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Estratégias corporativas para alcançar ALTA PERFORMANCE e excelência operacional<br />
NoVAS ABordAGeNS:<br />
• Formação e capacitação do profissional<br />
de processos<br />
• Integração das metodologias de gestão<br />
• Percepção dos benefícios da excelência<br />
operacional pelo cliente interno e externo<br />
• Arquitetura organizacional e tecnologia<br />
focada em negócios<br />
• Manutenção e sustentabilidade dos<br />
processos para realizar<br />
uma gestão estratégica da inovação<br />
WorkShoPS PrátiCoS:<br />
A Comprometimento<br />
B<br />
Inovação<br />
C<br />
Padronização<br />
de líderes diante da evolução da<br />
maturidade do BPM<br />
Fatores críticos de sucesso para os líderes realizarem uma<br />
efetiva liderança em BPM<br />
de processos<br />
Como aplicar técnicas de criatividade e inovação em seus<br />
projetos de BPM?<br />
de Processos para criação de um<br />
modelo de gestão do centro de serviços<br />
Como a gestão por processos deve anteceder a criação do CSC?<br />
6ª edição<br />
GEStãO POR<br />
PROcESSOS 2013<br />
FORMATO<br />
INOVAdOR<br />
NOVIDADES PARA 2013<br />
1. Café com Top líderes sobre desafios de governança<br />
e de patrocínio da alta direção para gestão por processos<br />
2. Sessão Internacional que trará melhores práticas sobre<br />
integração de metodologias de gestão como BPM e lSS<br />
larry Graham<br />
Certified Master Black Belt, F-22<br />
Innovations & Affordable Solutions<br />
loCkHeed MArTIN AeroNAuTICS<br />
CoMPANy<br />
3. visitas técnicas durante o evento:<br />
Sanjay Gupta<br />
Director of Global Operational<br />
Excellence<br />
SCHWeITZer-MAuduIT<br />
INTerNATIoNAl PAPer<br />
4. keynote Speakers:<br />
PSA PeuGeoT CITroËN WMcCANN<br />
Giovanni leo Gelape<br />
Superintendente de Processos<br />
e Qualidade<br />
CeTeleM BGN<br />
Ademar Chaves Filho<br />
Diretor de Desenvolvimento<br />
de Novos Negócios<br />
ForMIlINe<br />
Paulo oton<br />
Diretor de Logística Integrada<br />
dorI AlIMeNToS<br />
Angela lôbo Cecchinato<br />
Diretora de Operações<br />
ACe SeGurAdorA<br />
Ademar Schardong<br />
CEO<br />
SICredI<br />
leonadro Teixeira Moreira<br />
CEO<br />
GruPo uNITAS<br />
luciano dall Bello<br />
CIO<br />
BANCo FIdIS<br />
Telmo Ferreira Pereira<br />
CIO<br />
AMIl<br />
Patrocínio Master: Patrocínio Ouro: Patrocínio Prata:<br />
Patrocínio: Patrocínio Institucional: Apoio:<br />
Gestão por Processos Brasil @gestaoprocessos IQPC Latam Excelência Operacional IQPC Brasil gplus.to/ExcelenciaOperacional<br />
50 palestrantes<br />
44 empresas<br />
39 casos práticos<br />
28 a31<br />
de janeiro de 2013<br />
São Paulo Center<br />
EmPrESaS<br />
PalEStrantES<br />
• SulAMerICA ING<br />
• BIoMerIeux<br />
• reNAulT<br />
• ATeNTo<br />
• ClArIANT<br />
• TIM BrASIl<br />
• CoCAMAr<br />
• GeTTHere<br />
• GruPo BArIGüI<br />
• uNISoJA<br />
• INTerNATIoNAl PAPer<br />
• VIAVAreJo<br />
• loCkHeed MArTIN<br />
AeroNAuTICS CoMPANy<br />
• SCHWeITZer-MAuduIT<br />
• uNIleVer<br />
• IMPSA<br />
• CeTeleM BGN<br />
• TICkeT<br />
• PSA PeuGeoT CITroËN<br />
• ForMIlINe<br />
• eMPreSAS ArTeColA<br />
• VolkSWAGeM<br />
• dorI AlIMeNToS<br />
• WHIrlPool<br />
• durATex<br />
• THe WArrANTy GrouP<br />
• WMCCANN<br />
• Br FoodS<br />
• MITSuBISHI MoTorS<br />
• Fedex<br />
• THe CoCA-ColA CoMPANy<br />
• ABBoTT<br />
• duAS rodAS INduSTrIAl<br />
• AVoN BrASIl<br />
• ACe SeGurAdorA<br />
• SICredI<br />
• GruPo uNITAS<br />
• BANCo FIdIS<br />
• AMIl<br />
• SoFTWAre AG<br />
• WF<br />
• SIMPreSS<br />
• ulTIMuS<br />
• koFAx<br />
Inscreva-se pelo telefone: 11 3463 5600 | 3164 5600 e-mail: atendimento@iqpc.com Site: www.gestaoporprocessosbrasil.com.br
Prezado(a) Executivo(a),<br />
Como a integração de diferentes metodologias gera sustentabilidade<br />
às estratégias e garante a alta performance do negócio?<br />
A falta ou a má qualificação do profissional que atua com processos<br />
é uma das barreiras para que a empresa atinja excelência operacional?<br />
Qual é a relevância da tecnologia para a padronização de processos<br />
e definição da arquitetura organizacional?<br />
Em 2013, o tradicional summit de Gestão por Processos chega na 6ª edição e ganha uma nova<br />
abordagem! Pex Week Brasil 2013 ocorrerá entre os dias 28 e 31 de janeiro em São Paulo.<br />
Nesta edição, além de apresentarmos temas críticos como mapeamento de processos,<br />
definição da governança, criação do BPM office, o IQPC apresenta temas que são discutidos<br />
globalmente, oferecendo-lhe a oportunidade de definir as melhores ferramentas,<br />
metodologias e estratégias para melhorar seus processos de negócios.<br />
Além disso, a edição de 2013 está dividida em<br />
Full day Technical day How to do!<br />
• Apoio da tecnologia para transformação dos processos de negócios<br />
• Implantação de ferramentas para garantir eficiência e eficácia dos processos<br />
