Universo do Seguro - Edição 08 - Riscos Cibernéticos no Centro das Discussões

SSSSSSEEEEEGUROOOSSSSSS
Viiiiiiiiadddddddrraaaaaa: CCCCCCCdpooooooinnnnnnnhseeeeeeeççççrraaaaaa rraaaaaaa nsssss adddddddiiiiiiiifseeeeeeeouorrrrrseeeeeeeinnnnnnnççççrraaaaaas
seeeeeeeinnnnnnntttttttouorrrrrseeeeeee rraaaaaa ppppppouorrrrrdpooooootttttttseeeeeeeççççãããdpoooooo IIIIIIinnnnnnnadddddddiiiiiiiivvviiiiiiiiadddddddguuuuurraaaaaalllllll seeeeeee seeeeeeemmmm Gouorrrrrguuuuuppppppdpoooooo
EEEEELEEEEEIIIÇtEEEEESSSSSS
PPEEEEESSSSSSSSSSSSOOOAAIIISSSSSS
ouoq
SSSSSSSSdpoooooolllllllguuuuuççççãããdpoooooo rraaaaaajguuuuuadddddddrraaaaaa rraaaaaa ppppppouorrrrrdpooooootttttttseeeeeeeeggseeeeeeeouorrrrr mmmmrraaaaaaouorrrrrcccccrraaaaaaa nsssss cccccdpoooooommmm IIIIII A
adddddddguuuuuouorrrrrrraaaaaainnnnnnntttttttseeeeeee dpoooooo ppppppouorrrrrdpoooooocccccseeeeeeea nsssssa nsssssdpoooooo seeeeeeelllllllseeeeeeeiiiiiiiitttttttdpooooooouorrrrrrraaaaaalllllll
EEEEE|†REEEEEƒIIISSSSSS†AA COOOy OOO EEEEESSSSSSPPEEEEECIII AALIIISSSSSS†AA
EEEEa nsssssppppppseeeeeeeccccciiiiiiiirraaaaaallllllliiiiiiiia nssssstttttttrraaaaaa rraaaaaainnnnnnnrraaaaaallllllliiiiiiiia nsssssrraaaaaa adddddddseeeeeeeccccciiiiiiiia nsssssãããdpoooooo addddddddpoooooo SSSSSSSSTTTJ seeeeeeeinnnnnnnvvvdpoooooolllllllvvvseeeeeeeinnnnnnnadddddddo
pppppprraaaaaaeggrraaaaaammmmseeeeeeeinnnnnnntttttttdpoooooo adddddddseeeeeee Piiiiiiiia nsssss seeeeeee CCCCCCCdpoooooofinnnnnnna nsssss ppppppdpooooooouorrrrr nsssssseeeeeeeeggguuuuuouorrrrrrraaaaaaaddddddddpooooooouorrrrrrraaaaaaa nssssss
EEEEEDIIIÇÃOOO EEEEESSSSSSPPEEEEECIII AAL
RRRIIIIIISSSSSSSSCCCCCCCOOOOSSSSSSSS CCCCCCCIIIIIIBEEEERRRNNNÉ TTTIIIIIICCCCCCCOOOOSSSSSSSS NNNOOOO
CCCCCCCEEEENNNTTTRRROOOO DDASSSSSSSS DDIIIIIISSSSSSSSCCCCCCCUSSSSSSSSSSSSSSSSÕEEEESSSSSSSS
1

