Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 123
A tentativa de adoção da ótica de uso de homens, mulheres e crianças comuns
também possibilitou a criação de vários outros recursos, úteis não somente para leigos, dos
quais seguem alguns exemplos bastante conhecidos do grande público: os corretores
ortográficos e gramaticais dos editores de texto, os vários tipos de correção automática que
passaram a ser colocados como default e as instruções de uso disponíveis online no help
dos programas.
Esses são poucos exemplos do muito que foi feito. São suficientes, no entanto, para
mostrar que o grande esforço dos profissionais da informática foi bem-sucedido. A vida do
usuário foi facilitada e um número cada vez maior de pessoas foi convidado a estabelecer
uma relação amigável – ou, pelo menos mais amigável do que antes – com suas máquinas
inteligentes.
Apesar dessa constatação irrefutável, ainda havia muito trabalho pela frente. Isso
ficou claro quando os usuários leigos, já familiarizados com os novos recursos que lhes
foram oferecidos, passaram a externar suas insatisfações.
2.3. Muitos esforços, muitas conquistas, muitas insatisfações
Os usuários leigos logo perceberam que, apesar de mais fácil, seu relacionamento com
computadores continuava sendo muito difícil. E, para a surpresa de muitos profissionais,
algumas de suas insatisfações diziam respeito aos próprios recursos que haviam sido
criados para ajudá-los. Vejamos alguns exemplos.
Os já mencionados corretores ortográficos dos editores de texto trouxeram muitas
facilidades mas também muitos inconvenientes. O MSWord 2000, por exemplo, tem um
corretor que erra a acentuação de algumas palavras. Um desses erros pode ser observado
quando o usuário digita a forma contraída do verbo fazer acompanhado de seu objeto
direto, como em “fazê-lo”. O corretor detecta o que vê como “erro” e sugere que a
ortografia correta é “faze-lo”, sem acento. Mais do que isso, essa sugestão consta no
default do programa que, caso habilitado, retira automaticamente o acento. Para um usuário
familiarizado com o uso de computadores, é simples a operação de desabilitar o default.
Um iniciante (provavelmente em quem se pensava quando foi feito o default), no entanto,
se surpreende (e se irrita) com a intrusão e não sabe o que fazer quando o acento é retirado
automaticamente.
Poderíamos pensar que, frente a esse tipo de ocorrência, o usuário iniciante
recorreria ao help do editor de textos. A utilidade desse mecanismo de auxílio é, no
entanto, questionável. Os usuários parecem ter muita dificuldade em usar o help (do editor
de textos e de qualquer outro aplicativo). Para eles, o help talvez seja tão complicado
quanto o próprio programa. Isso é o que sugere uma pequena enquete que fizemos no ano
de 2000. Dos 23 usuários que responderam às nossas perguntas, apenas três disseram fazer
uso muito ocasional do help. Seguem-se duas de suas respostas.
• Você sabe que estou apenas "engatinhando" nessa história de computador... Eu uso
pouco o recurso de ajuda... acho que nem sei usá-lo direito. (mulher, 44 anos,
enfermeira)
• Olha, minha resposta é não, não uso o help. Além de ser fraquinho, quando você está
realmente precisando de ajuda, ele só enrola a sua vida! :) (mulher, 20 anos,
estudante)