Pex Management days Best practicies!<br />
• Como a “caixa de ferramentas” (LSS, BPM, PMI, etc) deve ser utilizada para levar a<br />
empresa a atingir a excelência operacional.<br />
Conheça experiências de sucesso e melhore o desempenho de sua empresa em 2013!<br />
Espero você em janeiro!<br />
Um grande abraço,<br />
lilian Molina<br />
Divisional Director<br />
Pex – ProCeSS exCelleNCe NeTWork<br />
Conheça as novas<br />
sessões que serão<br />
apresentadas<br />
em 2013!<br />
O pagamento da inscrição deverá ser efetuado antes do evento e inclui almoço, café, bebidas e material detalhado das palestras. Participantes poderão ser substituídos a qualquer<br />
momento e sem nenhum custo extra. O IQPC não fornece reembolso para cancelamentos ou adiantamentos. Para cancelamentos recebidos até sete (7) dias úteis antes do evento,<br />
você receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo período de um ano da data do cancelamento. Quando o cancelamento ocorrer com menos de 5 dias da<br />
realização do evento, o crédito será de 70% do valor pago. No caso do IQPC cancelar a realização do evento, todos os pagamentos serão convertidos em créditos para futuros<br />
eventos do IQPC. O crédito estará disponível por até um ano da data do cancelamento. No caso do IQPC postergar o evento, pagamentos serão transferidos para a nova data. Se<br />
você não puder participar do evento nesta nova data receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo período de um ano a partir da data do cancelamento. Para<br />
cancelamentos não pagos, a empresa organizadora mantém-se no direito de cobrar uma taxa administrativa de R$500,00 referente a custos administrativos internos. O IQPC não<br />
é responsável por perdas e danos causados por substituição, alteração, mudança de data, postergação ou cancelamento de um evento. O IQPC não irá assumir nenhuma<br />
responsabilidade se o evento for alterado, re-agendado, postergado ou cancelado devido a motivos de força maior não previstos ou qualquer outro acontecimento que torne a<br />
sua realização imprudente, ilegal, impraticável ou impossível. Estes motivos incluem, mas não estão limitados a: Restrições governamentais e/ou regulamentais, guerra ou ameaça<br />
de guerra, terrorismo ou ameaça de terrorismo, desastres, desordem civil, distúrbios e/ou greves, restrições, suspensões e/ou restrições de transporte público ou qualquer outra<br />
emergência. Por favor, note que os palestrantes e tópicos deste evento foram confirmados no momento da publicação, entretanto, circunstâncias que fogem do controle da<br />
empresa organizadora podem levar a substituições, alterações ou cancelamentos de palestrantes e tópicos. Caso seja necessário, o IQPC se reserva o direito de alterar ou modificar<br />
os palestrantes e/ou tópicos anunciados. Qualquer substituição ou alteração será informada no nosso site assim que possível.<br />
Pex - ISAB Industry Specialist Advisory Board<br />
o IQPC agradece os especialistas que orientaram, sugeriram e<br />
contribuíram ativamente com o desenvolvimento deste projeto.<br />
• Caetano Jesus, VIA VAreJo<br />
• Carlos Bustamante, CSC<br />
• Chesley Buteri, ToTVS<br />
• denis del Bianco, ToTVS<br />
• leonardo Marinelli, ClArIANT<br />
• luiz Flaviano dos Santos, IBM<br />
• Márcio Vieira, BM&F BoVeSPA<br />
• Paloma Perez, WMcCANN<br />
• ramom Sanches, AeS eleTroPAulo<br />
• redirley Matheus Santos, Fedex<br />
razões para você patrocinar a 6ª edição do Pex Week:<br />
• o IQPC é líder mundial em organização de eventos para altos executivos. O PEX<br />
Week 2013 oferece uma oportunidade única de fazer networking e gerar novos<br />
negócios com os grandes players do mercado brasileiro.<br />
• Público-alvo qualificado e em busca de soluções. A altíssima qualidade de<br />
conteúdo, com casos práticos de grandes empresas, atrai um público formado por<br />
tomadores de decisão em busca de soluções para suas empresas.<br />
• Geração de novos negócios. Através de ações direcionadas de marketing, nossos<br />
patrocinadores conseguem gerar efetivos leads, potencializando novos negócios.<br />
• oportunidades flexíveis de patrocínio para atingir suas metas mais importantes,<br />
incluindo oportunidades de proferir palestra e workshops para demonstrar seu know<br />
how e expertise. Ligue para 11 3463-5600 ou envie e-mail para patrocinio@iqpc.com.<br />
Agência de<br />
viagens oficial<br />
do evento:<br />
A Vialux Turismo é a<br />
agência oficial dos<br />
nossos eventos, para<br />
tarifas negociadas<br />
especialmente para os<br />
participantes e<br />
palestrantes, por favor<br />
entre em contato:<br />
www.vialuxtur.com.br<br />
TEL: (11) 3045 2120<br />
FAX: (11) 3045 5061<br />
local do evento<br />
SÃo PAulo CeNTer<br />
Av. Lineu de Paula Machado, 1088/1100<br />
Cidade Jardim – São Paulo-SP<br />
CEP 05601-001<br />
(em frente as tribunas oficiais do Jockey Club de São Paulo)<br />
Tel: 11 2142-3600<br />
