê menos jornais Nada mudou
Sai menos de casa
Examinemos, agora, as principais características dessas perguntas. A primeira que
salta aos olhos é que todas são perguntas fáceis de serem respondidas na medida em que
exigem dos respondentes somente um click do mouse nos boxes correspondentes (que não
foram reproduzidos acima). A segunda é que são perguntas para as quais as respostas já
foram previstas pelos pesquisadores. Por isso as chamamos de fechadas. Nos três exemplos
acima, somente o exemplo (2) permite respostas não previstas, respostas essas que não
poderão ser analisadas separadamente, ou mesmo simplesmente conhecidas, pois farão
parte de uma única categoria, a de “outros”. A terceira característica decorre desta última:
não há espaço para respostas espontâneas, críticas ou sugestões. A quarta, que também está
relacionada às duas anteriores, fica mais evidente na pergunta (3), sobre as mudanças
introduzidas pela Internet no cotidiano dos usuários. As mudanças previstas são mudanças
de comportamento visíveis. Não há como fazer emergir aquilo que é invisível muitas vezes
para o próprio usuário – como, por exemplo, as razões por trás dessas mudanças – a partir
de respostas de múltipla escolha.
A análise dos dados coletados a partir desse tipo de questionário é baseada em
raciocínios estatísticos e na geração de percentuais, médias e desvios-padrão. Na realidade,
pelo menos no caso da pesquisa que estamos usando como exemplo, o principal objetivo é
o de saber quantos fazem, pensam, acham, etc. isso ou aquilo. Esses procedimentos dão
sustentação a generalizações que apontam importantes tendências gerais, mas que pouco
revelam a respeito de diferentes grupos de usuários. Seguem-se algumas delas.
As principais características de navegação desta comunidade são :
Seu caráter utilitário. As atividades mais importantes são o e-mail (39%) e a navegação
(35%), dirigida sobretudo à busca por informações sobre produtos ou serviços (79%).
Seu caráter endógeno. A própria Web, seguida da informática, são os principais
assuntos de interesse de quem navega (83% e 71%, respectivamente, consideram esses
assuntos muito interessantes).
O conhecimento de que 83% dos usuários que forneceram suas respostas à pesquisa
se interessam por assuntos da própria Web e 71% por assuntos relativos à informática, por
exemplo, nada nos diz a respeito do que na Web desperta o interesse de usuários com
diferentes perfis e, principalmente, por que o faz.
Isso não quer dizer que esses resultados sejam irrelevantes ou de pouco interesse.
Eles nos dão uma importante visão panorâmica de usos e preferências, que abre nossos
olhos para tendências e magnitudes de mudanças e pode servir de base para investigações
mais aprofundadas. O que estamos tentando mostrar é que as pesquisas quantitativas
produzem conhecimento sobre usuários que raramente correspondem aos homens,
mulheres e crianças de carne-e-osso que usam computadores. Em outras palavras,