Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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108 Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais Estudo e Avaliação da Usabilidade de Agentes Improvisacionais de Interface Márcia Cristina Moraes 1 , Ana Carolina Bertoletti 2 , Antônio C. da Rocha Costa 3 1 PPGC – UFRGS e FACIN – PUCRS Av. Bento Golçalves, 9500 – Porto Alegre – RS – Brazil 2 Museu de Ciências e Tecnologia – PUCRS Av. Ipiranga 6681 – Prédio 40 – Porto Alegre – RS – Brazil 3 Escola de Informática – UCPel Félix da Cunha, 412– Pelotas – RS – Brazil mmoraes@inf.ufrgs.br, carolina@upf.tche.br, rocha@atlas.ucpel.tche.br Abstract. In this paper we are going to present a special kind of software agents, that work on systems' interfaces, namely, the improvisational agents. This kind of agent has attracted attention of researchers in Artificial Intelligence and Human-Computer Interaction because they can be designed in order to be capable to motivate and stimulate users in their use of systems. This motivation occurs because such agents can vary their actions and behaviors in an improvised, but coherent, way. We are going to present a theoretical revision of improvisational agents and the results of an usability evaluation process that we made to the improvisational agents developed for the SAGRES Virtual Museum. Resumo. Neste artigo apresentaremos um tipo de agente voltado para interfaces, o agente improvisacional. Este agente tem atraído a atenção de pesquisadores nas áreas de Inteligência Artificial e Interfaces Homem-Computador pois possibilita o projeto de agentes capazes de motivar e estimular usuários ao uso de sistemas. Esta motivação e estímulo ocorrem na medida em que o agente pode improvisar ações e comportamentos de forma coerente. Mostraremos uma revisão teórica dos conceitos envolvidos com agentes improvisacionais de interface e a avaliação da usabilidade dos agentes improvisacionais desenvolvidos no Museu Virtual SAGRES. 1. Introdução Segundo Hayes-Roth (1995) e Chacra (1983), a improvisação está presente em diversas atividades humanas como teatro, música e dança. Até mesmo as atividades consideradas mais formais como lecionar, apresentar trabalhos e defender propostas e teses possuem algum grau de improvisação. Nunca sabemos ao certo quais surpresas e questionamentos teremos que enfrentar ao realizar uma destas atividades, e a nossa eficiência será medida em relação a nossa capacidade de saber lidar com estas situações. De fato, a vida é repleta de situações inesperadas e constantemente temos que ajustar nossos planos para seguir em frente em busca do nosso objetivo. Certamente, se os seres humanos, os agentes mais
Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 109 inteligentes do mundo, utilizam esta capacidade de adaptação e improvisação, é porque ela é interessante e até mesmo fundamental para o desenvolvimento da vida em sociedade. Se a improvisação é algo importante para os agentes humanos, por que não utilizála em agentes que habitam ambientes computacionais? Os ambientes computacionais, assim como o mundo real, podem ser bastante dinâmicos e complexos, pois simulam situações reais e permitem a interação com agentes humanos. A Inteligência Artificial tem proposto o desenvolvimento de agentes de software para habitar ambientes com estas características. Estes agentes normalmente consideram aspectos tradicionalmente tratados na Inteligência Artificial como planejamento, raciocínio e aprendizagem. Contudo, se os ambientes são dinâmicos, eles podem apresentar surpresas aos agentes, e para tratar destes imprevistos os agentes devem possuir capacidades de improvisação. A necessidade da capacidade de improvisação é mais evidente quando os agentes são representados através de personagens animados ou figuras e faces humanas que interagem com o usuário. Algumas pesquisas mostram que os usuários aplicam regras sociais aos computadores, mesmo que suas interfaces não sejam explicitamente antropomórficas (Ball 1997) (Koda 1996a) (Koda 1996b). Desta maneira, nada mais interessante do que personificar a interface incorporando aos agentes uma representação humana ou de personagens. Assim como os agentes humanos, os agentes de software representados graficamente devem apresentar comportamentos coerentes, interessantes e ao mesmo tempo credíveis. Para agir de forma credível, o agente de software deve simular comportamentos dos agentes humanos. Sendo assim, o agente de software deve possuir amplas capacidades e uma destas capacidades é a improvisação. Deste modo, este artigo apresenta a utilização da improvisação na Inteligência Artificial mais especificamente em agentes de software voltados para a interface com o usuário, os chamados agentes improvisacionais. O artigo inicialmente apresenta uma revisão literária que mostra a importância da personificação nos agentes de interface e o papel que a improvisação de comportamentos tem neste processo. Logo após são apresentados alguns conceitos relacionados aos agentes improvisacionais como, definição, requisitos e critérios de avaliação. Vários pesquisadores têm realizado avaliações de agentes de interface personificados. Neste artigo iremos apresentar uma avaliação para agentes improvisacionais de interface, iremos validar os agentes improvisacionais desenvolvidos para o Museu Virtual SAGRES, do Museu de Ciências e Tecnologia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (MCT/PUCRS). O Museu Virtual SAGRES tem como objetivo buscar uma cooperação entre museus e escolas a fim de criar um novo ambiente educacional que possibilite a educação continuada e disponibilize acesso as informações do museu para a comunidade em geral. Neste sentido, a interface do SAGRES deve ser interessante e de fácil entendimento para diferentes tipos de usuários. Os agentes foram aplicados ao sistema para atender estes requisitos e proporcionar ajuda aos usuários. Através da avaliação dos agentes improvisacionais do SAGRES pretendemos verificar se os agentes cumprem o seu papel e se a improvisação de comportamentos os torna ao mesmo tempo atraentes e úteis para os usuários.
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