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Carta ao Leitor
Edição #08
É com grande satisfação que apresentamos
a oitava edição da Revista
Digital do Universo do Seguro. Nesta
publicação, destacamos os principais
eventos e tendências que têm moldado
o mercado segurador nas últimas
semanas.
Reforçamos, ainda, nosso compromisso
com a boa informação, utilizando
o que há de melhor em insumos para
o desenvolvimento de um jornalismo
saudável e responsável.
Agradecemos não apenas aos nossos
leitores, como também aos anunciantes,
pela parceria de sucesso!
William Anthony
Jornalista Responsável (MTB 94559/SP)
contato@universodoseguro.com.br
William Anthony, Fundador do Universo do Seguro
4 - Cibercriminosos estão oferecendo
pacotes de golpes “As-a-Service” e
expandem fraudes globalmente
14 - Seguradora ALM promove ação
em prol da alimentação saudável em
São Gonçalo (RJ)
18 - Escolas e faculdades deveriam
oferecer “Educação Financeira e
Seguros”, diz leitor
20 - Vida: Conheça as diferenças entre
a proteção Individual e em Grupo
22 - Solução ajuda a proteger marcas
com IA durante o processo eleitoral
26 - Especialista analisa decisão do
STJ envolvendo pagamento de Pis e
Cofins por seguradoras
28 - Time feminino da Maxpar está à
frente das capacitações com os corretores
de seguros
30 - Tokio Marine patrocina o
Conexão SíndicoNet 2024
32 - Especialista considera acertada
decisão de adiar votação do marco
legal para dos seguros
34 - AXA celebra mês das mulheres e
estimula debate sobre a equidade
36 - Ouvidoria do Grupo Bradesco
Seguros está entre as melhores do
Brasil no 12° ano consecutivo
38 - Too Seguros reinventa mercado
de seguros imobiliários
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Segurança Cibernética|por Sophos Brasil
Cibercriminosos estão oferecendo
pacotes de golpes “As-a-Service”
e expandem fraudes globalmente
Foto: Clint Patterson / Unsplash Images
A
Sophos, líder global em inovação
e fornecimento de cibersegurança
como serviço, revelou como golpistas
sha zhu pan – que realizam fraudes
de criptoativos via aplicativos de relacionamento
– estão implementando um modelo
de negócios semelhante ao cibercrime “As-
-a-Service”, por meio da venda de pacotes
de golpes na dark web, expandindo a atuação
para novos mercados. A companhia detalhou
essas operações avançadas de sha
zhu pan (também conhecidas como ‘pig butchering’)
no artigo “Cryptocurrency Scams
Metastasize into New Forms“. Advindos do
crime organizado chinês, os novos kits fornecem
os componentes técnicos necessários
para implementar um esquema específico
de ‘pig butchering’ chamado poupança
DeFi.
Os criminosos apresentam os golpes
de poupança DeFi como oportunidades
conservadoras de investimento, semelhan-
4

5

Segurança Cibernética|
Foto: Sebastiaan Stam / Unsplash Images
tes às contas do mercado financeiro, na
maioria das vezes para pessoas que não
têm conhecimento sobre criptomoedas. As
vítimas só precisam conectar sua carteira
de criptoativos a uma conta de corretagem,
com a expectativa de que receberão juros
significativos em cima do investimento. Na
realidade, eles estão adicionando suas carteiras
a um pool fraudulento de negociação
de criptomoedas, que os golpistas esvaziam
logo em seguida.
“Quando o ‘pig butchering’ apareceu
pela primeira vez durante a pandemia de
COVID, os aspectos técnicos dos golpes
ainda eram relativamente rudimentares e
exigiam muito esforço e orientação para
enganar as vítimas com sucesso. Agora, à
medida que se tornaram bem-sucedidos e
os golpistas refinaram suas técnicas, vemos
uma evolução semelhante à que vimos com
o ransomware e com outros tipos de crimes
cibernéticos no passado: a criação de um
modelo como serviço. As organizações de
‘pig butchering’ estão criando pacotes de
aplicativos DeFi prontos para que outros
criminosos cibernéticos possam comprá-
-los na dark web. Como resultado, essas
novas redes que não são afiliadas a grupos
do crime organizado chinês estão surgindo
em áreas como Tailândia, África Ocidental
e nos Estados Unidos.
Assim como em outros tipos de crimes
6