Inscreva-se agora mesmo!<br />
www.gestaoporprocessosbrasil.com.br<br />
Telefone: 11 3463-5600 | 3164 5600<br />
Fax: 11 3463-5610<br />
E-mail: atendimento@iqpc.com<br />
O IQPC é uma multinacional de informação empresarial, com sede nos<br />
E.U.A. e escritórios em 9 países. No Brasil, a empresa segue a missão<br />
do grupo de levar conteúdo atrativo e atualizado para executivos, promovendo, assim, o<br />
desenvolvimento de diversos setores da economia. A elaboração de nossos produtos é baseada<br />
na imparcialidade e na qualidade do conteúdo, respeitando as expectativas e as necessidades de<br />
informação de cada mercado. Para mais informações e para conhecer nossos eventos, visite o<br />
site: www.iqpc.com.br
28 de janeiro de 2013 Full Day Technical Day A<br />
8:00 Recepção e credenciamento do Full day Technical day<br />
8:30 Abertura do Technical day<br />
Tecnologia orientada à Negócios Gestão por Processos<br />
9:00 Aplicação do business analytics como estratégia para análise de<br />
processos e obtenção de resultados<br />
A aplicação das ferramentas mais adequadas para padronização dos processos da empresa se<br />
torna mais eficaz quando feita durante a estruturação da área. Conheça como a aplicação<br />
desta metodologia possibilidade a avaliação dos processos da corporação e favorece o alcance<br />
das metas.<br />
• Análise dos processos e definição de necessidades<br />
• Casos práticos sobre o set-up da ferramenta e quais foram os principais desafios e lições aprendidas<br />
• Quais os benefícios do business analytics e como aplica-lo em diferentes estruturas?<br />
Chesley Buteri<br />
Director<br />
ToTVS<br />
denis del Bianco<br />
Consulting Director<br />
ToTVS<br />
10:00 Networking coffee break<br />
10:30 Arquitetura da organização através de uma gestão estratégica para<br />
atingir objetivos, avaliar indicadores e controlar melhorias<br />
Como a arquitetura da corporação pode ser definida, para estabelecer uma organização<br />
departamental da empresa? Que ferramentas tecnológicas podem ser aplicadas para atingir<br />
metas?<br />
• definição das metodologias adequadas atreladas à estratégia da organização<br />
• Avalição de indicadores para atingimento dos objetivos estratégicos<br />
• Qual é a maneira como isso é controlado? Que metas já foram atingidas, e o que já foi<br />
aprimorado desde o início dos projetos?<br />
• Como encontrar uma maneira simples de atender a todas as necessidades da empresa e<br />
incorporar todos os gestores?<br />
Suelen Silva<br />
Gerente de Gestão Integrada<br />
BIoMerIeux<br />
11:30 Visão da empresa com processos automatizados através de um plano<br />
de transformação<br />
12:30 Almoço<br />
Conheça como a empresa desenvolveu uma metodologia que analisou os principais riscos da<br />
empresa, associando-os aos processos transversalmente e entendendo que esses processos<br />
são meios de prestação de serviços entre as áreas internas e provedores.<br />
• Mapeamento dos processos e identificação de melhorias em curto, médio e longo prazo<br />
• Implantação de projetos de automatização<br />
• O papel da área de processos na integração de todas as iniciativas de automação e<br />
eficiência na empresa<br />
Maisa da Cruz lima<br />
Gestora de Processos<br />
ATeNTo<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
Como montar uma proposta de terceirização da operação de processos,<br />
estruturar a área de processos e definir a aplicação de diferentes<br />
metodologias?<br />
Como decidir o que deve ou não ser terceirizado? Como estruturar esta governança? Quais são os<br />
requisitos básicos que devem ser levados em consideração? Qual o perfil da equipe a ser<br />
estruturada? Quais suas responsabilidades e papéis que desempenham? Que metodologia utilizar?<br />
• Como então decidir o que deve ou não ser terceirizado?<br />
• Como estruturar um setor de governança da terceirização?<br />
• Papéis e responsabilidades neste processo<br />
• Metodologias<br />
Bárbara Martins Nogueira rêgo<br />
Gerente Pleno de Operações e Processos<br />
SulAMerICA ING<br />
o que cada técnica da “caixa de ferramentas” leva a empresa a atingir<br />
excelência no ganho de eficiência e na eficácia dos processos?<br />
Em um modelo de gestão por processos criados desde 2010, conheça a evolução do ganho de<br />
eficiência e eficácia que a empresa obteve através da aplicação de diferentes metodologias.<br />
• Que ferramentas foram aplicadas e como esse mix ajudou a trabalhar os processos<br />
internamente?<br />
• Inclusão de processos de ponta-a-ponta para engajar todos os colaboradores e definir revisões<br />
regulares<br />
• Próximos passos para alinhar a gestão por processos à estratégia de negócios<br />
elmo Martins<br />
Logistics Process Organization Manager<br />
reNAulT<br />
Pedro okano<br />
Project Planning Supervisor, PMP<br />
reNAulT<br />
Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em rH com<br />
