Governo Electrónico - Universidade do Minho

Capítulo 3: Fundamentação e Descrição do Estudo 87
Três ideias centrais em relação a este conceito, parecem emergir das definições anteriores,
nomeadamente que um Sistema de Informação:
i. é uma abstracção da organização – o que significa que o SI é algo inerente e intrínseco
à própria organização; existindo uma organização existe o seu sistema de informação;
ii. é, na sua essência, um sistema de actividade social e humana;
iii. é, na sua existência, cada vez mais, um sistema tecnologicamente suportado – cada
vez mais as tecnologias da informação, suportam e fazem parte do SI da organização.
Neste sentido, como ilustra a Figura 3.1, pessoas, processos e tecnologias constituem
elementos intervenientes no sistema de informação de uma organização: a informação existente na
organização é manipulada pelas pessoas, para conseguirem executar um conjunto de processos
organizacionais que contribuem para alcançar os objectivos da organização e o cumprimento da sua
missão; a execução dos processos organizacionais e a manipulação da informação necessária para
a sua execução é suportada e facilitada pela presença das tecnologias.
abstracção
Figura 3.1 – Elementos intervenientes num sistema de informação
abstracção
A importância que as questões sociais e organizacionais assumem no funcionamento e
desenvolvimento de sistemas de informação tem vindo a ser documentada na literatura. De acordo
com os resultados obtidos num inquérito realizado em 1998, Doherty e King [1998] revelaram que
apenas 10% das falhas e fracassos existentes em termos de iniciativas de desenvolvimento de SI
eram devidas a questões tecnológicas, sendo as restantes 90% atribuídas a questões sociais e