Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 109
inteligentes do mundo, utilizam esta capacidade de adaptação e improvisação, é porque ela
é interessante e até mesmo fundamental para o desenvolvimento da vida em sociedade.
Se a improvisação é algo importante para os agentes humanos, por que não utilizála
em agentes que habitam ambientes computacionais? Os ambientes computacionais,
assim como o mundo real, podem ser bastante dinâmicos e complexos, pois simulam
situações reais e permitem a interação com agentes humanos. A Inteligência Artificial tem
proposto o desenvolvimento de agentes de software para habitar ambientes com estas
características. Estes agentes normalmente consideram aspectos tradicionalmente tratados
na Inteligência Artificial como planejamento, raciocínio e aprendizagem. Contudo, se os
ambientes são dinâmicos, eles podem apresentar surpresas aos agentes, e para tratar destes
imprevistos os agentes devem possuir capacidades de improvisação.
A necessidade da capacidade de improvisação é mais evidente quando os agentes
são representados através de personagens animados ou figuras e faces humanas que
interagem com o usuário. Algumas pesquisas mostram que os usuários aplicam regras
sociais aos computadores, mesmo que suas interfaces não sejam explicitamente
antropomórficas (Ball 1997) (Koda 1996a) (Koda 1996b). Desta maneira, nada mais
interessante do que personificar a interface incorporando aos agentes uma representação
humana ou de personagens. Assim como os agentes humanos, os agentes de software
representados graficamente devem apresentar comportamentos coerentes, interessantes e ao
mesmo tempo credíveis. Para agir de forma credível, o agente de software deve simular
comportamentos dos agentes humanos. Sendo assim, o agente de software deve possuir
amplas capacidades e uma destas capacidades é a improvisação.
Deste modo, este artigo apresenta a utilização da improvisação na Inteligência
Artificial mais especificamente em agentes de software voltados para a interface com o
usuário, os chamados agentes improvisacionais. O artigo inicialmente apresenta uma
revisão literária que mostra a importância da personificação nos agentes de interface e o
papel que a improvisação de comportamentos tem neste processo. Logo após são
apresentados alguns conceitos relacionados aos agentes improvisacionais como, definição,
requisitos e critérios de avaliação.
Vários pesquisadores têm realizado avaliações de agentes de interface
personificados. Neste artigo iremos apresentar uma avaliação para agentes
improvisacionais de interface, iremos validar os agentes improvisacionais desenvolvidos
para o Museu Virtual SAGRES, do Museu de Ciências e Tecnologia da Pontifícia
Universidade Católica do Rio Grande do Sul (MCT/PUCRS). O Museu Virtual SAGRES
tem como objetivo buscar uma cooperação entre museus e escolas a fim de criar um novo
ambiente educacional que possibilite a educação continuada e disponibilize acesso as
informações do museu para a comunidade em geral. Neste sentido, a interface do SAGRES
deve ser interessante e de fácil entendimento para diferentes tipos de usuários. Os agentes
foram aplicados ao sistema para atender estes requisitos e proporcionar ajuda aos usuários.
Através da avaliação dos agentes improvisacionais do SAGRES pretendemos verificar se
os agentes cumprem o seu papel e se a improvisação de comportamentos os torna ao
mesmo tempo atraentes e úteis para os usuários.