Governo Electrónico - Universidade do Minho

104 Capítulo 3: Fundamentação e Descrição do Estudo
Nas secções seguintes apresenta-se mais detalhadamente a forma como estes dois
momentos foram conduzidos neste trabalho de investigação.
3.5.1 Estudo Delphi
O objectivo desta secção é descrever a forma como foi realizado o estudo Delphi. A secção
começa com uma breve apresentação do método Delphi, ao que se segue uma descrição
pormenorizada da forma como este estudo foi concebido e executado no âmbito deste projecto de
doutoramento.
3.5.1.1 O Método Delphi
O método Delphi teve origem numa série de estudos realizados durante a década de 50 na
RAND Corporation, muitos dos quais conduzidos no âmbito de projectos na área da defesa militar
[Landeta 2006]. Por esse motivo, o método foi mantido confidencial durante cerca de doze anos
[Dalkey e Helmer 1963]. Somente em 1963, após a decisão da Força Aérea Americana de deixar
de classificar este método como ―reservado para uso militar‖, é que Dalkey e Helmer [1963]
publicaram o primeiro artigo apresentando e explicando a utilização do Delphi. Desde então, este
método tem sido amplamente utilizado em áreas de conhecimento tão diversas como marketing,
educação, saúde, transporte e engenharia [Keeney et al. 2001; Rowe e Wright 1999].
Também no domínio dos sistemas de informação são consideráveis os exemplos de
aplicação do método Delphi, podendo citar-se, a título ilustrativo, os trabalhos conduzidos por
Akkermans et al. [2003], Brancheau e Wetherbe [1987], Brancheau et al. [1996], Campos [1998],
Dekleva e Zupancic [1996], Dickson et al. [1984], Hayne e Pollard [2000], Holsapple e Joshi
[2002], Keller [2001], Khosrow-Pour e Herman [2001], King et al. [2002], Mulligan [2002],
Nambisan et al. [1999], Nevo et al. [2003], Niederman et al. [1991], Okoli e Pawlowski [2004],
Pervan [1994], Santos [2004], Schmidt et al. [2001].
Na sua essência, o Delphi caracteriza-se por ser uma técnica de comunicação em grupo
especialmente utilizada para alcançar consenso de opinião [Dalkey e Helmer 1963], tendo sido
desenvolvido com o intuito de colmatar alguns dos problemas inerentes às formas de interacção
adoptadas noutras técnicas de dinâmica de grupo mais convencionais [Gupta e Clarke 1996;
Linstone e Turoff 1975].