brochure

Estratégias corporativas para alcançar ALTA PERFORMANCE e excelência operacional
NoVAS ABordAGeNS:
• Formação e capacitação do profissional
de processos
• Integração das metodologias de gestão
• Percepção dos benefícios da excelência
operacional pelo cliente interno e externo
• Arquitetura organizacional e tecnologia
focada em negócios
• Manutenção e sustentabilidade dos
processos para realizar
uma gestão estratégica da inovação
WorkShoPS PrátiCoS:
A Comprometimento
B
Inovação
C
Padronização
de líderes diante da evolução da
maturidade do BPM
Fatores críticos de sucesso para os líderes realizarem uma
efetiva liderança em BPM
de processos
Como aplicar técnicas de criatividade e inovação em seus
projetos de BPM?
de Processos para criação de um
modelo de gestão do centro de serviços
Como a gestão por processos deve anteceder a criação do CSC?
6ª edição
GEStãO POR
PROcESSOS 2013
FORMATO
INOVAdOR
NOVIDADES PARA 2013
1. Café com Top líderes sobre desafios de governança
e de patrocínio da alta direção para gestão por processos
2. Sessão Internacional que trará melhores práticas sobre
integração de metodologias de gestão como BPM e lSS
larry Graham
Certified Master Black Belt, F-22
Innovations & Affordable Solutions
loCkHeed MArTIN AeroNAuTICS
CoMPANy
3. visitas técnicas durante o evento:
Sanjay Gupta
Director of Global Operational
Excellence
SCHWeITZer-MAuduIT
INTerNATIoNAl PAPer
4. keynote Speakers:
PSA PeuGeoT CITroËN WMcCANN
Giovanni leo Gelape
Superintendente de Processos
e Qualidade
CeTeleM BGN
Ademar Chaves Filho
Diretor de Desenvolvimento
de Novos Negócios
ForMIlINe
Paulo oton
Diretor de Logística Integrada
dorI AlIMeNToS
Angela lôbo Cecchinato
Diretora de Operações
ACe SeGurAdorA
Ademar Schardong
CEO
SICredI
leonadro Teixeira Moreira
CEO
GruPo uNITAS
luciano dall Bello
CIO
BANCo FIdIS
Telmo Ferreira Pereira
CIO
AMIl
Patrocínio Master: Patrocínio Ouro: Patrocínio Prata:
Patrocínio: Patrocínio Institucional: Apoio:
Gestão por Processos Brasil @gestaoprocessos IQPC Latam Excelência Operacional IQPC Brasil gplus.to/ExcelenciaOperacional
50 palestrantes
44 empresas
39 casos práticos
28 a31
de janeiro de 2013
São Paulo Center
EmPrESaS
PalEStrantES
• SulAMerICA ING
• BIoMerIeux
• reNAulT
• ATeNTo
• ClArIANT
• TIM BrASIl
• CoCAMAr
• GeTTHere
• GruPo BArIGüI
• uNISoJA
• INTerNATIoNAl PAPer
• VIAVAreJo
• loCkHeed MArTIN
AeroNAuTICS CoMPANy
• SCHWeITZer-MAuduIT
• uNIleVer
• IMPSA
• CeTeleM BGN
• TICkeT
• PSA PeuGeoT CITroËN
• ForMIlINe
• eMPreSAS ArTeColA
• VolkSWAGeM
• dorI AlIMeNToS
• WHIrlPool
• durATex
• THe WArrANTy GrouP
• WMCCANN
• Br FoodS
• MITSuBISHI MoTorS
• Fedex
• THe CoCA-ColA CoMPANy
• ABBoTT
• duAS rodAS INduSTrIAl
• AVoN BrASIl
• ACe SeGurAdorA
• SICredI
• GruPo uNITAS
• BANCo FIdIS
• AMIl
• SoFTWAre AG
• WF
• SIMPreSS
• ulTIMuS
• koFAx
Inscreva-se pelo telefone: 11 3463 5600 | 3164 5600 e-mail: atendimento@iqpc.com Site: www.gestaoporprocessosbrasil.com.br

Prezado(a) Executivo(a),
Como a integração de diferentes metodologias gera sustentabilidade
às estratégias e garante a alta performance do negócio?
A falta ou a má qualificação do profissional que atua com processos
é uma das barreiras para que a empresa atinja excelência operacional?
Qual é a relevância da tecnologia para a padronização de processos
e definição da arquitetura organizacional?
Em 2013, o tradicional summit de Gestão por Processos chega na 6ª edição e ganha uma nova
abordagem! Pex Week Brasil 2013 ocorrerá entre os dias 28 e 31 de janeiro em São Paulo.
