Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais
correio eletrônico, principalmente na PROCERGS que apresenta um nível de
informatização dos processos bastante elevado.
Muitos dos usuários que não responderam os questionários encontravam-se de férias
ou viajando no período dos testes. Outros alegaram falta de tempo. Contudo, a participação
dos usuários pode ser considerada positiva, considerando que os testes foram realizados no
ambiente de trabalho concorrendo com as atividades normais de cada um, além de exigir
algumas horas de dedicação no período de 2 semanas.
Foram priorizadas as diretrizes que, na avaliação dos desenvolvedores, eram viáveis
dentro do contexto tecnológico. As diretrizes ergonômicas propostas pelo Labiútil (1999)
apoiaram diretamente a concepção dos ícones (Q12), a distribuição dos itens de informação
(Q13) e a busca pela consistência das telas (Q14). Os índices de satisfação dos usuários
nesses itens foram, respectivamente, 86,59%, 84,75% e 85,73%. O uso de diretrizes de
design (Parisotto,1997; Righi, 1993) auxiliou na definição do design gráfico das telas, que
na questão Q11-”aspecto visual das telas”, apresentou o terceiro índice de satisfação mais
elevado, 86,46%, em relação a todos os IDEs.
As questões avaliaram muitas das diretrizes ergonômicas propostas pelo Labiútil
(1999) que, após as entrevistas com os usuários, mostraram-se abrangentes e de acordo com
o que os usuários esperavam de um sistema. Somente quatro novas questões foram
incluídas nos questionários aplicados na versão Beta.
A questão Q33, relacionada com a diretriz ergonômica de compatibilidade proposta
pelo Labiútil (1999) apresentou um dos índices mais elevados de satisfação (85,61%).
A maioria dos bugs poderia ter sido corrigida antes dos testes da versão Beta. Isso
ficou evidenciado pelo baixo índice de satisfação dos usuários na questão Q35, relacionada
à confiabilidade do software, que apresentou um índice de 59,88%. Muitas funcionalidades
apresentaram problemas que podem ter influenciado na percepção dos usuários em relação
a outros IDEs. Por isso, a correção e a identificação dos bugs foi priorizada pela equipe de
desenvolvimento a partir desses resultados.
6. Conclusão
O uso de diretrizes (Labiútil, 1999; Marcus, 1997; Nielsen, 1996, 1999, 2000; Parisotto,
1997; Righi, 1993) apoiou a concepção da usabilidade e do design gráfico do sistema,
contribuindo para o resultado final do projeto, impactando nos índices de satisfação dos
usuários e especialistas. Contudo, somente a intenção de seguir diretrizes não garante
resultados práticos do ponto de vista do usuário fazendo-se necessários procedimentos de
validação e testes dos sistemas para detectar implementações incorretas, possibilitando uma
melhora na qualidade percebida pelo usuário.
As diretrizes utilizadas pelo Labiútil (1999) mostraram-se abrangentes em relação
às demandas dos usuários, aferidas a partir da entrevista aberta. A maioria dessas diretrizes
pôde ser utilizada tanto na lista de verificação ergonômica como nos questionários sobre o
grau de importância e o grau de satisfação, sendo necessárias apenas algumas adaptações
de linguagem aos usuários e aos especialistas, já que estavam de acordo com as demandas
dos usuários.
Os baixos índices de satisfação encontrados em alguns IDEs (Q410 - tempo de
resposta para exibição de novas telas e Q412 - controle sobre a atividade) podem ter
relação com as limitações da tecnologia da Internet, já que o produto apresentou
desempenho similar às páginas mais rápidas da rede, com tempo médio de 6 segundos para
o carregamento das telas. Porém, os dados coletados não são suficientes para comprovar