Governo Electrónico - Universidade do Minho

486 Capítulo 6: Entrevistas
body shopping não é (.) quer dizer (.) ai eu tenho uma uma (.) eu tenho uma::: uma:: deficiência de
recursos vou contratar aque aquelas duas pessoas (.2) isso:: isso existe muito ( )‖. Um exemplo
concreto disso mesmo foi deixado pelo perito P3. Como descreveu esse perito ―( ) eu vou-lhe dar
o meu exemplo (.) eu tenho aqui quase que dois terços de pessoas são de fora (.) são contratadas
de diversas empresas (.) que me asseguram (.) supostamente dois terços do trabalho que eu tenho
aqui feito (.) porquê (.2) porque não tenho gente em número suficiente e em qualificações
suficientes nesses nichos que preciso ( )‖.
O que sucede na realidade, segundo o perito P35, é que — e pese embora o facto de, como
realçaram os peritos P21, P33, P37 e P45, já se conseguirem encontrar alguns exemplos de
outsourcing de serviços na Administração, como é referido no Extracto 6.105 — existe ainda uma
certa resistência e falta de confiança por parte dos organismos para fazer o outsourcing dos seus
serviços.
**P33**
E e isso existe hoje hoje em muitas coisas (.6) ou começa a existir (.6) por exemplo o cartão
do cidadão (.) o passaporte electrónico o::: mesmo as cartas de conduções e isso tudo (.)
nada (.) a carta de condução não é não é gerida directamente pela DGT (.) o passaporte
electrónico não é gerido directamente (.) não é gerido directamente (.) não é (.) a operação
não é directamente feita pela pelo serviços de Estrangeiros e Fronteiras ou pelo MAI (.) o
cartão do cidadão também não é directamente pelo pelo::: pelo::: IRN (.) acho que é agora
que se chama Instituto de Registos e Notariados (.) se não me engano acho que é esse nome
agora (.) e são coisas que eles já fizeram um bocado o outsourcing
Na perspectiva daquele perito, o outsourcing ainda ―não é visto com bons olhos‖. Como
explicou o perito, ―( ) acho que hoje (.) o Estado português não é (.) em Portugal (.2) ainda não
estamos (.) não existe ainda uma abertura muito grande aos benefícios que podem vir daí ( ) acho
que ainda tamos muito atrás (.) nós sabemos que na maior parte dos países ocidentais a::: este
caminho já foi percorrido não é (.) há grandes projectos de externalização (.) de operações:: de
processo e de sistemas para entidades privadas ( ) acho que o Estado português ainda não tem
(.) a::: maturidade (.) não está organizado de forma a ver isto duma forma muito:: muito positiva‖.
De facto, como foi realçado por diversos peritos (P2, P3, P5, P11, P18, P24, P41 e P45), há
alguns aspectos que podem dificultar e tornar mais arriscadas as parcerias com privados e o
outsourcing de serviços, e que, portanto, justificam alguma cautela na concretização destas
relações.
Extracto 6.105