Nesta edição, além de apresentarmos temas críticos como mapeamento de processos,
definição da governança, criação do BPM office, o IQPC apresenta temas que são discutidos
globalmente, oferecendo-lhe a oportunidade de definir as melhores ferramentas,
metodologias e estratégias para melhorar seus processos de negócios.
Além disso, a edição de 2013 está dividida em
Full day Technical day How to do!
• Apoio da tecnologia para transformação dos processos de negócios
• Implantação de ferramentas para garantir eficiência e eficácia dos processos
Pex Management days Best practicies!
• Como a “caixa de ferramentas” (LSS, BPM, PMI, etc) deve ser utilizada para levar a
empresa a atingir a excelência operacional.
Conheça experiências de sucesso e melhore o desempenho de sua empresa em 2013!
Espero você em janeiro!
Um grande abraço,
lilian Molina
Divisional Director
Pex – ProCeSS exCelleNCe NeTWork
Conheça as novas
sessões que serão
apresentadas
em 2013!
O pagamento da inscrição deverá ser efetuado antes do evento e inclui almoço, café, bebidas e material detalhado das palestras. Participantes poderão ser substituídos a qualquer
momento e sem nenhum custo extra. O IQPC não fornece reembolso para cancelamentos ou adiantamentos. Para cancelamentos recebidos até sete (7) dias úteis antes do evento,
você receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo período de um ano da data do cancelamento. Quando o cancelamento ocorrer com menos de 5 dias da
realização do evento, o crédito será de 70% do valor pago. No caso do IQPC cancelar a realização do evento, todos os pagamentos serão convertidos em créditos para futuros
eventos do IQPC. O crédito estará disponível por até um ano da data do cancelamento. No caso do IQPC postergar o evento, pagamentos serão transferidos para a nova data. Se
você não puder participar do evento nesta nova data receberá 100% de crédito para uso em outro evento do IQPC pelo período de um ano a partir da data do cancelamento. Para
cancelamentos não pagos, a empresa organizadora mantém-se no direito de cobrar uma taxa administrativa de R$500,00 referente a custos administrativos internos. O IQPC não
é responsável por perdas e danos causados por substituição, alteração, mudança de data, postergação ou cancelamento de um evento. O IQPC não irá assumir nenhuma
responsabilidade se o evento for alterado, re-agendado, postergado ou cancelado devido a motivos de força maior não previstos ou qualquer outro acontecimento que torne a
sua realização imprudente, ilegal, impraticável ou impossível. Estes motivos incluem, mas não estão limitados a: Restrições governamentais e/ou regulamentais, guerra ou ameaça
de guerra, terrorismo ou ameaça de terrorismo, desastres, desordem civil, distúrbios e/ou greves, restrições, suspensões e/ou restrições de transporte público ou qualquer outra
emergência. Por favor, note que os palestrantes e tópicos deste evento foram confirmados no momento da publicação, entretanto, circunstâncias que fogem do controle da
empresa organizadora podem levar a substituições, alterações ou cancelamentos de palestrantes e tópicos. Caso seja necessário, o IQPC se reserva o direito de alterar ou modificar
os palestrantes e/ou tópicos anunciados. Qualquer substituição ou alteração será informada no nosso site assim que possível.
Pex - ISAB Industry Specialist Advisory Board
o IQPC agradece os especialistas que orientaram, sugeriram e
contribuíram ativamente com o desenvolvimento deste projeto.
• Caetano Jesus, VIA VAreJo
• Carlos Bustamante, CSC
• Chesley Buteri, ToTVS
• denis del Bianco, ToTVS
• leonardo Marinelli, ClArIANT
• luiz Flaviano dos Santos, IBM
• Márcio Vieira, BM&F BoVeSPA
• Paloma Perez, WMcCANN
• ramom Sanches, AeS eleTroPAulo
• redirley Matheus Santos, Fedex
razões para você patrocinar a 6ª edição do Pex Week:
• o IQPC é líder mundial em organização de eventos para altos executivos. O PEX
Week 2013 oferece uma oportunidade única de fazer networking e gerar novos
negócios com os grandes players do mercado brasileiro.
• Público-alvo qualificado e em busca de soluções. A altíssima qualidade de
conteúdo, com casos práticos de grandes empresas, atrai um público formado por
tomadores de decisão em busca de soluções para suas empresas.
• Geração de novos negócios. Através de ações direcionadas de marketing, nossos
patrocinadores conseguem gerar efetivos leads, potencializando novos negócios.
• oportunidades flexíveis de patrocínio para atingir suas metas mais importantes,
incluindo oportunidades de proferir palestra e workshops para demonstrar seu know
how e expertise. Ligue para 11 3463-5600 ou envie e-mail para patrocinio@iqpc.com.
