Governo Electrónico - Universidade do Minho

Capítulo 3: Fundamentação e Descrição do Estudo 143
Arranque da entrevista
O momento inicial da entrevista tem uma importância decisiva no seu desenrolar, podendo
contribuir significativamente para o seu maior ou menor sucesso.
Houve três aspectos que se considerou ser essencial garantir no momento de arranque das
entrevistas: a criação de empatia entre o entrevistador e o entrevistado; a criação, no entrevistado,
de motivação de participar na entrevista; e a clarificação do que se pretendia com a entrevista e a
forma como ela iria decorrer. Tendo presente estes três aspectos, o procedimento geral adoptado
na maior parte das entrevistas envolveu as acções que se descrevem de seguida.
A investigadora começava por se apresentar e agradecer toda a colaboração que tinha sido
dada pelo perito até ao momento. De seguida, a investigadora referia brevemente as principais
motivações que levaram à condução do projecto de investigação.
Criado este contexto, a investigadora relembrava o estudo Delphi realizado, momento em que
apresentava ao perito um diagrama que traduzia, de forma sistemática e intuitiva, a opinião global
que tinha sido manifestada pelo painel em relação aos aspectos questionados no estudo Delphi (no
Anexo J está disponível uma imagem deste diagrama). Com este acto, tentava-se, não só iniciar,
imediatamente, um processo de recuperação à mente da temática em estudo e dos próprios itens
que iriam ser discutidos na entrevista, mas também fazer despertar a vontade de participar do
entrevistado.
De seguida esclarecia-se o pretendido na entrevista, relembrando-se as questões
fundamentais que seriam alvo de atenção no decorrer da entrevista, as quais já tinham sido
mencionadas na mensagem de correio electrónico enviada a convidar para a participação na
entrevista. Posteriormente, explicava-se a dinâmica que iria ser adoptada para a condução da
entrevista.
Por fim, era pedida permissão para fazer o registo áudio da entrevista, realçando-se o facto
de que a gravação seria mantida confidencial, sendo o acesso à gravação restrito à investigadora e
seu orientador, e que qualquer referência ao seu conteúdo seria mantida anónima.
Entrevista
O período de perguntas era sempre iniciado tendo como ponto de partida os resultados do
Delphi sistematizados no diagrama mencionado anteriormente. Este diagrama era mantido sobre a