o apoio de ferramentas de workflow<br />
A palestra abordará o uso de ferramentas de workflow para automatizar o processo e o fluxo de<br />
informação em serviços em RH aumentando a eficiência operacional e a qualidade nos serviços<br />
prestados.<br />
• O que motivou o uso de uma ferramenta de workflow?<br />
• Como foi desenhada a solução?<br />
• dificuldades, oportunidades e lições aprendidas<br />
• Quais foram os resultados obtidos?<br />
• Próximos passos e visão de futuro<br />
leonardo Marinelli Prado lopes<br />
HR Controlling, Technology & Processes Manager<br />
ClArIANT<br />
Inscreva-se pelo telefone: 11 3463 5600 | 3164 5600 | e-mail: atendimento@iqpc.com | Site: www.gestaoporprocessosbrasil.com.br<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
CASo<br />
PrÁTICo
28 de janeiro de 2013 Full Day Technical Day A<br />
14:00 Criação de processos que envolvam TI na empresa como um todo para<br />
fazer governança e controle de melhorias<br />
Nessa sessão, debateremos sobre como a gestão por processos é aplicada como facilitadora,<br />
ao invés de uma simples ferramenta corporativa. O papel da metodologia como revisora de<br />
caminhos e incentivadora da gestão de mudanças na empresa.<br />
• Evolução do TI: criação de rede de Telecom e tecnologia na corporação<br />
• Atuação de processos como normatizador e certificador<br />
Simone rovedo Varela<br />
Especialista em Processos de Tecnologia – CTO<br />
TIM BrASIl<br />
15:00 Como criar uma plataforma de negócios com um conjunto de estruturas<br />
determinantes em prol a sustentabilidade das estratégias<br />
organizacionais?<br />
demonstrar como a criação da Plataforma de Negócios contribui na valorização das<br />
estratégias, gerando sustentabilidade e robustez em um mundo cada vez mais dinâmico.<br />
• Sinergia organizacional.<br />
• Recursos ativos com processos proativos<br />
• Virtualização de negócio<br />
• ”Poka-yoke” e os Indicadores inteligentes<br />
• Plataforma de Negócio, resultado da sopa de letras<br />
Juliano Segoa<br />
Gerente de Projetos de TI<br />
GruPo BArIGüI<br />
16:00 Networking coffee break<br />
16:30 Wrap-up Técnico Tecnologia<br />
Quais foram as principais lições aprendidas neste Track de Tecnologia<br />
em empresas que possuem iniciativas para gerir os processos através de<br />
ferramentas internas, e como elas podem ser interpretadas e aplicadas<br />
em sua empresa?<br />
Reuniremos os resultados de todas as discussões desta sessão, para que você possa se<br />
aprofundar nas questões mais pertinentes à sua realidade, definir os próximos passos que<br />
serão aplicados em sua empresa, e sair daqui com seu próprio plano de ação obtido através<br />
de resultados concretos.<br />
Entre em contato com patrocinio@iqpc.com para mais informações sobre como ser o<br />
moderador.<br />
17:30 Encerramento do PEX Full day Technical day<br />
Como estruturar os processos para suprir as necessidades de toda a cadeia<br />
de valores da empresa?<br />
A importância de processos bem elaborados e definidos dentro do conjunto de atividades da<br />
empresa para aperfeiçoar a relação com fornecedores e gerar impactos positivos nos ciclos de<br />
produção, distribuição e vendas da empresa?<br />
• Mapeamento de necessidades das áreas para centralização e definição de processos<br />
• Aplicação de metodologias de apoio à estrutura de negócios da empresa<br />
Clodimar Viotto<br />
Gerente de Gestão & Qualidade<br />
CoCAMAr<br />
Potencializando resultados da Gestão por Processos para a Gestão<br />
estratégica da empresa<br />
Para alcançar os objetivos da gestão por processos, é fundamental vinculá-lo à gestão estratégica da<br />
empresa, pois sem este foco, todo o projeto poderá ser comprometido e os resultados dificilmente<br />
serão alcançados conforme o esperado.<br />
• A importância da gestão por processos para a gestão estratégica da empresa.<br />
• Ações que precisam ocorrer, primeiro internamente, para que as reais mudanças aconteçam.<br />
• Conhecer a situação atual da Empresa é o primeiro passo para se traçar metas, buscar melhorias<br />
e alcançar os Ganhos esperados<br />
• desenvolvimento contínuo de metodologias para acompanhar a implantação de melhorias sem<br />
perder o foco e o engajamento dos envolvidos no projeto.<br />
Fernanda oliveira<br />
Gerente de Processos<br />
uNISoJA<br />
Wrap-up Técnico Processos<br />
Quais foram as principais lições aprendidas neste Track de Gestão por<br />
Processos em empresas que possuem iniciativas há menos de 3 anos, e como<br />
elas podem ser interpretadas e aplicadas em sua empresa?<br />
Reuniremos os resultados de todas as discussões desta sessão, para que você possa se aprofundar<br />
nas questões mais pertinentes à sua realidade, definir os próximos passos que serão aplicados em<br />
sua empresa, e sair daqui com seu próprio plano de ação obtido através de resultados concretos.<br />
