Governo Electrónico - Universidade do Minho

402 Capítulo 6: Entrevistas
tanto a nível global da AP como ao nível de cada organismo, poderia ser importante para a
promoção e implementação de iniciativas de interoperabilidade. Como exprimiu o perito P33
―facilitava de certeza absoluta (1.8) facilitava de certeza a vida a:: a toda a gente (.) a todos os
projectos (.) a tudo ( ) a começar pelos próprios organismos porque muitas vezes não têm noção
do do processo e da informação que envolve (.) e às vezes há há casos em que a passagem para a
workflows de pequenos processos (.8) levaram a uma reestruturação dos processos que faz com
que eles sejam feitos de uma maneira muito mais eficiente (.6) a::: do: do que era antigamente (.)
porque as pessoas nem sequer se apercebiam as voltas que o processo dava e e e a informação de
onde é que ela fluía (2.2) e eu acho que isso isso sem dúvida seria uma coisa::: fabulosa para a
própria Administração Pública (.) em termos de eficiência e de produtividade‖.
Também para o perito P32 as arquitecturas poderiam ser importantes ―( ) nem que fosse a
um::: a um nível mais alto digamos as macro funções de cada organismo ( ) porque:: um um
organismo para entender ou digamos para poder ver como é que os processos transversais vão
funcionar uns com os outros precisa dessa:: dessa arquitectura organizacional (.) precisa de saber
onde é que estão as competências ( )‖.
Na perspectiva do perito P4, de facto, ―( ) conhecer-se a si próprio e saber o que faz (.2) é
essencial‖. Sobretudo, no que concerne à interoperabilidade, era relevante que os organismos
fossem capazes de perceber ―( ) quais são os serviços que eu tenho e:: de que forma é que esses
serviços entram nos processos de servir o cidadão (.) e:: e provavelmente (.) hão-de vir pedidos ( )
doutros organismos (.) a solicitar determinados serviços em nome do cidadão no âmbito dum
processo qualquer de serviço ao cidadão ( ) saber que (.) a::: não não só saber que para dar a
certidão eu tenho que fazer estes passos mas também saber que estes pedidos de certidão ( )
que são 70% das solicitações de serviços (.) a:: de outros organismos (.) que permite depois olhar
para formas mais eficientes de dar estas certidões não é ( ) isso é essencial até para eles
poderem optimizar a forma como prestam o::::s os trabalhos como fazem os seus serviços ( )‖.
Como colocou o perito P24 ―( ) criar uma arquitectura de processos global (.4) a::: que
fosse o quadro referencial organizativo para alinhar semânticas conceitos ideias coligações (.)
identificar fronteiras organizativas (.) a tudo isso ( )‖ era de facto um elemento facilitador e
promotor da interoperabilidade.
Também para o perito P38 isto é, de facto, fundamental. Como observou o perito ―( ) isso é
explicar as organizações às pessoas ( ) se eu chegar a uma organização e::: se eu disser qual é a