Agência de
viagens oficial
do evento:
A Vialux Turismo é a
agência oficial dos
nossos eventos, para
tarifas negociadas
especialmente para os
participantes e
palestrantes, por favor
entre em contato:
www.vialuxtur.com.br
TEL: (11) 3045 2120
FAX: (11) 3045 5061
local do evento
SÃo PAulo CeNTer
Av. Lineu de Paula Machado, 1088/1100
Cidade Jardim – São Paulo-SP
CEP 05601-001
(em frente as tribunas oficiais do Jockey Club de São Paulo)
Tel: 11 2142-3600
Inscreva-se agora mesmo!
www.gestaoporprocessosbrasil.com.br
Telefone: 11 3463-5600 | 3164 5600
Fax: 11 3463-5610
E-mail: atendimento@iqpc.com
O IQPC é uma multinacional de informação empresarial, com sede nos
E.U.A. e escritórios em 9 países. No Brasil, a empresa segue a missão
do grupo de levar conteúdo atrativo e atualizado para executivos, promovendo, assim, o
desenvolvimento de diversos setores da economia. A elaboração de nossos produtos é baseada
na imparcialidade e na qualidade do conteúdo, respeitando as expectativas e as necessidades de
informação de cada mercado. Para mais informações e para conhecer nossos eventos, visite o
site: www.iqpc.com.br

28 de janeiro de 2013 Full Day Technical Day A
8:00 Recepção e credenciamento do Full day Technical day
8:30 Abertura do Technical day
Tecnologia orientada à Negócios Gestão por Processos
9:00 Aplicação do business analytics como estratégia para análise de
processos e obtenção de resultados
A aplicação das ferramentas mais adequadas para padronização dos processos da empresa se
torna mais eficaz quando feita durante a estruturação da área. Conheça como a aplicação
desta metodologia possibilidade a avaliação dos processos da corporação e favorece o alcance
das metas.
• Análise dos processos e definição de necessidades
• Casos práticos sobre o set-up da ferramenta e quais foram os principais desafios e lições aprendidas
• Quais os benefícios do business analytics e como aplica-lo em diferentes estruturas?
Chesley Buteri
Director
ToTVS
denis del Bianco
Consulting Director
ToTVS
10:00 Networking coffee break
10:30 Arquitetura da organização através de uma gestão estratégica para
atingir objetivos, avaliar indicadores e controlar melhorias
Como a arquitetura da corporação pode ser definida, para estabelecer uma organização
departamental da empresa? Que ferramentas tecnológicas podem ser aplicadas para atingir
metas?
• definição das metodologias adequadas atreladas à estratégia da organização
• Avalição de indicadores para atingimento dos objetivos estratégicos
• Qual é a maneira como isso é controlado? Que metas já foram atingidas, e o que já foi
aprimorado desde o início dos projetos?
• Como encontrar uma maneira simples de atender a todas as necessidades da empresa e
incorporar todos os gestores?
Suelen Silva
Gerente de Gestão Integrada
BIoMerIeux
11:30 Visão da empresa com processos automatizados através de um plano
de transformação
12:30 Almoço
Conheça como a empresa desenvolveu uma metodologia que analisou os principais riscos da
empresa, associando-os aos processos transversalmente e entendendo que esses processos
são meios de prestação de serviços entre as áreas internas e provedores.
• Mapeamento dos processos e identificação de melhorias em curto, médio e longo prazo
• Implantação de projetos de automatização
• O papel da área de processos na integração de todas as iniciativas de automação e
eficiência na empresa
Maisa da Cruz lima
Gestora de Processos
ATeNTo
CASo
PrÁTICo
CASo
PrÁTICo
CASo
PrÁTICo
Como montar uma proposta de terceirização da operação de processos,
estruturar a área de processos e definir a aplicação de diferentes
metodologias?
Como decidir o que deve ou não ser terceirizado? Como estruturar esta governança? Quais são os
requisitos básicos que devem ser levados em consideração? Qual o perfil da equipe a ser
estruturada? Quais suas responsabilidades e papéis que desempenham? Que metodologia utilizar?
• Como então decidir o que deve ou não ser terceirizado?
• Como estruturar um setor de governança da terceirização?
• Papéis e responsabilidades neste processo
• Metodologias
Bárbara Martins Nogueira rêgo
Gerente Pleno de Operações e Processos
SulAMerICA ING
o que cada técnica da “caixa de ferramentas” leva a empresa a atingir
excelência no ganho de eficiência e na eficácia dos processos?
Em um modelo de gestão por processos criados desde 2010, conheça a evolução do ganho de
eficiência e eficácia que a empresa obteve através da aplicação de diferentes metodologias.
