Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais 97
A PROCERGS (Companhia de Processamento de Dados do Estado do Rio Grande
do Sul) vem investindo em pesquisas aplicadas em IHC visando melhorar a usabilidade dos
sistemas desenvolvidos. Desde 1996 promove convênios de cooperação técnico-científica
com diversas Universidades. O trabalho aqui apresentado é decorrência dos esforços
dispensados pela área de pesquisa tecnológica da empresa com o objetivo de criar uma
cultura sólida em IHC no processo de desenvolvimento de software.
O objeto de estudo deste trabalho é o Direto, um sistema de correio e agenda
corporativos, baseado em protocolos abertos, totalmente direcionado ao ambiente Web.
Este sistema deve ser utilizado por diversas instituições do Governo do Rio Grande do Sul
e, portanto, tem importância estratégica para a empresa e para a pesquisa em IHC por
abranger usuários com diferentes perfis.
Este artigo aborda o desenvolvimento do projeto Direto que utilizou diretrizes
ergonômicas e de design gráfico como base para a concepção da interface gráfica do
produto. As diretrizes foram aplicadas e posteriormente avaliadas junto aos especialistas no
desenvolvimento e aos usuários do produto, através de testes feitos em versões
intermediárias denominadas Alfa e Beta. Nestes testes foram empregadas técnicas
tradicionais de avaliação de usabilidade do software como a Avaliação Heurística e as
Listas de Verificação, com posterior aferição dos índices de satisfação do produto através
da utilização de formulários especialmente concebidos para o ambiente da Web. Os itens de
melhoria do produto foram identificados e priorizados com o auxílio do método de Design
Macroergonômico (DM; Fogliatto & Guimarães, 1999) que leva em consideração a opinião
de usuários e especialistas no processo de desenvolvimento de produtos.
Os procedimentos detalhados de priorização resultantes da aplicação do DM não
serão apresentados neste trabalho, pois já foram abordados em outra publicação (Endler,
Guimarães e Fogliatto, 2001).
As diretrizes ergonômicas e as diretrizes para o design gráfico da interface foram
utilizadas na concepção das telas do produto com a finalidade de evitar os erros mais
comuns e produzir uma interface com qualidade funcional, estética e de uso. Essas
diretrizes foram utilizadas sempre em conjunto com métodos e técnicas ergonômicas de
inspeção (como a avaliação heurística) e técnicas de inquirição (como a prática de
entrevistas) nas diversas etapas do desenvolvimento, até ser concluída a primeira versão de
testes (versão Alfa) do produto Direto. Neste artigo será dado destaque aos procedimentos
de mensuração dos índices de satisfação, realizados durante os testes da versão Beta que
contou com a participação de usuários da PROCERGS e da METROPLAN (Fundação de
Planejamento Metropolitano e Regional).
2. Uso de Diretrizes no Projeto Direto
A ausência de aplicação de métodos de concepção de interfaces gráficas que contemplem a
participação dos usuários constitui-se um dos principais problemas encontrados no
desenvolvimento de software. É importante avaliar se o uso de diretrizes, de métodos de
avaliação de usabilidade e de testes com usuários, contribuem para um bom resultado final
do projeto da interface, de acordo com a percepção dos usuários. Este artigo pretende
mostrar alguns resultados práticos obtidos com o uso de diretrizes que puderam ser
mensuradas com o apoio do DM.
Pode-se utilizar diretrizes ergonômicas e de design durante todas as fases do projeto
de sistemas. O conhecimento prévio das diretrizes possibilita que os projetistas construam