Entre em contato com patrocinio@iqpc.com para mais informações sobre como ser o moderador.<br />
Conheça a opinião de quem já participou das edições anteriores dos eventos do portfolio Pex do IQPC<br />
“Networking, contato com altos<br />
executivos, novos conceitos, tudo isso<br />
agregou muito ao meu dia-a-dia.”<br />
M. F.V.A, Coordenador de Business Transformation,<br />
TeTrA PAk<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
“Altíssimo nível dos palestrantes, que<br />
trouxeram não só os casos de sucesso,<br />
mas também os de insucesso e que lições<br />
foram aprendidas com os mesmos.”<br />
M.l. A, Coordenadora de Processos, CoNTAx<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
“O congresso foi muito rico nos temas<br />
abordados e na abordagem teórica e<br />
prática muito bem dosada.”<br />
A. P.B, Coordenadora de Processos e Organização, uNIMed<br />
VAle doS SINoS<br />
Para oportunidade de patrocínio: 11 3463 5600 | 3164 5600 ou e-mail patrocinio@iqpc.com | Site: www.gestaoporprocessosbrasil.com.br
29 de janeiro de 2013 PEX ManagEMEnt Day - ConfErEnCE<br />
8:00 Recepção e credenciamento<br />
Saída do local: 8:30 / Previsão de retorno: 12:30<br />
SiTe ViSiT B<br />
INTerNATIoNAl PAPer<br />
durante esta visita técnica, você conhecerá as estratégias<br />
que a International Paper utiliza para integrar o programa<br />
de Lean Seis Sigma com o BPM em parceria com as<br />
estratégias de negócios da organização. Saiba quais foram<br />
as principais dificuldades enfrentadas na implementação<br />
da metodologia atrelada à gestão por processos, e como o<br />
envolvimento e engajamento de toda a equipe se tornou<br />
fundamental para garantir bons resultados.<br />
Gustavo Mansur Gervasio<br />
Business Process & Internal Controls Manager<br />
INTerNATIoNAl PAPer<br />
* Esta visita não está aberta para empresas do setor de papel e celulose<br />
10:30 Networking coffee break e demo drive<br />
11:00 Pex Week Welcome - IQPC<br />
11:15 Abertura do Pex Management days pelo Presidente de Mesa<br />
Caetano Jesus<br />
Líder do Departamento de Garantia da Qualidade de Serviços<br />
VIA VAreJo<br />
Início: 8:30 / Término: 12:30<br />
WorkShop c<br />
Comprometimento de líderes diante da evolução<br />
da maturidade em gestão por processos nas<br />
organizações<br />
O aumento da complexidade e contribuição das iniciativas de<br />
processos, que vão desde o mapeamento de processos até a<br />
criação de mais valor por meio das melhorias propostas,<br />
permite que a empresa aumente sua maturidade em BPM. Por<br />
ser uma jornada e não um projeto é fundamental um papel de<br />
liderança na implementação e sustentação do modelo e cultura<br />
da Gestao baseada em processos. Essa apresentação tratará<br />
dos seguintes tópicos:<br />
• 10 Fatores Críticos de Sucesso para os lideres realizarem<br />
uma efetiva liderança em BPM;<br />
• Os aspectos culturais e de comunicação e como considerálos<br />
na mudança.<br />
Alexandre Magno Vazquez Mello<br />
Diretor<br />
exPerTISe<br />
11:30 International Session - Best practices to apply business processes integrated with lean Six Sigma<br />
and other process excellence methodologies<br />
In this session, we will present a case study of how BPM can be applied primarily using lean concepts and tools. The experience<br />
uses several IT BPM tools, electronic brainstorming, developed an electronic version/application of 6S, virtual lean events across<br />
multiple sites and time zones, and using various social media.<br />
13:00 Almoço<br />
larry Graham<br />
Affordability & Innovative Solutions, MBB<br />
loCkHeed MArTIN AeroNAuTICS CoMPANy<br />
Sanjay Gupta<br />
Director of Global Operational Excellence<br />
SCHWeITZer-MAuduIT<br />
14:30 Gestão por processos como alavancador da excelência global em gestão de talentos<br />
A palestra abordará como é possível utilizar os conceitos de BPM para suportar a implantação dos padrões de gestão de<br />
talentos de operações de empresas em todo o mundo. Serão apresentadas questões como:<br />
• Amplitude geográfica das operações da empresa e o papel da função Recursos Humanos no contexto global.<br />
• Projetos de BPM para suportar a padronização e excelência global<br />
• Implantação das dinâmicas de gestão da rotina e gestão de projetos para diferentes áreas da empresa.<br />
eduardo Saggioro<br />
Sócio-Diretor<br />
VISAGIo<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
esta sessão será<br />
ministrada em inglês<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
15:15 Aplicação de metodologias de gestão<br />
como foco na integração de áreas para aumentar<br />
a eficiência e reduzir perdas à corporação<br />
Como integrar diferentes áreas da empresa, como manufatura, logística,<br />
produção, customer service e vendas, e fazer com que o sistema de<br />
gestão de melhoria funcione bem também fora das fábricas?<br />
• Como fazer uma gestão eficiente do supply chain?<br />