• Que ferramentas foram aplicadas e como esse mix ajudou a trabalhar os processos
internamente?
• Inclusão de processos de ponta-a-ponta para engajar todos os colaboradores e definir revisões
regulares
• Próximos passos para alinhar a gestão por processos à estratégia de negócios
elmo Martins
Logistics Process Organization Manager
reNAulT
Pedro okano
Project Planning Supervisor, PMP
reNAulT
Automação de fluxos de informação em um modelo de serviços em rH com
o apoio de ferramentas de workflow
A palestra abordará o uso de ferramentas de workflow para automatizar o processo e o fluxo de
informação em serviços em RH aumentando a eficiência operacional e a qualidade nos serviços
prestados.
• O que motivou o uso de uma ferramenta de workflow?
• Como foi desenhada a solução?
• dificuldades, oportunidades e lições aprendidas
• Quais foram os resultados obtidos?
• Próximos passos e visão de futuro
leonardo Marinelli Prado lopes
HR Controlling, Technology & Processes Manager
ClArIANT
Inscreva-se pelo telefone: 11 3463 5600 | 3164 5600 | e-mail: atendimento@iqpc.com | Site: www.gestaoporprocessosbrasil.com.br
CASo
PrÁTICo
CASo
PrÁTICo
CASo
PrÁTICo

28 de janeiro de 2013 Full Day Technical Day A
14:00 Criação de processos que envolvam TI na empresa como um todo para
fazer governança e controle de melhorias
Nessa sessão, debateremos sobre como a gestão por processos é aplicada como facilitadora,
ao invés de uma simples ferramenta corporativa. O papel da metodologia como revisora de
caminhos e incentivadora da gestão de mudanças na empresa.
• Evolução do TI: criação de rede de Telecom e tecnologia na corporação
• Atuação de processos como normatizador e certificador
Simone rovedo Varela
Especialista em Processos de Tecnologia – CTO
TIM BrASIl
15:00 Como criar uma plataforma de negócios com um conjunto de estruturas
determinantes em prol a sustentabilidade das estratégias
organizacionais?
demonstrar como a criação da Plataforma de Negócios contribui na valorização das
estratégias, gerando sustentabilidade e robustez em um mundo cada vez mais dinâmico.
• Sinergia organizacional.
• Recursos ativos com processos proativos
• Virtualização de negócio
• ”Poka-yoke” e os Indicadores inteligentes
• Plataforma de Negócio, resultado da sopa de letras
Juliano Segoa
Gerente de Projetos de TI
GruPo BArIGüI
16:00 Networking coffee break
16:30 Wrap-up Técnico Tecnologia
Quais foram as principais lições aprendidas neste Track de Tecnologia
em empresas que possuem iniciativas para gerir os processos através de
ferramentas internas, e como elas podem ser interpretadas e aplicadas
em sua empresa?
Reuniremos os resultados de todas as discussões desta sessão, para que você possa se
aprofundar nas questões mais pertinentes à sua realidade, definir os próximos passos que
serão aplicados em sua empresa, e sair daqui com seu próprio plano de ação obtido através
de resultados concretos.
Entre em contato com patrocinio@iqpc.com para mais informações sobre como ser o
moderador.
17:30 Encerramento do PEX Full day Technical day
Como estruturar os processos para suprir as necessidades de toda a cadeia
de valores da empresa?
A importância de processos bem elaborados e definidos dentro do conjunto de atividades da
empresa para aperfeiçoar a relação com fornecedores e gerar impactos positivos nos ciclos de
produção, distribuição e vendas da empresa?
• Mapeamento de necessidades das áreas para centralização e definição de processos
• Aplicação de metodologias de apoio à estrutura de negócios da empresa
Clodimar Viotto
Gerente de Gestão & Qualidade
CoCAMAr
Potencializando resultados da Gestão por Processos para a Gestão
estratégica da empresa
Para alcançar os objetivos da gestão por processos, é fundamental vinculá-lo à gestão estratégica da
empresa, pois sem este foco, todo o projeto poderá ser comprometido e os resultados dificilmente
serão alcançados conforme o esperado.
• A importância da gestão por processos para a gestão estratégica da empresa.
• Ações que precisam ocorrer, primeiro internamente, para que as reais mudanças aconteçam.
• Conhecer a situação atual da Empresa é o primeiro passo para se traçar metas, buscar melhorias
e alcançar os Ganhos esperados
• desenvolvimento contínuo de metodologias para acompanhar a implantação de melhorias sem
perder o foco e o engajamento dos envolvidos no projeto.
Fernanda oliveira
Gerente de Processos
uNISoJA
Wrap-up Técnico Processos
Quais foram as principais lições aprendidas neste Track de Gestão por
Processos em empresas que possuem iniciativas há menos de 3 anos, e como
elas podem ser interpretadas e aplicadas em sua empresa?
