Governo Electrónico - Universidade do Minho

360 Capítulo 6: Entrevistas
Para os peritos, a resistência manifestada é, de certa forma, compreensível, dado que a
mudança provoca geralmente muitos receios nas pessoas, especialmente, como realçou o perito
P6, quando se tratam de projectos e iniciativas em temáticas tão recentes como são a do governo
electrónico e a da interoperabilidade, que as pessoas ainda não conhecem e às quais ainda não se
habituaram. Como referiu o perito P9, é preciso não esquecer que quando se fala de
interoperabilidade e prestação de serviços transversais ―( ) estamos a falar de uma coisa que a: a:
Administração Pública é tradicionalmente avessa (.) quer dizer (.2) ela foi construída ao longo dos
anos a a tendo uma visão que é completamente oposta a esta visão que agora temos (.) e portanto
é uma alteração de cultura organizacional que (.) como todas as alterações culturais (.) demoram
muito tempo a ser a ser implementadas ( )‖ e colocam muitas objecções.
De facto, como também testemunhou o perito P17, são várias as resistências manifestadas a
esta nova forma de operar, ―( ) estes processos não são nada fáceis não é (.2) desde logo porque
culturalmente nós estamos virados uns contra os outros (.) não sei porquê nem porque carga de
água (.2) mas é difícil pôr as pessoas a pensar que estamos todos no mesmo barco não é cada um
por si (.8) é difícil pensar a: que temos objectivos comuns (.6) é:: é difícil ( ) há resistências até
pessoais porque (.) ou se lhes dá projecção ou se não dá (.4) gerem as:: coisas de uma maneira:::
focalizada no interesse pessoal ( ) isto::: há muitas resistências (.) muitíssimas muitíssimas (.8)
são processos complexos ( )‖. As pessoas, como observou o perito P3, têm de facto, ―( )
sempre muito medo de perder a::: poder (.) capacidade de influência (.) importância (.) chamem-lhe
o que quiserem (.2) e quando se mexe nestas coisas estamos a tirar da mão de chefes de divisão
(.) a:: directores de serviço etc. por aí fora (.) pela cadeia hierárquica toda da Administração Pública
(.) que existe e que a gente não faz assim e não a muda (.) a::: e isto tudo (.)
a::::: provoca receios a toda a gente a mudança provoca sempre receios quer dizer ( )‖.
Enquanto as pessoas não perceberem claramente aquilo que está envolvido nestes
processos, têm sempre muita apreensão e receio entre trocar aquilo que é certo, e que conhecem,
por aquilo que desconhecem. Como exemplificou o perito P9, ―( ) eu recordo-me sempre nestas
coisas quando eu comecei a trabalhar havia uma senhora (.8) que era a chefe de secção de pessoal
que quando eu lhe dizia (.) ah porque é que a senhora faz isto assim porque é que não faz ali ao
lado porque ali ao lado tem estas vantagens (.2) ela respondia (.) ó ó ó XXX (por questões de
preservação do anonimato do perito o seu nome foi substituído pelos caracteres XXX) eu sempre fiz
assim (.4) e dou-me bem (.) portanto não me venha para cá com ideias não é (.4) portanto esta
resistência à mudança que é no fundo dizer assim (.) é pá se isto está a correr tão bem se eu tenho