Governo Electrónico - Universidade do Minho

Capítulo 3: Fundamentação e Descrição do Estudo 147
3.5.2.3 Transcrição das Entrevistas
Apesar do custo e do tempo necessário para a realização das transcrições, os argumentos
encontrados na literatura apontando no sentido de que a transcrição pode contribuir para o
aumento da qualidade do processo de análise, e concomitantemente do trabalho [Silverman 2000],
fez com que a decisão neste projecto tivesse sido a de transcrever as gravações áudio das 29
entrevistas realizadas.
Embora não seja invulgar recorrer-se a profissionais para a tarefa de transcrição das
entrevistas, partilha-se da opinião manifestada por autores como por exemplo McLellan et al. [2003]
que, por mais experiente que seja o transcritor, há muito erros que podem ser introduzidos pelo
facto de essa pessoa não estar familiarizada com o tópico de investigação, com a terminologia da
área e com o contexto da entrevista. Por este facto, neste trabalho o processo de transcrição foi
realizado pela própria investigadora. Sendo a investigadora conhecedora da área em estudo, e tendo
a investigadora preparado e realizado as entrevistas, considerou-se que o resultado da transcrição
poderia ser mais fiável se fosse a investigadora a fazer a própria transcrição.
Com vista a aumentar a fiabilidade das transcrições obtidas, foram seguidas muitas das
recomendações propostas na literatura [Kvale 1996; McLellan et al. 2003; Silverman 2001],
nomeadamente:
As entrevistas foram transcritas em verbatim, ou seja, registadas palavra por palavra
exactamente como foi dito pelos interlocutores;
Foram anotadas todas as manifestações e expressões não verbais produzidas pelo
entrevistado, como por exemplo risos, suspiros, tosse e estalar de dedos;
Foram registados todos os eventos que ocorreram durante a entrevista, como por exemplo
o toque de um telefone e a interrupção causada por terceiros;
Foram sinalizadas todas as sobreposições de discurso dos interlocutores;
Foram assinaladas as pausas de oralidade efectuadas no decorrer do discurso;
As palavras mal pronunciadas ou abreviadas foram transcritas exactamente como
proferidas;
As partes da gravação não audíveis ou não perceptíveis foram assinaladas.