Reuniremos os resultados de todas as discussões desta sessão, para que você possa se aprofundar
nas questões mais pertinentes à sua realidade, definir os próximos passos que serão aplicados em
sua empresa, e sair daqui com seu próprio plano de ação obtido através de resultados concretos.
Entre em contato com patrocinio@iqpc.com para mais informações sobre como ser o moderador.
Conheça a opinião de quem já participou das edições anteriores dos eventos do portfolio Pex do IQPC
“Networking, contato com altos
executivos, novos conceitos, tudo isso
agregou muito ao meu dia-a-dia.”
M. F.V.A, Coordenador de Business Transformation,
TeTrA PAk
CASo
PrÁTICo
CASo
PrÁTICo
“Altíssimo nível dos palestrantes, que
trouxeram não só os casos de sucesso,
mas também os de insucesso e que lições
foram aprendidas com os mesmos.”
M.l. A, Coordenadora de Processos, CoNTAx
CASo
PrÁTICo
CASo
PrÁTICo
“O congresso foi muito rico nos temas
abordados e na abordagem teórica e
prática muito bem dosada.”
A. P.B, Coordenadora de Processos e Organização, uNIMed
VAle doS SINoS
Para oportunidade de patrocínio: 11 3463 5600 | 3164 5600 ou e-mail patrocinio@iqpc.com | Site: www.gestaoporprocessosbrasil.com.br

29 de janeiro de 2013 PEX ManagEMEnt Day - ConfErEnCE
8:00 Recepção e credenciamento
Saída do local: 8:30 / Previsão de retorno: 12:30
SiTe ViSiT B
INTerNATIoNAl PAPer
durante esta visita técnica, você conhecerá as estratégias
que a International Paper utiliza para integrar o programa
de Lean Seis Sigma com o BPM em parceria com as
estratégias de negócios da organização. Saiba quais foram
as principais dificuldades enfrentadas na implementação
da metodologia atrelada à gestão por processos, e como o
envolvimento e engajamento de toda a equipe se tornou
fundamental para garantir bons resultados.
Gustavo Mansur Gervasio
Business Process & Internal Controls Manager
INTerNATIoNAl PAPer
* Esta visita não está aberta para empresas do setor de papel e celulose
10:30 Networking coffee break e demo drive
11:00 Pex Week Welcome - IQPC
11:15 Abertura do Pex Management days pelo Presidente de Mesa
Caetano Jesus
Líder do Departamento de Garantia da Qualidade de Serviços
VIA VAreJo
Início: 8:30 / Término: 12:30
WorkShop c
Comprometimento de líderes diante da evolução
da maturidade em gestão por processos nas
organizações
O aumento da complexidade e contribuição das iniciativas de
processos, que vão desde o mapeamento de processos até a
criação de mais valor por meio das melhorias propostas,
permite que a empresa aumente sua maturidade em BPM. Por
ser uma jornada e não um projeto é fundamental um papel de
liderança na implementação e sustentação do modelo e cultura
da Gestao baseada em processos. Essa apresentação tratará
dos seguintes tópicos:
• 10 Fatores Críticos de Sucesso para os lideres realizarem
uma efetiva liderança em BPM;
• Os aspectos culturais e de comunicação e como considerálos
na mudança.
Alexandre Magno Vazquez Mello
Diretor
exPerTISe
11:30 International Session - Best practices to apply business processes integrated with lean Six Sigma
and other process excellence methodologies
In this session, we will present a case study of how BPM can be applied primarily using lean concepts and tools. The experience
uses several IT BPM tools, electronic brainstorming, developed an electronic version/application of 6S, virtual lean events across
multiple sites and time zones, and using various social media.
13:00 Almoço
larry Graham
Affordability & Innovative Solutions, MBB
loCkHeed MArTIN AeroNAuTICS CoMPANy
Sanjay Gupta
Director of Global Operational Excellence
SCHWeITZer-MAuduIT
14:30 Gestão por processos como alavancador da excelência global em gestão de talentos
A palestra abordará como é possível utilizar os conceitos de BPM para suportar a implantação dos padrões de gestão de
talentos de operações de empresas em todo o mundo. Serão apresentadas questões como:
• Amplitude geográfica das operações da empresa e o papel da função Recursos Humanos no contexto global.
• Projetos de BPM para suportar a padronização e excelência global
• Implantação das dinâmicas de gestão da rotina e gestão de projetos para diferentes áreas da empresa.
eduardo Saggioro
Sócio-Diretor
VISAGIo
CASo
PrÁTICo
esta sessão será
ministrada em inglês
CASo
PrÁTICo
15:15 Aplicação de metodologias de gestão
como foco na integração de áreas para aumentar
a eficiência e reduzir perdas à corporação
Como integrar diferentes áreas da empresa, como manufatura, logística,
produção, customer service e vendas, e fazer com que o sistema de
gestão de melhoria funcione bem também fora das fábricas?
