Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 105
essa relação. Mesmo assim, existem duas soluções viáveis para melhorar os índices:
desenvolver um sistema em ambiente Windows para ser instalado na máquina do usuário,
ou melhorar a infra-estrutura da rede, através do aumento de velocidade e da capacidade de
tráfego de informações, dependendo das condições de operação da Rede Estado RS (rede
de alta velocidade para transmissão dos dados do RS).
O baixo índice mensurado na pesquisa com os usuários em relação à confiabilidade
do software, representado na questão Q35, refere-se a um problema relacionado diretamente
com a área de informática mas que influencia diretamente na percepção dos usuários quanto
à usabilidade. Isso demonstra que os métodos de concepção e avaliação ergonômica devem
estar integrados aos métodos existentes de desenvolvimento de sistemas. Essa necessidade
de integração ficou evidente neste trabalho.
A implementação de determinados elementos de interação (Marcus, 1997), como as
janelas modais e o uso de teclas de atalho, não foi possível, devido às restrições impostas
pelo atual estágio de desenvolvimento das tecnologias empregadas. Para usuários que
utilizam o produto intensivamente, como as secretárias de diretoria, as teclas de atalho são
muito importantes; por isso, a equipe de desenvolvimento deve continuar pesquisando uma
forma de incorporar esta característica ao produto.
A equipe de desenvolvimento mostrou-se comprometida com a aplicação dos
métodos ergonômicos no projeto. Sem o comprometimento das equipes de
desenvolvimento, pode-se perder muito da eficiência dos métodos, pois de nada adianta a
realização de análises e a realização de testes com usuários se a equipe desenvolvedora do
produto não está comprometida com os resultados. O DM foi bem recebido pelos
desenvolvedores, pois desde o início “escutou” a voz dos usuários e dos desenvolvedores,
criando um comprometimento com as soluções de melhoria.
O método de Design Macroergonômico mostrou-se bastante flexível no
desenvolvimento do produto Direto e permitiu a priorização dos itens de melhoria levando
em consideração a opinião dos usuários, sem deixar de considerar a opinião dos
especialistas. O DM atuou como uma importante ferramenta para a administração do
produto, possibilitando que a equipe de desenvolvimento tomasse decisões de projeto
baseadas em critérios ponderáveis e tangíveis.
O uso de versões intermediárias de teste do produto permitiu a sua avaliação em
diferentes circunstâncias, garantindo um bom padrão de qualidade ergonômica. A
expectativa dos desenvolvedores é que esses procedimentos tragam, como conseqüência, a
aceitação e a satisfação em relação ao produto por parte dos usuários. Contudo, a aplicação
dos testes da versão Beta do produto demonstraram a insatisfação dos usuários a respeito
da confiabilidade do sistema. Isto está associado ao grande número de problemas de mal
funcionamento do produto, que poderiam ter sido corrigidos antes da aplicação destes
testes. Para que isso não comprometesse o processo de implantação, decidiu-se alocar
recursos humanos específicos no processo de verificação de bugs, onde cada correção
deverá ser acompanhada e testada novamente, até que o produto apresente uma
confiabilidade satisfatória.
Os questionários eletrônicos desenvolvidos mostraram-se uma boa alternativa para
a aplicação de pesquisas em instituições com bom grau de informatização. Não foi
relatado, por parte dos usuários e dos desenvolvedores, nenhum comentário negativo sobre