• Lições aprendidas através das estratégias para integração das áreas<br />
• Aplicação de metodologias para redução de perdas dentro do<br />
processo global<br />
Alessandra Goicochea<br />
Costumer Service Excellence Manager<br />
uNIleVer<br />
16:15 Networking coffee break<br />
16:45 Painel de debates - desafios na<br />
obtenção de certificações de processos e seus<br />
Peer to<br />
reflexos na formação e definição dos skills<br />
Peer<br />
exchange<br />
primordiais destes profissionais<br />
Quais os impactos efetivos que a alta qualificação dos profissionais<br />
reflete na definição da estratégia da corporação? Como se forma<br />
e quais são os skills necessários dos profissionais de processos?<br />
• Características e requisitos básicos para garantir sucessos nas<br />
iniciativas da empresa<br />
• Como captar, engajar e reter profissionais dentro do perfil?<br />
• Formação inicial, intermediária e final<br />
• Importância de certificações e universidade de processos<br />
• Papel do desenvolvimento organizacional na definição das<br />
melhores estratégias<br />
eduardo rocha<br />
Gerente de<br />
Desenvolvimento<br />
Organizacional<br />
e Processos<br />
IMPSA<br />
Giovanni leo Gelape<br />
Superintendente de<br />
Processos e Qualidade<br />
CeTeleM BGN<br />
18:00 Coquetel de Boas-Vindas<br />
daniel Moscardini<br />
Borba<br />
Consultor de Processos<br />
TICkeT<br />
Sergio Felipe Bezerra<br />
Gaiotto<br />
Coordenador de<br />
Processos de Negócios<br />
e Qualidade<br />
TICkeT<br />
Entre em contato com patrocinio@iqpc.com para mais<br />
informações sobre como patrocinar este coquetel.<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
17:25 Encerramento do 2º dia do Process Excellence Week 2013<br />
© 2012 IQPC. Todos os direitos reservados. O formato, diagramação, conteúdo e arranjo deste<br />
folheto constituem uma marca registrada do IQPC.<br />
Alteração do Programa - Possíveis mudanças no programa da conferência podem acontecer<br />
por motivos alheios ao IQPC. Em caso de impossibilidade de comparecimento por parte de<br />
algum palestrante, o IQPC fará tudo o que estiver ao seu alcance para substituí-lo por outro<br />
profissional qualificado a proferir sobre o assunto proposto. Entretanto, o IQPC não garante a<br />
substituição. Salientamos que disponibilizaremos ou não o material das apresentações, de<br />
acordo com a autorização de cada palestrante.
30 de janeiro de 2013 peX Management Day<br />
8:00 Recepção e credenciamento<br />
Saída do local: 8:30 / Previsão de retorno: 12:30<br />
SiTe ViSiT D<br />
PSA PeuGeoT CITroËN<br />
Nessa visita, você verá como foi a definição de estratégias<br />
para replicar projetos de sucesso para outras áreas da<br />
empresa, a estabilização dos processos em toda a corporação<br />
e, principalmente, o envolvimento e engajamento da<br />
liderança e quebra de paradigmas culturais. Conheça na<br />
prática os programas de excelência em processos da PSA<br />
PEUGEUOT CITROËN, e quais são os principais benefícios que<br />
a organização obtém regulamente através destas iniciativas.<br />
danilo José Brandão Gazel<br />
Gerente de Qualidade<br />
PSA PeuGeoT CITroËN<br />
* Esta visita não está aberta para empresas do setor automobilístico<br />
10:30 Networking coffee break e demo drive<br />
11:00 Abertura do terceiro dia do PEX Week pelo Presidente de Mesa<br />
Caetano Jesus<br />
Líder do Departamento de Garantia da Qualidade de Serviços<br />
CASAS BAHIA<br />
Início: 8:30 / Término: 12:30<br />
WorkShop E<br />
Inovação em Processos<br />
Por que muitas organizações investem tempo e dinheiro na<br />
modelagem e redesenho dos seus processos, contudo seus clientes<br />
não percebem melhorias concretas nos produtos e serviços<br />
efetivamente entregues? A gestão por processos deve sistematizar o<br />
modo como uma organização concebe, amadurece e implanta novas<br />
ideias que efetivamente façam a diferença para seus clientes. Conheça<br />
ferramentas para fomentar o potencial criativo de sua organização e<br />
transforma-lo em melhores produtos e serviços prestados a partir da<br />
visão por processos. A união das disciplinas de processos e inovação<br />
tem grande potencial de alavancar os resultados de uma organização,<br />
neste workshop discutiremos como isto pode ser possível.<br />
• O que é a Inovação de Processos e por que é importante?<br />
• Princípios do pensamento criativo aplicados à Gestão<br />
por Processos<br />
• Como aplicar técnicas de criatividade e inovação em seus<br />
projetos de BPM?<br />
• Como estimular uma cultura de inovação entre os colaboradores?<br />
leandro Jesus<br />
Sócio<br />
elo GrouP<br />
11:30 Painel de debates - Cliente Interno: o mapa de processos como cristalização<br />
da estratégia da organização em todos os níveis<br />
André Macieira<br />
Diretor<br />
elo GrouP<br />
