Governo Electrónico - Universidade do Minho

184 Capítulo 4: Itens com Influência no Processo de Implementação de Interoperabilidade entre SI na AP
iniciativas de interoperabilidade de sistemas de informação na Administração Pública, pelo que
deverá ser incluída na lista de itens em preparação.
Conflito de Interesses
Refere-se a possíveis discórdias e disputas entre os organismos, decorrentes do facto daqueles
poderem apresentar, por exemplo, motivações, objectivos, prioridades, requisitos de segurança
ou requisitos de qualidade dos dados que sejam díspares e incompatíveis
4.3.9 Envolvimento e Empenhamento dos Organismos
Sensivelmente desde a altura em que os primeiros sistemas aplicacionais foram
desenvolvidos e introduzidos nas organizações, e os primeiros casos de insucesso detectados, que
a questão do envolvimento e, em particular, a forma como este constructo pode influenciar o
sucesso da implementação e utilização dos sistemas, tem sido explorada e analisada no domínio
dos sistemas de informação [Hwang e Thorn 1999].
Apesar da importância que, desde então, foi atribuída ao tema, e apesar dos esforços
desenvolvidos com vista à sua melhor compreensão, durante vários anos este constructo
permaneceu envolto em controvérsia [Hwang e Thorn 1999]. Com efeito, embora axiomaticamente
os investigadores preconizassem a existência de uma relação positiva entre o envolvimento das
pessoas no processo de implementação de um sistema e o sucesso futuro desse sistema, os
resultados descritos em vários estudos empíricos eram pouco consistentes, por vezes até
contraditórios, e, como tal, inconclusivos quanto à existência dessa relação [Ives e Olson 1984;
McKeen et al. 1994]. Na opinião de alguns autores, as diferenças evidenciadas pelos estudos eram
devidas a três aspectos: primeiro, à utilização de interpretações diferentes para o conceito de
envolvimento, sendo o termo muitas vezes conotado com o conceito de participação [Barki e
Hartwick 1989; Kappelman e McLean 1991]; segundo, a problemas metodológicos associados à
forma como esses estudos foram conduzidos [Ives e Olson 1984]; e terceiro, à existência de
variáveis contingenciais influentes na relação [McKeen et al. 1994].
Na tentativa de trazer algum rigor interpretativo para o termo, Barki e Hartwick [1989]
defenderam a necessidade de estabelecer uma distinção entre os constructos participação e
envolvimento. Inspirados pelas definições que o termo assumia noutras áreas científicas, como a
psicologia, o comportamento organizacional e o marketing, os autores definiram envolvimento como