Governo Electrónico - Universidade do Minho

Capítulo 6: Entrevistas 359
6.2.8 Atitude das Pessoas Face à Mudança
A Atitude das Pessoas Face à Mudança foi uma das forças em relação à qual os peritos
manifestaram um certa divergência de opinião no estudo Delphi, particularmente no que concerniu
ao tipo de atitude — mais favorável ou menos favorável — evidenciada pelos profissionais dos
organismos em relação às mudanças que podem decorrer do facto do organismo a que pertencem
se envolver em iniciativas de interoperabilidade, tendo 14 peritos concordado com a afirmação de
que os profissionais aceitam e apresentam uma postura favorável face à mudança e 26 peritos
discordado dessa afirmação.
Quando esta questão foi colocada em discussão nas entrevistas, com excepção dos peritos
P10, P12, P33 e P35, todos os outros peritos que sobre ela se manifestaram, nomeadamente os
peritos P2, P3, P4, P5, P6, P8, P9, P11, P17, P18, P24, P28, P31, P32, P36, P37 e P41,
consideraram que, regra geral, os profissionais da AP têm uma atitude pouco favorável à mudança,
denotando uma certa resistência em participar e em colaborar em projectos em que antevejam que
esta possa ocorrer.
Na verdade, como fizeram questão de sublinhar os peritos P8, P12, P17, P28, P31, P32,
P36, P41 e P42, embora a intensidade da resistência manifestada possa variar — ―uns resistem
mais outros resistem menos (.) depende da personalidade de cada um‖, como notou o perito P42 —
as pessoas tendem sempre, seja na Administração Pública, seja nas organizações privadas, seja
inclusive na sua vida privada, a reagir com alguma renitência, ou pelo menos com alguma
suspeição, em relação a situações de mudança. Como referiu o perito P28 esse fenómeno ―( ) é
eterno quer dizer (.) isso no fundo é verdade em qualquer projecto em qualquer sítio não é (.)
resistência à mudança (.8) existe sempre‖. Também para o perito P31 ―a reacção à mudança (.) e
o receio de perda de poder são factores sempre presentes nas organizações (.) com ou sem SI TI
ou interoperabilidade‖. Como salientou ainda o perito P32, de facto, ―( ) há sempre uma atitude
negativa mas não é só do sector público (.8) é é genérico é genérico ( ) qualquer processo
de mudança tem sempre (.) pelo menos da minha experiência (.) gera sempre (.6) a:: alguns
anticorpos‖. A grande diferença que existe entre o sector privado e o público, na opinião do perito
P36, ―( ) é que se calhar no Estado isso nota-se mais (.) porque ( ) não existem programas da
gestão da mudança ( ) e as pessoas não são incentivadas a mudar (.) não se sentem motivadas
para isso ( )‖.