Governo Electrónico - Universidade do Minho

Capítulo 6: Entrevistas 361
isto aqui tão controlado tão direitinho porque é que eu agora tenho de mudar hm hm:: processos e
tal mexer com isto tudo (.2) para uma coisa que (.6) que é relativamente incerta (.) não é (.) e
portanto as pessoas naturalmente têm receio ( )‖. Também para o perito P32, ―( ) é:: é:: normal
que seja assim (.) as pessoas têm (.) estão habituadas a funcionar de determinada forma e: e: não
querem muito mudar (.) sentem que perdem o seu espaço (.) perdem a sua esfera de influência
( )‖, e portanto, embora não seja, como referiu o perito P4, ―( ) politicamente correcto
mostrarem resistência ( ) de facto (.) as pessoas acabam por resistir às mudanças ( )‖.
Para além da questão da perda de poder e da inércia em mudar o seu modus operandi,
existem ainda, como salientou o perito P41, outras questões que justificam as resistências
manifestadas tais como ―( ) alguns fantasmas que (.) embora sejam cada vez menos (.) ainda
persistem acerca das tecnologias:: nomeadamente que nos vêm controlar e que ficamos mais::
mais observáveis mais auditáveis (.) e ainda há muita gente que se sente desconfortável com isso
( ) pessoas que julgam que quanto mais automatizado está o trabalho mais se sentem
dispensáveis não é (.) e nestes dias em que se fala de (.2) quadros adicionais e desemprego e de
não sei quê (.) as pessoas não se querem sentir dispensáveis não é ( )‖.
Também o facto, como foi apontado pelos peritos P10, P18 e P41, de muitos profissionais
não se sentirem à vontade e de acharem que não têm a capacidade nem as competências
necessárias para lidar com as questões associadas à interoperabilidade, nomeadamente com as
novas tecnologias envolvidas, faz com que coloquem algumas resistências à participação neste tipo
de iniciativas.
Para além de se confrontarem com todos estes tipos de receios, a verdade é que, como
aludiu o perito P4, as pessoas também não se sentem incentivadas nem motivadas para tentarem
ultrapassar esses receios e para terem uma atitude mais favorável à mudança pelo facto de já
terem sentido por diversas vezes enormes frustrações e desilusões em experiências vividas
anteriormente. Como referiu o perito P4 ―( ) muita gente já foi chamada para contribuir para
muita coisa (.) que depois não resultou em nada (.) e portanto eu acho que (.) a boa vontade das
pessoas também se vai gastando ( )‖ e a sua disposição para enfrentar as dificuldades que estas
mudanças colocam é, consequentemente, menor. O que sucede, de facto, como explicou o perito
P33, é que ―( ) as pessoas sabem (.) de processos anteriores (.) que a mudança se resumiu
apenas a uma coisa que disseram que iam fazer e que na verdade aquilo ficou tudo tudo na mesma
(.) ou mais ou menos na mesma ( )‖.