cibernéticos comercializados, esses kits reduzem
as barreiras de entrada para os cibercriminosos
interessados em ‘pig butchering’
e expandem muito o grupo de vítimas.
No ano passado, esse tipo de golpe já era
um fenômeno de fraude multibilionário e, infelizmente,
é provável que o problema só
cresça este ano”, afirma o principal pesquisador
de ameaças da Sophos, Sean Gallagher.
O Sophos X-Ops, multioperacional da
companhia, vem acompanhando a evolução
dos esquemas de ‘pig butchering’ há dois
anos. As primeiras iterações – apelidadas
pela Sophos de golpes “CryptoRom” – envolviam
a conexão com vítimas em potencial
em aplicativos de namoro e, em seguida,
o convencimento a baixar aplicativos fraudulentos
de comércio de criptoativos. Para
os usuários de iOS, esses golpes exigiam
que as vítimas baixassem uma elaborada
solução alternativa que permitia que os golpistas
contornassem a segurança de seus
dispositivos e acessassem suas carteiras.
Em 2022, os golpistas continuaram a
refinar suas operações, dessa vez encontrando
maneiras de contornar os processos
de revisão das lojas de aplicativos para
introduzir seus aplicativos fraudulentos diretamente
na App Store e na Google Play
Store. Esse também foi o ano em que surgiu
um novo padrão de fraude: pools falsos
Foto: Fábio Lucas / Unsplash Images
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Segurança Cibernética|
Foto: Yeshi Kangrang / Unsplash Images
de negociação de criptomoedas: mineração
de liquidez.
Em 2023, a Sophos X-Ops descobriu
duas grandes redes de ‘pig butchering’, uma
baseada em Hong Kong e outra no Camboja.
Essas redes utilizavam aplicativos legítimos
de comércio de criptomoedas e criavam
perfis falsos elaborados para atrair as
vítimas e roubar milhões delas. Investigações
mais aprofundadas revelaram que os
operadores de ‘pig butchering’ estavam adicionando
IA ao seu arsenal.
No final de 2023, a Sophos X-Ops descobriu
uma vasta operação de mineração
de liquidez envolvendo três diferentes redes
do crime organizado chinês, visando quase
100 vítimas. Durante a investigação, o time
notou pela primeira vez a disponibilidade de
pacotes para fraudes de ‘pig butchering’.
Nas mais recentes operações fraudulentas
que a Sophos X-Ops investigou,
os criminosos removeram todos os impedimentos
tecnológicos anteriores e reduziram
significativamente a quantidade de engenharia
social necessária para roubar as vítimas.
Nos esquemas de poupança DeFi, as
vítimas agora se envolvem em negociações
fraudulentas de criptomoedas por meio de
aplicativos legítimos e conhecidos que dão
aos golpistas acesso direto às suas carteiras.
Além disso, os golpistas podem ocultar
a rede de carteiras que lava as criptomoedas
roubadas, tornando os golpes mais difíceis
de serem rastreados pelas autoridades
8

policiais.
“Os golpes de poupança DeFi são o
ponto culminante de dois anos de golpistas
refinando suas operações. Foi-se o tempo
em que os criminosos tinham que convencer
as vítimas a baixar algum aplicativo estranho
ou transferir a criptomoeda para uma
carteira digital que logo seria roubada.
“Os fraudadores também aprenderam
a “comercializar” melhor seus esquemas.
Eles estão se aproveitando da forma como
os pools de mineração de liquidez operam
para roubar os fundos, dizendo às vítimas
que se trata de uma simples conta de investimento.
Isso geralmente é mais fácil de
vender, especialmente porque a maioria
das pessoas não entende os pormenores
do comércio de criptomoedas e tudo é feito
sob o disfarce de marcas confiáveis.
“Em outras palavras, nunca foi tão fácil
para as pessoas se tornarem vítimas de
golpes de ‘pig butchering’, o que significa
que nunca foi tão importante estar ciente de
que esses golpes existem – e saber o que
procurar”, declarou Gallagher.
Dicas para evitar ser vítima
do ‘pig butchering’
Para evitar ser vítima de um golpe de
‘pig butchering’, a Sophos recomenda o seguinte:
“Os fraudadores
também aprenderam a
“comercializar” melhor
seus esquemas.
Eles estão se
aproveitando da
forma como os pools
de mineração de
liquidez operam para
roubar os fundos,
dizendo às vítimas que
se trata de uma simples
conta de investimento”
Seja cético em relação a estranhos
que entram em contato por meio de redes
sociais como o Facebook, especialmente
se eles quiserem transferir rapidamente a
conversa para um aplicativo de mensagens
privadas como o WhatsApp
Isso também se aplica a novos matches
em aplicativos de namoro, especialmente
se a pessoa começar a falar sobre
negociação de criptomoedas
Sempre desconfie de qualquer esquema
de enriquecimento rápido ou oportuni-
9