• Como fazer uma gestão eficiente do supply chain?
• Lições aprendidas através das estratégias para integração das áreas
• Aplicação de metodologias para redução de perdas dentro do
processo global
Alessandra Goicochea
Costumer Service Excellence Manager
uNIleVer
16:15 Networking coffee break
16:45 Painel de debates - desafios na
obtenção de certificações de processos e seus
Peer to
reflexos na formação e definição dos skills
Peer
exchange
primordiais destes profissionais
Quais os impactos efetivos que a alta qualificação dos profissionais
reflete na definição da estratégia da corporação? Como se forma
e quais são os skills necessários dos profissionais de processos?
• Características e requisitos básicos para garantir sucessos nas
iniciativas da empresa
• Como captar, engajar e reter profissionais dentro do perfil?
• Formação inicial, intermediária e final
• Importância de certificações e universidade de processos
• Papel do desenvolvimento organizacional na definição das
melhores estratégias
eduardo rocha
Gerente de
Desenvolvimento
Organizacional
e Processos
IMPSA
Giovanni leo Gelape
Superintendente de
Processos e Qualidade
CeTeleM BGN
18:00 Coquetel de Boas-Vindas
daniel Moscardini
Borba
Consultor de Processos
TICkeT
Sergio Felipe Bezerra
Gaiotto
Coordenador de
Processos de Negócios
e Qualidade
TICkeT
Entre em contato com patrocinio@iqpc.com para mais
informações sobre como patrocinar este coquetel.
CASo
PrÁTICo
CASo
PrÁTICo
17:25 Encerramento do 2º dia do Process Excellence Week 2013
© 2012 IQPC. Todos os direitos reservados. O formato, diagramação, conteúdo e arranjo deste
folheto constituem uma marca registrada do IQPC.
Alteração do Programa - Possíveis mudanças no programa da conferência podem acontecer
por motivos alheios ao IQPC. Em caso de impossibilidade de comparecimento por parte de
algum palestrante, o IQPC fará tudo o que estiver ao seu alcance para substituí-lo por outro
profissional qualificado a proferir sobre o assunto proposto. Entretanto, o IQPC não garante a
substituição. Salientamos que disponibilizaremos ou não o material das apresentações, de
acordo com a autorização de cada palestrante.

30 de janeiro de 2013 peX Management Day
8:00 Recepção e credenciamento
Saída do local: 8:30 / Previsão de retorno: 12:30
SiTe ViSiT D
PSA PeuGeoT CITroËN
Nessa visita, você verá como foi a definição de estratégias
para replicar projetos de sucesso para outras áreas da
empresa, a estabilização dos processos em toda a corporação
e, principalmente, o envolvimento e engajamento da
liderança e quebra de paradigmas culturais. Conheça na
prática os programas de excelência em processos da PSA
PEUGEUOT CITROËN, e quais são os principais benefícios que
a organização obtém regulamente através destas iniciativas.
danilo José Brandão Gazel
Gerente de Qualidade
PSA PeuGeoT CITroËN
* Esta visita não está aberta para empresas do setor automobilístico
10:30 Networking coffee break e demo drive
11:00 Abertura do terceiro dia do PEX Week pelo Presidente de Mesa
Caetano Jesus
Líder do Departamento de Garantia da Qualidade de Serviços
CASAS BAHIA
Início: 8:30 / Término: 12:30
WorkShop E
Inovação em Processos
Por que muitas organizações investem tempo e dinheiro na
modelagem e redesenho dos seus processos, contudo seus clientes
não percebem melhorias concretas nos produtos e serviços
efetivamente entregues? A gestão por processos deve sistematizar o
modo como uma organização concebe, amadurece e implanta novas
ideias que efetivamente façam a diferença para seus clientes. Conheça
ferramentas para fomentar o potencial criativo de sua organização e
transforma-lo em melhores produtos e serviços prestados a partir da
visão por processos. A união das disciplinas de processos e inovação
tem grande potencial de alavancar os resultados de uma organização,
neste workshop discutiremos como isto pode ser possível.
• O que é a Inovação de Processos e por que é importante?
• Princípios do pensamento criativo aplicados à Gestão
por Processos
• Como aplicar técnicas de criatividade e inovação em seus
projetos de BPM?
