Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais
No mundo dos programas de e-mail e dos browsers a confusão não é menor.
Apesar de os programadores terem conseguido, em poucos anos, desenvolver software de
comunicação e navegação bem mais simples do que aqueles dos primeiros tempos da
Internet, os usuários ainda se sentem muito perdidos. As reações destes deixam claras as
grandes dificuldades que ainda encontram ao tentar usar equipamentos e programas. O email
que se segue, enviado por uma usuária leiga, brasileira, residente na França, é um bom
exemplo disso:
Recebemos uma resposta sua (...) mas nao conseguimos ler? ver? ouvir? o documento
anexo. Quando tentamos abrir aparece um ponto de exclamacao dizendo que o
documento nao pode ser aberto pela razao 31, o que quer que isso signifique. (...)
Continuando: nao sabemos usar (nem explicar) quase nada do que se nos oferece. Sei
dizer que estamos usando o Netscape (suponho que isto seja o navegador). Temos
tambem o Internet Explorer (que eu suponho ser o navegador do Bill), mas nao usamos
por incompetencia, por preguiça ou ainda por medo.
Fica evidente que, por mais simples e óbvias que as interfaces, configurações e
instruções tentem ser, a vida de um iniciante na Internet ainda é bastante difícil. Se
acrescentarmos aos percalços no uso dos programas de navegação e de comunicação, todas
as dificuldades de uso dos demais programas mencionados acima (e de muitos outros)
veremos que usuários e programadores ainda têm muitos obstáculos pela frente.
Dertouzos apontava os problemas existentes no ano de 1997 por meio do seguinte
comentário bem-humorado:
Na última década, qualquer pessoa que pronunciou a expressão user friendly na minha
presença correu o risco de agressão física. Ela foi usada descaradamente para sugerir que
um programa é fácil e simples de operar, quando isso raras vezes corresponde à verdade.
(p. 327)
Desde então, é óbvio que muito já foi feito para tornar prazerosa – ou, ao menos,
não penosa – a experiência de usar um computador. É óbvio, também, que ainda há muito
por fazer. Um passo importante foi dado. A estratégia de humanização do computador deu
bons resultados iniciais. Não foi, porém, suficiente. Está cada vez mais claro que, para o
desenvolvimento de software e interfaces realmente amigáveis, é necessário conhecer
gostos, preferências, hábitos, opiniões, sugestões, medos, aversões, desejos, etc. dos seres
humanos que os usam.
3. Conhecendo os usuários leigos
Conhecer os seres humanos a partir de diferentes ângulos tem sido a tarefa prioritária das
ciências humanas. Por isso mesmo, elas desenvolveram vários métodos para coletar e
analisar dados. Os métodos mais freqüentes de coleta de dados são as diversas variações da
observação, em ambientes naturais ou em laboratório, e as pesquisas nas quais homens,
mulheres e/ou crianças fornecem explicitamente informações sobre si mesmos por meio de
respostas às perguntas que lhes são feitas em questionários ou entrevistas. Já os métodos de
análise de dados se dividem em basicamente dois: os quantitativos e os qualitativos.
Tendo em vista a complexidade que uma discussão metodológica pode assumir nas
ciências humanas, concentraremos nossa discussão em dois tipos de pesquisa. O primeiro,