Segurança Cibernética|
Foto: Adrian Hernandez / Unsplash Images
dade de investimento em criptomoeda que
prometa grandes retornos em um curto período
de tempo
Se familiarize com as armadilhas e táticas
de golpes românticos e de investimento.
Organizações sem fins lucrativos, como
a Cybercrime Support Network, têm recursos
que podem ajudar
Qualquer pessoa que acredite ter sido
vítima de um golpe de ‘pig butchering’ deve
retirar imediatamente quaisquer fundos de
qualquer carteira afetada e entrar em contato
com as autoridades policiais
Linha do tempo da investigação de dois
anos da Sophos sobre ‘pig butchering’:
2021
A Sophos X-Ops detecta os primeiros
aplicativos falsos de golpes “CryptoRom”
direcionados a usuários na Ásia
A Sophos X-Ops descobre então que
esses golpistas estão expandindo suas
operações, visando vítimas nos EUA e na
Europa
2022
A Sophos X-Ops descobre mais aplicativos
falsos de golpes CryptoRom e uma
nova solução alternativa que os golpistas
estão usando para que as vítimas possam
baixar com sucesso os aplicativos falsos
em seus dispositivos iOS
Surge um novo tipo de golpe: mineração
de liquidez
2023
A Sophos X-Ops descobre os primeiros
aplicativos falsos para esquemas ‘CryptoRom’
encontrados na Apple App Store, à
10

11

Especial|
medida que os golpistas encontram maneiras
de contornar o processo de revisão da
loja de aplicativos
A Sophos X-Ops descobriu duas grandes
redes de ‘pig butchering’ operando em
Hong Kong e no Camboja. Em vez de usar
aplicativos falsos, os golpistas agora estão
explorando aplicativos legítimos de comércio
de criptomoedas, bem como criando
perfis elaborados para atrair suas vítimas
Sophos X-Ops encontra mais aplicativos
falsos – e descobre que os golpistas
estão agora adicionando IA generativa ao
seu kit de ferramentas
A história de um homem que perdeu
US$ 22.000 em uma semana em um esquema
de ‘pig butchering’ leva a Sophos X-Ops
a uma vasta investigação sobre a fraude de
mineração de liquidez que está sendo executada
por três diferentes grupos do crime
organizado chinês
2024
A Sophos X-Ops revela o esquema de
‘pig butchering’ mais sofisticado tecnicamente
até o momento: os golpes de poupança
DeFi. Esses esquemas e outras operações
fraudulentas baseadas em criptomoedas
estão à venda como kits, levando ao surgimento
de redes de ‘pig butchering’ em novas
áreas do mundo.
Foto: Kevin Schmid / Unsplash Images
12

Soooooooolluuuuuççõeeeeeeeessssss pppaaaaaaaarrrrrrrraaaaaaaa cuuuuuiiiiiddddaaaaaaaarrrrrrrr
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Planos Seguros|por William Anthony, jornalista
Seguradora ALM promove ação em
prol da alimentação saudável em
São Gonçalo (RJ)
Alexandre Dominguez, CEO da Seguradora ALM / Foto: Divulgação
ASeguradora ALM promoveu no
Shopping São Gonçalo um evento
para promoção da alimentação
e de práticas mais saudáveis. A seguradora
tem apostado forte em campanhas para
ampliar sua visibilidade no mercado de seguros.
Na ocasião, a chefe Izabel Alves (vencedora
do reality show Masterchef Brasil),
preparou duas opções de pratos saudáveis
para os presentes na praça da alimentação
do estabelecimento.
“É muito legal poder compartilhar esse
conhecimento com o mercado de seguros.
Eu gosto de desafios, então, fizemos duas
receitas. Usei uma massa e demonstrei
como fazer uma cheesecake ou então uma
quiche para aproveitar todos os alimentos
14

