Governo Electrónico - Universidade do Minho

120 Capítulo 3: Fundamentação e Descrição do Estudo
Uma das questões relevantes que emergiu durante a concepção do Delphi foi a forma como
se deveria estruturar o questionário de modo a conseguir responder aos objectivos que se haviam
estabelecido. A decisão tomada passou por organizar o questionário em três momentos principais, o
primeiro dedicado à avaliação do nível de importância, o segundo dedicado à avaliação do tipo de
influência e da configuração dos itens e o terceiro dedicado à identificação de novos itens. Tomada
esta decisão tornou-se fundamental definir os instrumentos a utilizar para operacionalizar cada um
destes momentos.
Instrumento para aferir o nível de importância dos itens
Os estudos Delphi efectuados com o propósito de gerar rankings ou listas ordenadas de
importância de itens constituem uma variante do método Delphi normalmente designada na
literatura por ranking–type Delphi [Schmidt 1997]. A revisão de vários estudos deste tipo permitiu
constatar que os questionários neles utilizados são, em geral, estruturados sob a forma de uma lista
de itens cuja avaliação é efectuada, fundamentalmente de duas formas: utilizando uma escala Likert
[Graham et al. 2003; Hayne e Pollard 2000; Holsapple e Joshi 2002; Mulligan 2002; Villiers et al.
2005] ou utilizando um método de ranking ou ordenação [Dickson et al. 1984].
No que concerne às escalas Likert, a principal vantagem que pode ser apontada a esta
técnica é a sua facilidade de utilização [Scheibe et al. 1975]. Esta facilidade parece dever-se ao
facto dos participantes analisarem e avaliarem cada item da lista de forma isolada. Note-se, porém,
que, embora a ponderação isolada dos itens constitua uma vantagem desta técnica,
paradoxalmente este facto é também uma das razões porque as escalas de Likert são criticadas.
Com efeito, em consequência dos participantes considerarem os itens de forma isolada, a
classificação que lhes é atribuída resulta da avaliação do item per se e não de uma avaliação do
item ponderada em função do nível de importância que os restantes elementos da lista possam
assumir.
Outra observação efectuada por alguns autores é que, quando são utilizadas escalas Likert,
os respondentes tendem a atribuir valores extremos da escala, ou seja, apresentam uma tendência
para avaliar os itens que lhes parecem ser mais importantes como ―muito importantes‖ (medida
superior da escala) e os itens que lhes parecem ser menos importante como ―sem importância‖
(medida inferior da escala), não fornecendo uma verdadeira classificação das questões por nível de
importância [Campos 1998].