• Como estimular uma cultura de inovação entre os colaboradores?
leandro Jesus
Sócio
elo GrouP
11:30 Painel de debates - Cliente Interno: o mapa de processos como cristalização
da estratégia da organização em todos os níveis
André Macieira
Diretor
elo GrouP
Atualmente diferentes serviços dentro das organizações são prestados para diferentes níveis de urgência, hierarquia
e confidencialidade. Para garantir a qualidade nos níveis de serviço prestados é imprescindível tornar os processos enxutos
e principalmente automatizar o fluxo de informação entre os clientes internos e as áreas que prestam os diferentes serviços.
• Como a estratégia da organização necessita ser aplicada
em processos e suas interligações entre as diversas áreas operacionais, mediante um sistema interno de gestão?
• Oito aspectos importantes: 1) Liderança; 2)Planejamento Estratégico; 3) Clientes; 4) Sustentabilidade; 5) Inovação
e Conhecimento; 6) Pessoas; 7) Processos e; 8) Resultados
• Sincronização entre aspectos e gestão
• A desmistificação de resultados
Ademar Chaves Filho
Diretor de Desenvolvimento
de Novos Negócios
ForMIlINe
CASo
PrÁTICo
otavia Cecilia Ferrarez
Responsável pela otimização
de processos indiretos –
Kaizen
VolkSWAGeM
Cássio Brandão
Brito
Gerente de
Controladoria
eMPreSAS
ArTeColA
Peer to
Peer
exchange
Paulo oton
Diretor de Logística Integrada
dorI AlIMeNToS
CASo
PrÁTICo
12:30 Almoço
14:30 Painel de debates: Integração das
metodologias no sistema de gestão vinculadas
à cultura e à estratégia de negócios da empresa
Otimização e integração de processos administrativos e suas
metodologias, incorporados à cultura e estratégia da empresa.
Evolução do desenvolvimento organizacional com atribuições à
melhoria contínua para definir quais são as estruturas para a empresa.
• Como gerenciar a integração dos processos corporativos?
• Como adequar a arquitetura organizacional para atingir a excelência?
• Papel de cada metodologia durante os diferentes estágios de
maturidade da empresa
• definição de estratégias adequadas às particularidades de cada
setor com foco em superar expectativas e alcançar excelência
operacional
Pedro Menezes Coli Neto
Process Office Senior Manager
WHIrlPool
Tereza Cristina Margatho
Head de Sistemas de Gestão
de Qualidade
durATex
CASo
PrÁTICo
Viviane Martonosi
otaviano
Gerente de Projetos
THe WArrANTy
GrouP
Moderador:
Alberto Pezeiro
Sócio-diretor
SeTA
deSeNVolVIMeNTo
GereNCIAl
17:30 Encerramento do 3º dia do Process Excellence Week 2013
Pacotes
As informações que serão debatidas nesta
conferência são tão cruciais ao sucesso dos seus
negócios que a presença de todas as pessoas de
seu time torna-se fundamental. Consulte-nos
sobre o desconto para grupos!
Investimento
Até
14/12/2012
De 17/12/2012
a 11/01/2013
De 14/01 a
25/01/2012
Pacote GOLD* R$ 6.550,00 R$ 7.275,00 R$ 7.750,00
Conf + 3WS ou Site Visit R$ 5.740,00 R$ 6.380,00 R$ 6.880,00
Conf + Technical Day R$ 4.500,00 R$ 5.090,00 R$ 5.590,00
Conferência R$ 3.995,00 R$ 4.495,00
Workshop / Site Visit R$ 895,00 R$ 995,00
Technical Day - A R$ 1.295,00 R$ 1.395,00
Os descontos mencionados não são cumulativos com outros descontos.
Os valores contém impostos que devem ser retidos e recolhidos pela fonte pagadora em
conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003, art.5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do
RIR). Entre em contato com nossa Central de Atendimento, antes de efetuar o pagamento
para obter detalhes do valor a ser pago.
* O pacote gold inclui conferência + 3 workshops ou site visit + technical day
Peer to
Peer
exchange

31 de janeiro de 2013 peX Management Day
8:00 Recepção e credenciamento
Pex Management days – Conference
Saída do local: 8:30 / Previsão de retorno: 12:30
SiTe ViSiT F
WMCCANN
O grande desafio que as organizações enfrentam é
atingir excelência em processos, e empresas de serviços
também são pressionadas a acompanhar esta tendência.
Isto leva os executivos a buscar metodologias que
garantam a existência de processos eficazes na redução
de retrabalhos e que transmitam transparência ao cliente.
Nesta visita, conheça na prática como foi a implantação
de um modelo de excelência em processos adequado às
necessidades da empresa, e como estruturar a
metodologia com base no change management.
