Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 101
A entrevista procurou não induzir os usuários, conforme proposto no DM; foram
aplicadas três perguntas abertas e abrangentes. As entrevistas foram conduzidas com 9
usuários, tendo sido gravadas com um gravador portátil. As entrevistas abrangeram
usuários que, na sua maioria, já possuíam contato com algum software de correio
eletrônico e agenda corporativos. A entrevista foi constituída por três questões:
1) O que você espera de um software?
2) O que você espera de um software de Correio e Agenda?
3) O que você não gosta no software de correio e agenda que você utiliza?
Os 9 usuários selecionados para as entrevistas possuíam diferentes funções
organizacionais e níveis de experiência com este tipo de ferramenta. Entre os entrevistados
estavam secretárias, gerentes, técnicos em computação, técnicos administrativos, designers,
atendentes de helpdesk e clientes da empresa.
Após a conclusão das entrevistas, foi feita uma compilação das respostas
identificando a sua ordem de menção, o que foi utilizado como um fator de ponderação na
análise dos resultados.
Na etapa 2 (Priorização dos Itens de Demanda Ergonômica (IDEs) identificados
pelo usuário) procurou-se valorizar os primeiros itens mencionados nas entrevistas. Assim,
o primeiro item recebeu peso 1/1=1, o segundo ½=0,5, o terceiro, 1/3=0,33. A partir do
quarto item citado, todos receberam a pontuação de ¼=0,25. Itens mencionados por mais
de um entrevistado tiveram seus índices somados. Os itens ergonômicos presentes em listas
de verificação conhecidas na literatura, como as listas propostas pelo Labiútil (Laboratório
de Utilizabilidade da Universidade Federal de Santa Catarina; 1999), foram comparados
com os itens demandados pelos usuários. Foi constatado que a maioria dos itens
demandados pelos usuários eram apresentados nas listas de verificação. Os especialistas
mantiveram os principais itens ergonômicos presentes nas listas de verificação, agregando
itens adicionais elencados e não constantes nas listagens.
A partir das entrevistas foram elaborados dois questionários: um sobre o grau de
satisfação (foco principal de análise deste artigo) acerca dos IDEs e outro sobre o grau de
importância atribuído aos IDEs. Os dois questionários continham 24 questões e mais
questões complementares para a estratificação da amostra, como: nome do usuário, sexo,
idade, grau de instrução, empresa que trabalha, função exercida, tempo de empresa, tempo
de uso da Internet, e questões referentes ao uso de software de correio e agenda. Os
procedimentos adotados para o desenvolvimento dos dois questionários (importância e
satisfação) foram os mesmos: programação em html e armazenamento dos dados no banco
Postgress. Os dois questionários foram aplicados durante os testes da versão Beta do
produto, que contou com 70 usuários selecionados na PROCERGS e na METROPLAN.
Os participantes dos testes responderam o questionário sobre o grau de importância no
primeiro dia de uso do programa e responderam o questionário sobre o grau de satisfação
após duas semanas de uso do programa.
Os participantes dos testes receberam uma mensagem eletrônica com a indicação
dos prazos-limite para responder o questionário. Esta mesma mensagem apresentou um link
(elemento básico de interação da Web que leva o usuário para algum destino específico)
denominado “avaliação do grau de satisfação”. Com um clique do usuário no link, era
aberta uma nova janela com o questionário. No final do formulário foram incluídos os
botões limpar (que limpa todas as respostas) e enviar (que envia automaticamente o