Governo Electrónico - Universidade do Minho

Capítulo 3: Fundamentação e Descrição do Estudo 131
Ao nível da eficiência do processo os ganhos decorrem fundamentalmente do facto de a
utilização de uma ferramenta Web tornar todo o processo comunicacional (desde o envio de
questionário à recepção da resposta) consideravelmente mais rápido, havendo estudos que
apontam para uma diferença significativa entre os tempos médios de resposta obtidos quando se
utilizam questionários via Web (1.2 dias) e quando estes são conduzidos de forma tradicional (18.5
dias) [Dommeyer e Moriart 2000]. Adicionalmente, os tempos de tratamento de dados para os
questionários realizados via Web são também mais reduzidos pelo facto dos dados já se
encontrarem digitalizados, não havendo necessidade de fazer a sua introdução manual na aplicação
estatística utilizada [Santos 2004]. Face aos constrangimentos temporais existentes neste projecto
de investigação, os ganhos de eficiência foram considerados muito importantes.
Ao nível orçamental existem também vantagens na condução do questionário via Web, já que
os custos tipicamente envolvidos no envio de questionários por correio tradicional, nomeadamente
custos com a aquisição de papel, impressão e envio, não existem quando a condução é efectuada
via Web. Embora a condução dos questionários via Web tenha custos associados, nomeadamente
no que concerne à aquisição do suporte tecnológico e ao desenvolvimento ou aquisição da
ferramenta [Santos 2004], o seu montante é, neste projecto de investigação, muito pouco
significativo, pelo facto de toda a infra-estrutura tecnológica e aplicacional já estar disponível.
Ao nível da qualidade das respostas a vantagem existente decorre, fundamentalmente, do
facto de a utilização de uma ferramenta Web garantir que o procedimento seguido pelos peritos
quando estão a responder ao questionário está em conformidade com o procedimento previsto e
desejado pelo investigador [Santos 2004]. Este aspecto assumiu uma relevância particular neste
estudo, pelo facto do questionário utilizado empregar a técnica Q-Sort, garantindo-se assim que a
sequência de passos típica do Q-Sort será respeitada pelos peritos, dado esta ser imposta pela
própria ferramenta, o que não está normalmente garantido quando se utiliza o correio postal para
envio e recepção dos questionários. Na opinião de Exel e Graaf [2005], dada a complexidade do
procedimento de um Q-Sort, a utilização de correio tradicional para conduzir um estudo deste tipo
deveria ser utilizada apenas em último recurso, sendo preferível fazê-lo por via electrónica ou
mesmo pessoalmente, se tal fosse possível.
Adicionalmente, refira-se ainda que a qualidade dos dados poderá também ser superior pelo
facto de estes se encontrarem em formato digital, não tendo que ser introduzidos manualmente no
software de análise, o que reduz a probabilidade de ocorrência de erros.