Guia de Administração do CA ARCserve Backup para Windows
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Problemas diversos Problemas diversos 918 Guia de Administração Esta seção contém os seguintes tópicos: O hardware não funciona como esperado (na página 918) O serviço de detecção não funciona corretamente (na página 920) Servidores e servidores de agente do CA ARCserve Backup não conseguem se comunicar entre si (na página 920) Os carregadores automáticos e trocadores aparecem offline (na página 921) Arquivos de log do banco de dados de catálogo consomem uma grande quantidade de espaço em disco (na página 921) Armazenamentos não reconhecidos aparecem no Administrador de gerenciamento de mídias (na página 923) O alerta de PKI do SRM está ativado por padrão (na página 924) Os arquivos de log da fila de tarefas consomem uma grande quantidade de espaço em disco (na página 927) O hardware não funciona como esperado As seções a seguir fornecem instruções para ajudá-lo a solucionar problemas relacionados a hardware durante o uso do @CA ARCserve Backup. Problemas possíveis Em caso de problemas com o CA ARCserve Backup relacionados a hardware, poderão ocorrer os seguintes sintomas: ■ Erros E6300 de porta SCSI do Windows NT no log de atividade do CA ARCserve Backup. ■ Slots que não mostram o status adequado ou não são atualizados corretamente. ■ Dispositivos não listados adequadamente na tela Dispositivo do CA ARCserve Backup. ■ Erros críticos de hardware no log de atividade do CA ARCserve Backup. ■ Incapacidade de configurar adequadamente o dispositivo de fitas. ■ Inconsistências relacionadas a hardware em funções diárias do CA ARCserve Backup.
Soluções possíveis Problemas diversos A lista de soluções a seguir pode ajudá-lo a solucionar problemas relacionados a hardware: ■ Certifique-se de que o sistema operacional esteja reconhecendo adequadamente os dispositivos. Se o sistema operacional não estiver conseguindo reconhecer os dispositivos, talvez o CA ARCserve Backup não funcione adequadamente. ■ Certifique-se de que o patch de dispositivo mais recente esteja instalado no CA ARCserve Backup. ■ Verifique a Lista de dispositivos certificados do CA ARCserve Backup para garantir que haja compatibilidade com o firmware do dispositivo. ■ Certifique-se de que os drivers SCSI corretos estejam carregados para o adaptador SCSI. ■ Tente usar fitas diferentes para garantir que os erros não sejam relacionados à mídia. ■ Verifique as conexões físicas e o cabeamento SCSI. Podem ocorrer erros em virtude de problemas físicos, como um pino SCSI dobrado. ■ Se o CA ARCserve Backup estiver sendo executado em uma plataforma Windows, execute a Configuração de dispositivo selecionando essa opção no menu Configuração. Escolha Ativar/desativar dispositivos (para RSM). Se os dispositivos forem listados na janela Dispositivos disponíveis, verifique se a caixa de seleção está marcada. Isso permite que o CA ARCserve Backup tenha controle total sobre o dispositivo e não permite a interferência do serviço Gerenciador de armazenamento removível do Windows 2000. ■ Verifique se há serviços de monitoração ou controle de dispositivos de terceiros em execução e, se necessário, desative-os, pois eles podem estar em conflito com a capacidade do CA ARCserve Backup de controlar o dispositivo. ■ Se estiver usando a Inicialização rápida de biblioteca, verifique se desativou essa opção ao solucionar problemas de hardware e dispositivos. Em seguida, você pode aplicar a opção Inicialização rápida de biblioteca após a conclusão da solução de problemas. Observação: a opção Inicialização rápida de biblioteca pode ser encontrada na guia Geral da caixa de diálogo Propriedades de biblioteca. Apêndice D: Solução de problemas 919
