Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 121
a se interessar pelo conhecimento do ser humano gerado pela psicologia clínica (a esse
respeito, ver Leitão e Nicolaci-da-Costa, no prelo).
Essa não é, no entanto, uma aproximação fácil. Muito pelo contrário, é uma
aproximação que demanda grande dose de esforço, tanto por parte dos profissionais da
psicologia quanto dos da informática. Há, como todos sabemos, grandes diferenças entre
suas formas de pensar e de trabalhar. Para mencionar apenas algumas, são diferentes suas
concepções de homem (universal versus socialmente construído), é diferente sua atribuição
de valor ao que é objetivo ou subjetivo, é diferente a sua forma de encarar o espontâneo
(no sentido de não pensado), o irracional e o racional, são diferentes suas metodologias,
etc.
Essas diferenças geram desconfianças nos profissionais de ambas as áreas. Para dar
somente um exemplo, no caso que conhecemos de perto – o da psicologia – a desconfiança
em relação àquilo que vem das áreas tecnológicas é tão grande que gerou uma visão
negativa das tecnologias digitais difícil de combater. Ainda hoje, muitos clínicos revelam
sofrer de “tecnofobia” (ver, por exemplo, Birman, 1985). Isso porque consideram que a
utilização cotidiana das tecnologias digitais vem transformando homens, mulheres e
crianças em seres cada vez menos “humanos”.
Essa certamente não é a visão que temos. Partimos da premissa de que as
tecnologias digitais, tal como outras tecnologias, não são boas ou más em si mesmas.
Sabemos, no entanto, que todas as tecnologias que são realmente revolucionárias geram
impactos imprevistos sobre os seres humanos. Por isso mesmo, desde os primórdios da
difusão dos microcomputadores e da Internet no Brasil, vimos nos dedicando a investigar:
(a) Como os homens, mulheres e crianças contemporâneos estão reagindo às
novas tecnologias (gostos, preferências, aversões, desejos, etc.). Ver, por exemplo,
Nicolaci-da-Costa (1998).
(b) Como usam as novas tecnologias (uso esse que pode ser bastante diferente
daquele previsto por seus criadores). Ver, por exemplo, Nicolaci-da-Costa (2000) e
Zaremba, Abreu e Nicolaci-da-Costa (2000).
(c) Quais os impactos que seu uso das novas tecnologias tem sobre suas vidas
(relações pessoais, profissionais, formas de falar, de pensar, de produzir, de se agrupar,
de se comunicar, de se informar, de sentir, etc.). Ver, por exemplo, Costa (2001),
Romão-Dias (2001) e Zaremba (2001).
Partindo da experiência obtida nesses e em outros estudos, pretendemos, neste
artigo, dar uma pequena contribuição para o estabelecimento de um contato proveitoso
entre a informática e a psicologia clínica. Para tanto, concentraremos nossa atenção em
diferentes formas de gerar conhecimento sobre os grandes articuladores da aproximação
dessas duas áreas: os homens, mulheres e crianças que usam os computadores e a Internet.
2. Entrando em contato com novos usuários
2.1. Alfabetizando os usuários leigos
Enquanto o computador era principalmente uma ferramenta de trabalho dos profissionais
das áreas tecnológicas ou exatas, seu uso necessitava de conhecimentos específicos
amplamente dominados por aqueles que o operavam. Engenheiros, físicos, matemáticos,