Anais do IHC'2001 - Departamento de Informática e Estatística - UFSC

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Anais do IHC’2001 - IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais
Design Ergonômico de Software de Correio e Agenda
Corporativos na Web
Antônio Marcos Endler 1
, Lia Buarque Macedo de Guimarães 2
e Flávio Sanson
Fogliatto 2
1 Cia. de Processamento de Dados do Estado do Rio Grande do Sul (PROCERGS)
Praça. Açorianos s/nº - CEP: 90010-340 - Porto Alegre – RS
2 Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção (PPGEP) – Universidade Federal
do Rio Grande do Sul (UFRGS) - Porto Alegre – RS
antonio-endler@procergs.rs.gov.br, (liabmg, ffogliatto)@ppgep.ufrgs.br
Abstract: This article presents a software graphic interface designing case. This
interface concept has been based on ergonomics guidelines and others methods
like Macroergonomics Design approach. This research has allowed the
identification of the users demands and the measurement of their satisfaction
about this. The results have showed that ergonomics guidelines besides others
interface concept methods, increment the user’s satisfaction rates.
Resumo: Este artigo aborda a utilização de diretrizes ergonômicas em conjunto
com o método do Design Macroergonômico (DM), proposto por Fogliatto &
Guimarães (1999), no desenvolvimento da interface gráfica de um sistema de
correio e agenda corporativos. No estudo de caso abordado neste trabalho, o
DM permitiu que fossem (i) identificadas demandas dos usuários com relação ao
produto e (ii) mensurada a satisfação de usuários e especialistas quanto à
qualidade ergonômica do produto desenvolvido. Os resultados obtidos
demonstraram que o uso de diretrizes ergonômicas na concepção das telas do
produto, usadas de forma integrada com outros métodos, impactaram
positivamente nos índices de satisfação dos usuários.
1. Introdução
Há poucos anos atrás, a interação homem-computador não existia como campo de interesse
científico, pois poucas pessoas tinham acesso aos computadores, os quais eram utilizados
predominantemente por especialistas. Nos anos 70 e 80, os sistemas eram inoperáveis por
pessoas sem competência específica. “A única solução possível envolvia a profunda
adaptação do homem ao trabalho com o sistema computacional” (Cybis, 1998, p.50). O
surgimento do computador pessoal nos anos 80 e mais recentemente da Web, nos anos 90,
fez com que o número de usuários crescesse rapidamente. Desta forma, a interação homemcomputador
(IHC), enfocada na ergonomia de software, torna-se objeto de interesse
acadêmico e profissional. Por exemplo, um dos problemas da não ergonomia, apontados por
Cybis (1998) são longos tempos de aprendizado, altas taxas de erro, aborrecimentos e
frustrações. A ergonomia busca sistemas com o máximo de conforto, segurança e eficiência
com o uso de conceitos da psicologia cognitiva, da fisiologia e da análise ergonômica do
trabalho.