Atualmente diferentes serviços dentro das organizações são prestados para diferentes níveis de urgência, hierarquia<br />
e confidencialidade. Para garantir a qualidade nos níveis de serviço prestados é imprescindível tornar os processos enxutos<br />
e principalmente automatizar o fluxo de informação entre os clientes internos e as áreas que prestam os diferentes serviços.<br />
• Como a estratégia da organização necessita ser aplicada<br />
em processos e suas interligações entre as diversas áreas operacionais, mediante um sistema interno de gestão?<br />
• Oito aspectos importantes: 1) Liderança; 2)Planejamento Estratégico; 3) Clientes; 4) Sustentabilidade; 5) Inovação<br />
e Conhecimento; 6) Pessoas; 7) Processos e; 8) Resultados<br />
• Sincronização entre aspectos e gestão<br />
• A desmistificação de resultados<br />
Ademar Chaves Filho<br />
Diretor de Desenvolvimento<br />
de Novos Negócios<br />
ForMIlINe<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
otavia Cecilia Ferrarez<br />
Responsável pela otimização<br />
de processos indiretos –<br />
Kaizen<br />
VolkSWAGeM<br />
Cássio Brandão<br />
Brito<br />
Gerente de<br />
Controladoria<br />
eMPreSAS<br />
ArTeColA<br />
Peer to<br />
Peer<br />
exchange<br />
Paulo oton<br />
Diretor de Logística Integrada<br />
dorI AlIMeNToS<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
12:30 Almoço<br />
14:30 Painel de debates: Integração das<br />
metodologias no sistema de gestão vinculadas<br />
à cultura e à estratégia de negócios da empresa<br />
Otimização e integração de processos administrativos e suas<br />
metodologias, incorporados à cultura e estratégia da empresa.<br />
Evolução do desenvolvimento organizacional com atribuições à<br />
melhoria contínua para definir quais são as estruturas para a empresa.<br />
• Como gerenciar a integração dos processos corporativos?<br />
• Como adequar a arquitetura organizacional para atingir a excelência?<br />
• Papel de cada metodologia durante os diferentes estágios de<br />
maturidade da empresa<br />
• definição de estratégias adequadas às particularidades de cada<br />
setor com foco em superar expectativas e alcançar excelência<br />
operacional<br />
Pedro Menezes Coli Neto<br />
Process Office Senior Manager<br />
WHIrlPool<br />
Tereza Cristina Margatho<br />
Head de Sistemas de Gestão<br />
de Qualidade<br />
durATex<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
Viviane Martonosi<br />
otaviano<br />
Gerente de Projetos<br />
THe WArrANTy<br />
GrouP<br />
Moderador:<br />
Alberto Pezeiro<br />
Sócio-diretor<br />
SeTA<br />
deSeNVolVIMeNTo<br />
GereNCIAl<br />
17:30 Encerramento do 3º dia do Process Excellence Week 2013<br />
Pacotes<br />
As informações que serão debatidas nesta<br />
conferência são tão cruciais ao sucesso dos seus<br />
negócios que a presença de todas as pessoas de<br />
seu time torna-se fundamental. Consulte-nos<br />
sobre o desconto para grupos!<br />
Investimento<br />
Até<br />
14/12/2012<br />
De 17/12/2012<br />
a 11/01/2013<br />
De 14/01 a<br />
25/01/2012<br />
Pacote GOLD* R$ 6.550,00 R$ 7.275,00 R$ 7.750,00<br />
Conf + 3WS ou Site Visit R$ 5.740,00 R$ 6.380,00 R$ 6.880,00<br />
Conf + Technical Day R$ 4.500,00 R$ 5.090,00 R$ 5.590,00<br />
Conferência R$ 3.995,00 R$ 4.495,00<br />
Workshop / Site Visit R$ 895,00 R$ 995,00<br />
Technical Day - A R$ 1.295,00 R$ 1.395,00<br />
Os descontos mencionados não são cumulativos com outros descontos.<br />
Os valores contém impostos que devem ser retidos e recolhidos pela fonte pagadora em<br />
conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003, art.5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do<br />
RIR). Entre em contato com nossa Central de Atendimento, antes de efetuar o pagamento<br />
para obter detalhes do valor a ser pago.<br />
* O pacote gold inclui conferência + 3 workshops ou site visit + technical day<br />
Peer to<br />
Peer<br />
exchange
31 de janeiro de 2013 peX Management Day<br />
8:00 Recepção e credenciamento<br />
Pex Management days – Conference<br />
Saída do local: 8:30 / Previsão de retorno: 12:30<br />
SiTe ViSiT F<br />
WMCCANN<br />
O grande desafio que as organizações enfrentam é<br />
atingir excelência em processos, e empresas de serviços<br />
também são pressionadas a acompanhar esta tendência.<br />
Isto leva os executivos a buscar metodologias que<br />
garantam a existência de processos eficazes na redução<br />
de retrabalhos e que transmitam transparência ao cliente.<br />
Nesta visita, conheça na prática como foi a implantação<br />
de um modelo de excelência em processos adequado às<br />
necessidades da empresa, e como estruturar a<br />
metodologia com base no change management.<br />
Paloma Perez<br />
Latam Process Manager<br />
WMCCANN<br />
10:30 Networking coffee break<br />
11:00 Abertura do quarto dia do PEX Week pelo Presidente de Mesa<br />
Caetano Jesus<br />
Líder do Departamento de Garantia da Qualidade de Serviços<br />
CASAS BAHIA<br />