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Soluções possíveis<br />
Problemas diversos<br />
A lista <strong>de</strong> soluções a seguir po<strong>de</strong> ajudá-lo a solucionar problemas relaciona<strong>do</strong>s<br />
a hardware:<br />
■ Certifique-se <strong>de</strong> que o sistema operacional esteja reconhecen<strong>do</strong><br />
a<strong>de</strong>quadamente os dispositivos. Se o sistema operacional não estiver<br />
conseguin<strong>do</strong> reconhecer os dispositivos, talvez o <strong>CA</strong> <strong>ARCserve</strong> <strong>Backup</strong> não<br />
funcione a<strong>de</strong>quadamente.<br />
■ Certifique-se <strong>de</strong> que o patch <strong>de</strong> dispositivo mais recente esteja instala<strong>do</strong><br />
no <strong>CA</strong> <strong>ARCserve</strong> <strong>Backup</strong>.<br />
■ Verifique a Lista <strong>de</strong> dispositivos certifica<strong>do</strong>s <strong>do</strong> <strong>CA</strong> <strong>ARCserve</strong> <strong>Backup</strong> <strong>para</strong><br />
garantir que haja compatibilida<strong>de</strong> com o firmware <strong>do</strong> dispositivo.<br />
■ Certifique-se <strong>de</strong> que os drivers SCSI corretos estejam carrega<strong>do</strong>s <strong>para</strong> o<br />
adapta<strong>do</strong>r SCSI.<br />
■ Tente usar fitas diferentes <strong>para</strong> garantir que os erros não sejam<br />
relaciona<strong>do</strong>s à mídia.<br />
■ Verifique as conexões físicas e o cabeamento SCSI. Po<strong>de</strong>m ocorrer erros<br />
em virtu<strong>de</strong> <strong>de</strong> problemas físicos, como um pino SCSI <strong>do</strong>bra<strong>do</strong>.<br />
■ Se o <strong>CA</strong> <strong>ARCserve</strong> <strong>Backup</strong> estiver sen<strong>do</strong> executa<strong>do</strong> em uma plataforma<br />
Win<strong>do</strong>ws, execute a Configuração <strong>de</strong> dispositivo selecionan<strong>do</strong> essa opção<br />
no menu Configuração. Escolha Ativar/<strong>de</strong>sativar dispositivos (<strong>para</strong> RSM).<br />
Se os dispositivos forem lista<strong>do</strong>s na janela Dispositivos disponíveis,<br />
verifique se a caixa <strong>de</strong> seleção está marcada. Isso permite que o <strong>CA</strong><br />
<strong>ARCserve</strong> <strong>Backup</strong> tenha controle total sobre o dispositivo e não permite a<br />
interferência <strong>do</strong> serviço Gerencia<strong>do</strong>r <strong>de</strong> armazenamento removível <strong>do</strong><br />
Win<strong>do</strong>ws 2000.<br />
■ Verifique se há serviços <strong>de</strong> monitoração ou controle <strong>de</strong> dispositivos <strong>de</strong><br />
terceiros em execução e, se necessário, <strong>de</strong>sative-os, pois eles po<strong>de</strong>m estar<br />
em conflito com a capacida<strong>de</strong> <strong>do</strong> <strong>CA</strong> <strong>ARCserve</strong> <strong>Backup</strong> <strong>de</strong> controlar o<br />
dispositivo.<br />
■ Se estiver usan<strong>do</strong> a Inicialização rápida <strong>de</strong> biblioteca, verifique se<br />
<strong>de</strong>sativou essa opção ao solucionar problemas <strong>de</strong> hardware e dispositivos.<br />
Em seguida, você po<strong>de</strong> aplicar a opção Inicialização rápida <strong>de</strong> biblioteca<br />
após a conclusão da solução <strong>de</strong> problemas.<br />
Observação: a opção Inicialização rápida <strong>de</strong> biblioteca po<strong>de</strong> ser<br />
encontrada na guia Geral da caixa <strong>de</strong> diálogo Proprieda<strong>de</strong>s <strong>de</strong> biblioteca.<br />
Apêndice D: Solução <strong>de</strong> problemas 919
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