Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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120 Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais Gerando conhecimento sobre os homens, mulheres e crianças que usam computadores: algumas contribuições da psicologia clínica Ana Maria Nicolaci-da-Costa 1 , Carla Faria Leitão 1 , Daniela Romão-Dias 1 1 Departamento de Psicologia – PUC-Rio - Rua Marquês de São Vicente, 225 – Gávea 22543-900 Rio de Janeiro, RJ anicol@psi.puc-rio.br, carlaleitao@uol.com.br, danirom@gbl.com.br Abstract: The development of friendly software and interfaces is demanding close knowledge of characteristics (such as likes and dislikes, preferences, aversions, desires, etc.) of different types of users. Given that these characteristics are difficult to capture by means of quantitative methods, a methodology frequently used in clinical psychology is presented to the HCI public: one in which the data collected in open-question interviews are analysed qualitatively. Resumo: O desenvolvimento de software e interfaces amigáveis está demandando o conhecimento próximo de características (como gostos, preferências, aversões, desejos, etc.) de diferentes tipos de usuários. Dado que essas características são de difícil captação por meio de métodos quantitativos, uma metodologia muito utilizada na área de psicologia clínica é apresentada ao público de IHC: aquela na qual os dados levantados em entrevistas de perguntas abertas são analisados qualitativamente. 1. Introdução Muitos imaginam que a psicologia clínica está sempre associada às práticas de consultório. Isso não é fato, no entanto. A psicologia clínica comporta várias áreas de investigação. Uma delas é a dos chamados estudos da subjetividade, que procuram tornar visíveis e compreensíveis os processos de construção e o funcionamento de diferentes “configurações psicológicas” (ou seja, de diferentes formas de ser e estar no mundo). Tradicionalmente, em praticamente todas as suas vertentes, a psicologia clínica manteve-se distante das áreas tecnológicas. Estudar o ser humano não envolvia estudar o seu uso das tecnologias disponíveis. E isso tinha uma razão de ser. Até o final do século XX, acontecia uma de duas coisas: ou as tecnologias disponíveis eram muito básicas, ou seus impactos sobre os seres humanos – mesmo quando bastante profundos como no caso da invenção da imprensa – eram diluídos no tempo. Ainda era cedo para se falar generalizadamente de uma interação dos seres humanos com as máquinas das quais se utilizavam. Nas últimas décadas, no entanto, esse quadro foi profundamente alterado. A vertiginosa difusão dos microcomputadores e da Internet fez com que milhões de homens, mulheres e crianças ao redor do mundo passassem a interagir cotidianamente com seus computadores pessoais e a reagir a essa interação de diferentes modos. Os impactos psicológicos desse contato do ser humano leigo com as tecnologias digitais foram tão profundos que intimaram a psicologia clínica a se aproximar da informática e a informática
Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 121 a se interessar pelo conhecimento do ser humano gerado pela psicologia clínica (a esse respeito, ver Leitão e Nicolaci-da-Costa, no prelo). Essa não é, no entanto, uma aproximação fácil. Muito pelo contrário, é uma aproximação que demanda grande dose de esforço, tanto por parte dos profissionais da psicologia quanto dos da informática. Há, como todos sabemos, grandes diferenças entre suas formas de pensar e de trabalhar. Para mencionar apenas algumas, são diferentes suas concepções de homem (universal versus socialmente construído), é diferente sua atribuição de valor ao que é objetivo ou subjetivo, é diferente a sua forma de encarar o espontâneo (no sentido de não pensado), o irracional e o racional, são diferentes suas metodologias, etc. Essas diferenças geram desconfianças nos profissionais de ambas as áreas. Para dar somente um exemplo, no caso que conhecemos de perto – o da psicologia – a desconfiança em relação àquilo que vem das áreas tecnológicas é tão grande que gerou uma visão negativa das tecnologias digitais difícil de combater. Ainda hoje, muitos clínicos revelam sofrer de “tecnofobia” (ver, por exemplo, Birman, 1985). Isso porque consideram que a utilização cotidiana das tecnologias digitais vem transformando homens, mulheres e crianças em seres cada vez menos “humanos”. Essa certamente não é a visão que temos. Partimos da premissa de que as tecnologias digitais, tal como outras tecnologias, não são boas ou más em si mesmas. Sabemos, no entanto, que todas as tecnologias que são realmente revolucionárias geram impactos imprevistos sobre os seres humanos. Por isso mesmo, desde os primórdios da difusão dos microcomputadores e da Internet no Brasil, vimos nos dedicando a investigar: (a) Como os homens, mulheres e crianças contemporâneos estão reagindo às novas tecnologias (gostos, preferências, aversões, desejos, etc.). Ver, por exemplo, Nicolaci-da-Costa (1998). (b) Como usam as novas tecnologias (uso esse que pode ser bastante diferente daquele previsto por seus criadores). Ver, por exemplo, Nicolaci-da-Costa (2000) e Zaremba, Abreu e Nicolaci-da-Costa (2000). (c) Quais os impactos que seu uso das novas tecnologias tem sobre suas vidas (relações pessoais, profissionais, formas de falar, de pensar, de produzir, de se agrupar, de se comunicar, de se informar, de sentir, etc.). Ver, por exemplo, Costa (2001), Romão-Dias (2001) e Zaremba (2001). Partindo da experiência obtida nesses e em outros estudos, pretendemos, neste artigo, dar uma pequena contribuição para o estabelecimento de um contato proveitoso entre a informática e a psicologia clínica. Para tanto, concentraremos nossa atenção em diferentes formas de gerar conhecimento sobre os grandes articuladores da aproximação dessas duas áreas: os homens, mulheres e crianças que usam os computadores e a Internet. 2. Entrando em contato com novos usuários 2.1. Alfabetizando os usuários leigos Enquanto o computador era principalmente uma ferramenta de trabalho dos profissionais das áreas tecnológicas ou exatas, seu uso necessitava de conhecimentos específicos amplamente dominados por aqueles que o operavam. Engenheiros, físicos, matemáticos,
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