Governo Electrónico - Universidade do Minho

140 Capítulo 3: Fundamentação e Descrição do Estudo
confirmando a ainda disponibilidade do perito para tal. Houve apenas um caso em que a entrevista
teve que ser reagendada. Em todos os outros casos a entrevista realizou-se no dia e hora previstos.
A generalidade das entrevistas decorreu no local de trabalho dos peritos. Registam-se apenas
duas excepções a este respeito: num dos casos a entrevista decorreu num ambiente de escritório
profissional, mas que não correspondia ao local de trabalho do perito; noutro caso decorreu numa
área de convívio social existente na instituição a que o perito pertencia e cujo ambiente, apesar de
mais informal, era muito tranquilo, tendo permitido a realização e gravação da entrevista em
excelentes condições.
As entrevistas tiveram uma duração média de 1 hora e 13 minutos, tendo a mais longa
demorado 2 horas e 19 minutos e a mais curta 49 minutos.
As entrevistas foram realizadas de forma presencial. Embora os encargos financeiros e
temporais envolvidos na realização das entrevistas presenciais fossem superiores aos que estavam
associados à sua realização por via telefónica ou por via Web, considerou-se que os ganhos que
essa alternativa poderia proporcionar, quer em termos de riqueza do material produzido no
processo, quer em termos de criação de empatia entre a investigadora e os peritos que pudesse ser
valiosa em trabalhos de investigação futura, justificariam o esforço associado à condução das
entrevistas de forma presencial.
Na generalidade das entrevistas estiveram presentes apenas a investigadora e o perito. Em
dois casos, porém, além da investigadora e do perito esteve presente uma terceira pessoa. A
inclusão dessa pessoa foi, em ambas as situações, solicitada pelos próprios peritos, que adiantaram
tratarem-se de profissionais que acompanhavam muito de perto algumas iniciativas de
interoperabilidade em curso e, como tal, poderiam enriquecer consideravelmente a conversa.
Refira-se ainda a ocorrência de outra situação especial em que, embora a entrevista tenha
começado, tal como estava combinado, com um perito, mais tarde um outro perito, que fazia parte
da mesma instituição e com quem estava agendada entrevista para o mesmo dia, pediu permissão
para integrar a conversa. Neste caso, um dos peritos esteve presente durante todo o período da
entrevista (2 horas e 15 minutos) e o outro esteve presente apenas durante uma parte (1 hora e 13
minutos). Dadas as similaridades da posição hierárquica, das funções desempenhadas e da idade
evidenciadas pelos peritos, julga-se não ter havido qualquer prejuízo em termos do desempenho
individual de cada um dos peritos, pela integração do segundo perito. Adicionalmente, esta
integração do perito apenas foi aceite porque as entrevistas eram não estruturadas, o que dava