OS MELHORES PLANOS
SOB MEDIDA PARA
A SUA PROTEÇÃO
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Planos Seguros |
disponíveis na geladeira. Isso tem a ver,
inclusive, com a saúde financeira”, comentou
Izabel ao Universo do Seguro.
Planos Seguros
“A sua vida é feita de planos e você
quer segurança. Tanto da saúde, quanto
da parte física, emocional, e financeira
também. Ao longo de sete meses iremos
produzir diversos videocasts sobre alimentação
saudável e demonstrar, cada vez
mais, que é possível ter uma alimentação
que propicie uma vida longa. Longevidade
sempre é algo cada vez mais presente em
nossas vidas”, conclui Alexandre Domingues,
CEO da Seguradora ALM.
Alexandre Dominguez, CEO da Seguradora ALM / Foto: Divulgação
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Opinião|por Universo do Seguro
Escolas e faculdades deveriam oferecer
“Educação Financeira e Seguros”, diz leitor
Recentemente, o Universo do
Seguro repercutiu artigo onde o advogado
Hygoor Jorge explica que o
latino-americano não gosta de pensar na
morte, mas entende cada vez mais a importância
de planejar sucessão patrimonial.
Em comentário através do LinkedIn,
o leitor Marçal Moraes (Head Comercial e
Sócio da MAC Assessoria & Consultoria de
Seguros) defendeu a inclusão da disciplina
“Educação Financeira e Seguros” no currículo
das escolas até o nível universitário.
“Temos alguns pontos que precisam
ser quebrados em nossa sociedade. Primeiro,
a falta de educação com relação ao
tema seguros. Desde a escola primária até
a faculdade deveríamos ter a matéria ‘Educação
Financeira e Seguros’. Segundo, as
Companhias Seguradoras têm como foco
seguros de bens, não atrelando o ramo de
Vida aos seus produtos básicos, deixando
o consumidor decidir pela compra individual,
ou seja, há décadas o seguro mais
vendido no país é o de Automóvel”, disse
Moraes.
Além disso, o Corretor de Seguros demonstrou
que “basta vontade, coragem e
postura do Mercado Segurador em incluir
junto com a apólice a contratação obrigatória
de uma apólice de Vida, que será paga
junto com o Seguro de Auto. Assim, teremos
dois custos para os Seguros de Auto,
um com Seguro de Vida, onde o custo será
mais baixo e outro sem a cobertura de Vida
com custo mais caro. A partir desta apólice
de Vida os Corretores e Seguradoras
vão poder fazer ações visando aumentar
o capital, incluir novas coberturas e serviços.
A solução existe, mas continuamos a
enxugar gelo, pagando comissão variável
sem atrelar a venda do produto de Vida.
O mercado precisa ajudar os corretores a
construir uma carteira sólida de Vida, garantindo,
assim, o aumento da rentabilidade
das mesmas”, concluiu.
Foto: Liza Summer / Pexels
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Seguros Pessoais|por William Anthony, jornalista
Vida: Conheça as diferenças entre
a proteção Individual e em Grupo
Foto: Tyler Nix / Unsplash Images
Muitos se questionam se os Seguros
de Vida servem apenas
para casos de falecimento. O
time da Genebra Seguros aproveita para
contar tudo sobre este tipo de proteção e
desmistificar os principais pontos e dúvidas
dos consumidores.
Segundo a Icatu Seguros, por exemplo,
este tipo de proteção oferece cobertura
para diversos tipos de situação, como
adoecimentos que geram a interrupção das
atividades para um administrador de empresas,
executivo de negócios e até mesmo
trabalhadores com carteira assinada.
Além disso, a seguradora também
explica que o planejamento financeiro é
fundamental em qualquer fase da vida –
mesmo que o titular do Seguro de Vida não
possua beneficiários. Ou seja. É melhor
pensar na proteção da vida antes que os
problemas aconteçam, representando até
mesmo uma proteção para a saúde.
Outro aspecto relevante nos dias de
hoje são as maiores incidências de doenças
graves, que geram enormes prejuízos
para as reservas financeiras das famílias.
20

