Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais
problemas relacionados ao seu trabalho, muitas vezes dispensando a presença de
especialistas (Costella & Guimarães, 1998).
A participação dos usuários na implementação de melhorias em software, em
especial em software de uso geral, faz-se necessária, não apenas como uma maneira de
reduzir a resistência natural a mudanças, mas para incorporar os seus conhecimentos ao
projeto.
O DM permite discriminar as diferentes demandas dos usuários em função das suas
atividades, a partir de estratégias de coleta de informação que privilegiam a sua opinião. A
aplicação de ferramentas estatísticas possibilita a priorização das demandas e o
estabelecimento de relações entre estas e suas possíveis soluções. Até o momento, o DM
foi utilizado com sucesso em projetos de postos de trabalho (Guimarães et al., 1998;
Fogliatto & Guimarães, 1999; Krug, 1999) e ambientes de trabalho (Van der Linden, 1999;
Ramirez, 2000).
A metodologia de DM é operacionalizada através do uso de ferramentas para
seleção de amostras e coleta de dados, como questionários e entrevistas estruturadas, assim
como estratégias para organização das informações obtidas. As opiniões e desejos
manifestados pelos usuários são processados com base em um conjunto de técnicas
estatísticas e de tomada de decisão, gerando dados confiáveis para elaboração de
parâmetros ergonômicos de projeto. Esses dados são consolidados como características ou
itens desejados pelo usuário diante das necessidades de sua tarefa ou de uso do produto em
estudo. No DM, essas características são denominadas Itens de Demanda Ergonômica
(IDEs).
A implementação do DM segue um processo estruturado em sete etapas; as seis
primeiras etapas destinam-se a gerar parâmetros de projeto, enquanto que a última etapa
corresponde à interação com a atividade projetual propriamente dita. As sete etapas são:
1) Identificação do usuário e coleta organizada de informações.
2) Priorização dos Itens de Demanda Ergonômica (IDEs) identificados pelo usuário.
3) Incorporação da opinião de especialistas.
4) Listagem dos Itens de Design.
5) Determinação da força de relação entre Itens de Demanda Ergonômica e Itens de
Design.
6) Tratamento ergonômico dos Itens de Design.
7) Implementação do novo design e acompanhamento.
4. Construção dos questionários eletrônicos
As etapas 1 e 2 do DM definiram os IDEs, onde observou-se a sua direta relação com as
diretrizes publicadas pelo Labiútil (1999). As diretrizes, juntamente com os dados
coletados a partir da realização de entrevistas abertas, foram a base para a construção dos
questionários eletrônicos que avaliaram os graus de satisfação e importância dos usuários.
Por este motivo, serão detalhadas apenas as etapas 1 e 2 do DM. Na etapa 1 (Identificação
do usuário e coleta organizada de informações) foi realizada uma entrevista aberta para a
definição dos itens a serem incluídos no questionário.