Governo Electrónico - Universidade do Minho

102 Capítulo 3: Fundamentação e Descrição do Estudo
método fazer assentar o processo de geração de conhecimento na captura e síntese das opiniões
de pessoas consideradas peritas no domínio e, como tal, possuidoras de uma experiência prática
acumulada que lhes permite deter uma percepção dos múltiplos aspectos envolvidos no fenómeno
[Landeta 2006; Linstone e Turoff 1975].
Adicionalmente, o facto de o Delphi ter uma natureza iterativa permite que novas ideias
possam ser descobertas e incorporadas à medida que o estudo progride [Schmidt 1997], o que
possibilita uma exploração mais intensa do fenómeno, algo inviável se fosse utilizada uma forma de
questionário não iterativa.
Também o facto de se tratar de uma técnica de grupo, ainda que realizada à distância e de
forma anónima, pelo facto de ter incorporados mecanismos de feedback de resultados, permite que
os participantes repensem as suas opções iniciais à luz das opiniões e perspectivas manifestadas
pelos restantes elementos do grupo [Schmidt 1997], o que se julga poder contribuir para uma
maior consistência nos resultados obtidos.
Assim, após uma apreciação cuidada das características do método Delphi e da sua
comparação com outras técnicas aparentemente alternativas, como o envio de um questionário em
formato normal ou a realização de grupos focais, considerou-se que o método Delphi constituía uma
alternativa muito interessante para responder às questões de investigação QI1 a QI4.
O segundo momento da fase de geração de dados consistiu na realização de entrevistas,
cujos detalhes de concepção se apresentam na Secção 3.5.2 deste documento. As entrevistas
permitiram gerar dados com vista a responder às questões de investigação QI5 a QI8.
A natureza destas questões de investigação, focadas no entendimento da complexidade do
fenómeno de interoperabilidade — particularmente no complexo de forças actuantes e na dinâmica
que o caracteriza — e nos porquês associados a esse fenómeno, requeria a utilização de uma
técnica que permitisse recolher as percepções e as explicações dos participantes acerca do
fenómeno de interoperabilidade.
De acordo com testemunhos encontrados na literatura, este tipo questões não são passíveis
de ser respondidas através do método Delphi. Morgado et al. [1999], por exemplo, alertam para o
facto de que, no decorrer de um estudo Delphi, os peritos avaliam e julgam os itens em estudo — ou
forças, de acordo com a terminologia adoptada neste trabalho — de forma algo independente,
tratando-os como eventos isolados. Este facto não permite evidenciar possíveis interacções
existentes entre esses itens, apesar de, como sublinham os mesmos autores, poder acontecer que