Início: 8:30 / Término: 12:30<br />
WorkShop G<br />
Padronização de Processos e Revisão de KPI’s como parte<br />
fundamental do Modelo de Gestão do CSC<br />
Nesse workshop, abordaremos de forma prática como a<br />
padronização de processos e definição de indicadores contribui<br />
para o aperfeiçoamento do Modelo de Gestão do CSC e quais os<br />
mecanismos devem ser utilizados para garantir a atualização da<br />
documentação dos processos e revisão de seus indicadores chave.<br />
• Modelo de padronização do CSC Brasilfoods<br />
• Critérios para definição dos KPI’s / ANS’s<br />
• Modelo de revisão de ANS’s e atualização de padrões.<br />
Adilson Belleti<br />
Gerente de Melhoria Contínua – Escritório de Processos<br />
Br FoodS<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
11:30 Cliente externo: estratégias de excelência em processos com base na experiência do cliente<br />
para agregar valor aos negócios<br />
Conheça algumas estratégias de sucesso na implementação de uma estrutura de gestão por processos em toda unidade da<br />
empresa, e quais os reflexos que os usuários finais obtiveram com este projeto.<br />
• Importância da formação de equipes de alta performance para obtenção de resultados<br />
• Elaboração de indicadores de resultados para identificar gaps e propor melhorias<br />
William Nunes de Aquino<br />
Gerente de Qualidade, SPM, Gestão Ambiental Corporativa<br />
MITSuBISHI MoTorS<br />
12:15 Cliente externo: Integração de clientes através do BPM como estratégia para transformação<br />
de negócios e otimização de resultados<br />
13:00 Almoço<br />
Em um cenário onde a FedEx adquiriu a Rapidão Cometa e tornando-se umas das maiores empresas de transporte do Brasil pulando<br />
de 800 funcionários para 9000 funcionários, como aplicar as metodologias para obter o mesmo padrão da noite para o dia?<br />
• desafios para integrar os clientes externos ao BPM diante de um cenário de fusão e aquisição<br />
• Estratégias para transformar negócios através da excelência em processos<br />
redirley Matheus dos Santos<br />
Consultor de Integração de Clientes e CBPP<br />
Fedex<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
15:00 Painel de debates – Manutenção<br />
e sustentabilidade dos processos para garantir<br />
maior viabilidade nas estratégias de inovação<br />
da empresa<br />
As organizações que investem em inovação já estão com os<br />
processos enxutos internamente e buscam algo a mais. Em um<br />
cenário onde as empresas são cada vez mais pressionadas a se<br />
manterem competitivas, é fundamental que as estratégias para<br />
obter melhorias contínuas sejam sustentáveis, para que assim<br />
conseguiam transformar ideias em realidade.<br />
• Ganhos que a manutenção e otimização dos processos levam<br />
à corporação<br />
• Estratégias para gerenciar os processos de inovação com a<br />
mesma eficácia que os demais processos da empresa<br />
• Boas práticas para a criação de novos produtos e serviços<br />
através da gestão dos processos de inovação<br />
João Paulo Vargas<br />
Operational Excellence &<br />
Innovation Manager<br />
THe CoCA-ColA CoMPANy<br />
daniela Marques luciano<br />
Innovation & Strategic<br />
Management Manager<br />
ABBoTT<br />
15:30 Networking coffee break<br />
Mozart da Silva Soccas<br />
Gerente de Inovação Tecnológica<br />
duAS rodAS INduSTrIAl<br />
Vinícius eduardo rigolo<br />
Innovation, Technology and<br />
Process<br />
AVoN BrASIl<br />
16:00 Café de encerramento - desafios de<br />
governança e de patrocínio da alta direção<br />
para gestão por processos<br />
Nesta sessão, reuniremos executivos da alta gestão com fortes<br />
especialistas do mercado para um café de encerramento.<br />
discutiremos sobre as melhores estratégias aplicadas por executivos<br />
de todos os níveis para articular os processos com o planejamento<br />
estratégico para que haja somente uma prioridade corporativa.<br />
• Como inserir um modelo de gestão por processos no mapa<br />
executivo da empresa para definição de uma estratégia com<br />
apoio da alta gestão?<br />
• Alinhar expectativas quanto a BPM com a alta gestão para<br />
viabilizar uma implantação perene e abrangente<br />
• diagnosticar e comunicar para que o tema processo seja<br />
entendido por todos<br />
• Atentar à interdependência entre BPM e a governança<br />
corporativa para evitar retrabalho<br />
Telmo Ferreira Pereira<br />
CIO<br />
AMIl<br />
roberto Cesar durscki<br />
Gerente de Engenharia e<br />
Processos<br />
SICredI<br />
leonardo Teixeira Moreira<br />
CEO<br />
GruPo uNITAS<br />
luciano dall Bello<br />
CIO<br />
BANCo FIdIS<br />
Angela lôbo Cecchinato<br />
Diretora de Operações<br />
ACe SeGurAdorA<br />
17:00 Encerramento do Process Excellence Week 2013<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
CASo<br />
PrÁTICo<br />
Peer to<br />
Peer<br />
exchange<br />
Ceo / CIo /<br />
executivos<br />
de Processos /<br />
especialistas