Paloma Perez
Latam Process Manager
WMCCANN
10:30 Networking coffee break
11:00 Abertura do quarto dia do PEX Week pelo Presidente de Mesa
Caetano Jesus
Líder do Departamento de Garantia da Qualidade de Serviços
CASAS BAHIA
Início: 8:30 / Término: 12:30
WorkShop G
Padronização de Processos e Revisão de KPI’s como parte
fundamental do Modelo de Gestão do CSC
Nesse workshop, abordaremos de forma prática como a
padronização de processos e definição de indicadores contribui
para o aperfeiçoamento do Modelo de Gestão do CSC e quais os
mecanismos devem ser utilizados para garantir a atualização da
documentação dos processos e revisão de seus indicadores chave.
• Modelo de padronização do CSC Brasilfoods
• Critérios para definição dos KPI’s / ANS’s
• Modelo de revisão de ANS’s e atualização de padrões.
Adilson Belleti
Gerente de Melhoria Contínua – Escritório de Processos
Br FoodS
CASo
PrÁTICo
11:30 Cliente externo: estratégias de excelência em processos com base na experiência do cliente
para agregar valor aos negócios
Conheça algumas estratégias de sucesso na implementação de uma estrutura de gestão por processos em toda unidade da
empresa, e quais os reflexos que os usuários finais obtiveram com este projeto.
• Importância da formação de equipes de alta performance para obtenção de resultados
• Elaboração de indicadores de resultados para identificar gaps e propor melhorias
William Nunes de Aquino
Gerente de Qualidade, SPM, Gestão Ambiental Corporativa
MITSuBISHI MoTorS
12:15 Cliente externo: Integração de clientes através do BPM como estratégia para transformação
de negócios e otimização de resultados
13:00 Almoço
Em um cenário onde a FedEx adquiriu a Rapidão Cometa e tornando-se umas das maiores empresas de transporte do Brasil pulando
de 800 funcionários para 9000 funcionários, como aplicar as metodologias para obter o mesmo padrão da noite para o dia?
• desafios para integrar os clientes externos ao BPM diante de um cenário de fusão e aquisição
• Estratégias para transformar negócios através da excelência em processos
redirley Matheus dos Santos
Consultor de Integração de Clientes e CBPP
Fedex
CASo
PrÁTICo
CASo
PrÁTICo
CASo
PrÁTICo
15:00 Painel de debates – Manutenção
e sustentabilidade dos processos para garantir
maior viabilidade nas estratégias de inovação
da empresa
As organizações que investem em inovação já estão com os
processos enxutos internamente e buscam algo a mais. Em um
cenário onde as empresas são cada vez mais pressionadas a se
manterem competitivas, é fundamental que as estratégias para
obter melhorias contínuas sejam sustentáveis, para que assim
conseguiam transformar ideias em realidade.
• Ganhos que a manutenção e otimização dos processos levam
à corporação
• Estratégias para gerenciar os processos de inovação com a
mesma eficácia que os demais processos da empresa
• Boas práticas para a criação de novos produtos e serviços
através da gestão dos processos de inovação
João Paulo Vargas
Operational Excellence &
Innovation Manager
THe CoCA-ColA CoMPANy
daniela Marques luciano
Innovation & Strategic
Management Manager
ABBoTT
15:30 Networking coffee break
Mozart da Silva Soccas
Gerente de Inovação Tecnológica
duAS rodAS INduSTrIAl
Vinícius eduardo rigolo
Innovation, Technology and
Process
AVoN BrASIl
16:00 Café de encerramento - desafios de
governança e de patrocínio da alta direção
para gestão por processos
Nesta sessão, reuniremos executivos da alta gestão com fortes
especialistas do mercado para um café de encerramento.
discutiremos sobre as melhores estratégias aplicadas por executivos
de todos os níveis para articular os processos com o planejamento
estratégico para que haja somente uma prioridade corporativa.
• Como inserir um modelo de gestão por processos no mapa
executivo da empresa para definição de uma estratégia com
apoio da alta gestão?
• Alinhar expectativas quanto a BPM com a alta gestão para
viabilizar uma implantação perene e abrangente
• diagnosticar e comunicar para que o tema processo seja
entendido por todos
• Atentar à interdependência entre BPM e a governança
corporativa para evitar retrabalho
Telmo Ferreira Pereira
CIO
AMIl
roberto Cesar durscki
Gerente de Engenharia e
Processos
SICredI
leonardo Teixeira Moreira
CEO
GruPo uNITAS
luciano dall Bello
CIO
BANCo FIdIS
Angela lôbo Cecchinato
Diretora de Operações
ACe SeGurAdorA
17:00 Encerramento do Process Excellence Week 2013
CASo
PrÁTICo
CASo
PrÁTICo
Peer to
Peer
exchange
Ceo / CIo /
executivos
de Processos /
especialistas