Governo Electrónico - Universidade do Minho

Capítulo 4: Itens com Influência no Processo de Implementação de Interoperabilidade entre SI na AP 169
forma considerável a dinâmica de uma organização, ou mesmo colocar em causa a sua própria
sobrevivência [Burke 2002; Krüger 1996].
Um dos aspectos que, na opinião de Krüger [1996], pode contribuir para o maior ou menor
sucesso de um processo de mudança, é a atitude que as pessoas, que estão envolvidas nesse
processo, têm relativamente ao fenómeno de mudança.
De acordo com Bohner e Wänke [2002, p. 5], a atitude de uma pessoa face à mudança pode
definir-se como a avaliação mental e sumária que a pessoa faz sobre o fenómeno de mudança.
Segundo Krüger [1996], as pessoas podem ter uma atitude positiva ou negativa face à
mudança. Quando a atitude das pessoas é positiva, estas apresentam uma forma de pensar
predominantemente optimista, vendo a mudança como algo favorável. Regra geral, estas pessoas,
denominadas pelo autor como promotores, exibem comportamentos favoráveis em relação ao
processo de mudança. Quando a atitude das pessoas é negativa, estas apresentam uma forma de
pensar predominantemente pessimista, manifestando uma certa aversão à mudança [Eby et al.
2000]. Geralmente estas pessoas, denominadas por Krüger [1996] como oponentes, exibem
comportamentos de resistência em relação ao processo de mudança. Há ainda pessoas que
apresentam atitudes e comportamentos ambivalentes em relação à mudança [Krüger 1996; Kumar
et al. 2007]. De facto, embora algumas pessoas tenham uma atitude positiva face à mudança, em
virtude de não estarem ainda plenamente convencidas acerca das vantagens que essa mudança
possa gerar, exibem certos comportamentos negativos no decorrer do processo [Eby et al. 2000;
Krüger 1996]. Contrariamente, é também possível encontrar pessoas que, embora tenham uma
atitude negativa face à mudança, por razões essencialmente oportunistas, são capazes de
manifestar, no decorrer do processo, comportamentos positivos em relação a determinados
aspectos mais superficiais da mudança. Krüger [1996] denomina os primeiros por promotores
potenciais e os segundos por oponentes escondidos à mudança.
Os comportamentos de resistência manifestados pelas pessoas podem assumir formas e
intensidades muito diversas. De acordo com Marakas e Hornik [1996] estes podem variar de
comportamentos não cooperativos passivos até comportamentos fisicamente destrutivos. Já Carnall
[1986] considera que aqueles podem ir desde a falta de cooperação até situações de sabotagem.
Para Coetsee [1999] os comportamentos podem ser classificados numa de quatro categorias:
apatia, resistência passiva, resistência activa e resistência agressiva.