Governo Electrónico - Universidade do Minho

Capítulo 6: Entrevistas 363
Na perspectiva dos peritos P33, P36 e P42 muitas das resistências manifestadas pelas
pessoas devem-se ao facto destas não perceberem verdadeiramente os benefícios que podem
emergir, quer para si, quer os próprios organismos. Como argumentou o perito P33 ―( ) se
souberem que a mudança é para benefício delas (.) não só em termos de trabalharem menos mas
em termos de fazerem coisas mais interessantes no trabalho ( ) as pessoas não resistem à
mudança‖.
Se os benefícios lhes forem explicados e se as pessoas forem envolvidas, ouvidas e
valorizadas em todo este processo, a sua tendência para resistir à mudança será consideravelmente
menor. Sobretudo, como chamou a atenção o perito P33, ―( ) nos níveis hierárquicos mais baixos
(.4) porque os níveis hierárquicos mais acima normalmente pensam é na carreira e o que é que
podem perder com com isso (.6) sobretudo nos níveis mais baixos se os deixarem se os
incorporarem e os deixarem dizer aquilo que eles acham que está mal e que está bem e que é que
tem que ser mudado (.) e às vezes de certeza que daí surgem ideias muito boas (.) acho que a
resistência à mudança que não é assim tão tão grande (.2) e a mudança em vez de ser limitadora
pode ser bastante facilitadora‖.
Neste sentido, os peritos consideram ser possível fazer algo por forma a tentar criar uma
cultura mais favorável à mudança, que contrarie a tendência quase ―natural‖ que as pessoas têm
para resistir a estes fenómenos. Se houver, como referiram os peritos P12, P17, P18, P28, P31,
P32, P33, P36 e P42 uma maior preocupação dos responsáveis em preparar, acompanhar e gerir
cuidadosamente todo o processo de mudança, procurando trabalhar com as pessoas e não contra
elas, informando-as acerca da necessidade que subjaz à realização do projecto ou iniciativa, de
forma a conseguir tornar essa mudança algo necessário e não obrigatório, envolvendo-as no próprio
processo, ouvindo e respeitando as suas opiniões e críticas, certamente que a atitude e a postura
das pessoas face às mudanças que tenham que ser operadas não tenderão a ser tão negativas e
prejudiciais. Todo este envolvimento, formação e informação das pessoas acabará por fazer
enfraquecer as renitências que as pessoas possam sentir. Como observou o perito P17, isto ―( ) é
como começar a saber andar de bicicleta (.) a: é difícil mas hm::: as pessoas depois gostam (.)
portanto se forem um bocadinho acompanhadas de início (.) as pessoas depois ganham asas ( )‖
e tornam-se elas próprias pólos indutores de mudança.
Para além do cuidado com a gestão do processo de mudança, aquilo que poderia constituir
uma grande ajuda na criação de uma atitude mais favorável face à mudança era, como referiram os
peritos P10 e P36, a existência de mecanismos de gestão de recursos humanos e de gestão de