No caso das mulheres, por exemplo, existem
seguros customizados para suas necessidades
nos tempos modernos. Já em
casos de câncer e demais tipos de doenças,
o seguro pode ser utilizado para cobrir
despesas com equipamentos. Custos
com medicamentos, despesas médicos e
até mesmo a manutenção da qualidade de
vida também podem ter cobertura.
As indenizações do Seguro de Vida
também contam com a vantagem de estarem
isentas de cobranças por parte do
Imposto de Renda.
Seguro de Vida Individual e em Grupo,
quais as diferenças?
Para viver bons momentos ao lado de
quem se ama é preciso pensar no futuro.
No caso do Seguro de Vida, existem proteções
individuais e em grupo.
As proteções individuais são mais personalizadas
e, geralmente, realizadas por
um corretor de seguros – que fará a devida
consultoria sobre a realidade financeira do
contratante, da família e de seus negócios.
Já no caso das proteções contratadas
em grupo, geralmente, o seguro possui coberturas
menores e não levam em conta
aspectos pessoais e individuais. Sua contratação,
todavia, acontece por organizações
empresariais, associações de categorias
profissionais e afins.
“Oferecemos acesso a
mais de 25 seguradoras
em um só lugar, com
coberturas exclusivas
como diárias por
afastamento ou
invalidez especial”
Guilherme Silveira
CEO da Genebra Seguros
Coberturas exclusivas
“No caso da Genebra Seguros, oferecemos
acesso a mais de 25 seguradoras
em um só lugar, com coberturas exclusivas
como diárias por afastamento e invalidez
especial”, explica Guilherme Silveira,
CEO da Genebra Seguros, ao enaltecer
o atendimento consultivo da corretora, fazendo
com que o cliente contrate apenas
as coberturas que realmente fazem sentido
para sua realidade financeira.
As proteções estão disponíveis a partir
de R$ 10 mensais. A Genebra Seguros
oferece opções de Seguro de Vida Inteira,
Tradicional, Morte Acidental ou de Diárias
por Incapacidade (DIT).
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Inteligência Artificial |por William Anthony, jornalista
Solução ajuda a proteger
marcas com IA durante o
processo eleitoral
Rafael Reis, diretor comercial da DoubleVerify no Brasil / Foto: Divulgação
Uma pesquisa realizada pela DV & Sapio
indica que 74% dos consumidores
brasileiros estão mais propensos
a questionar a qualidade ou os valores de
uma marca se seus anúncios forem vistos
próximos a informações incorretas ou desinformação.
Neste sentido, o Universo do
Seguro conversou com Rafael Reis, diretor
comercial da DoubleVerify no Brasil. A solução
desenvolvida pela empresa permite que
as marcas tenham uma maior sensibilidade
ao anunciar na internet, além de prever uma
maior previsibilidade dos espaços onde as
respectivas empresas irão apresentar suas
campanhas de marketing.
“No ramo de seguros, por exemplo, as
empresas desejam ter suas marcas associadas
a um tsunami, a um desastre de saúde
pública como a Covid-19? Porque é possível
afirmar, por exemplo, que quem estava
22

protegido pelo seguro conseguiu sobreviver
e teve benefícios durante esses momentos
desafiadores”, exemplifica Rafael. “Ou seja,
é possível utilizar as notícias em favor das
marcas. Isso é importante especialmente
para marcas mais consolidadas no mercado.
Existe uma preocupação de que todos
os investimentos realizados pela organização
estejam protegidos”, completa.
Categorização de informações
No contexto atual, muito se fala no uso
de Inteligência Artificial para a geração de
textos e conteúdos. Conteúdos esses, muitas
vezes, carregados de vieses inconscientes
por redatores e produtores de conteúdo.
Assim sendo, a DoubleVerify promete fazer
uma categorização dessas informações.
“Nossa solução permite uma forma de categorizar
as informações, de modo que as
marcas consigam se prevenir de uma associação
com a qual ela não deseja. Isso
ajuda na gestão de investimentos e também
com que as organizações atinjam exatamente
quem elas desejam atingir”, revela.
“Além da Inteligência Artificial, contamos
com a ciência semântica e o ser humano
que está por trás de tudo isso, criando as linhas
de código de desenvolvimento e colocando
mais informações para que isso possa
ser compreendido da forma correta para
que as marcas conquistem seus objetivos”,
Foto: Possessed Photography / Unsplash Images
23

Inteligência Artificial |
Foto: Hitesh Choudhary / Unsplash Images
acrescenta.
Categorias de classificação eleitoral
Notícias e política inflamatória: notícias
ou conteúdo político associado que
exibe pontos de vista inflamatórios, além
de informações potencialmente falsas, não
confiáveis ou não fundamentadas (desinformação);
Política: temas políticos e governamentais,
não apenas questões potencialmente
divisivas ou polarizadoras.
Categorias adicionais
Discurso de ódio e cyberbullying:
qualquer instância de conteúdo de ódio;
Violência: conteúdo relacionado a
todo tipo de violência, incluindo aquela com
motivação política.
Inteligência Artificial:
para o bem ou para o mal?
Processadores de texto generativos
existem há muitos anos, mas sua popularização
ocorreu no final de 2022, com o
‘boom’ do ChatGPT – lançado pela OpenAI.
As respostas imprecisas da ferramenta e as
quebras de direitos intelectuais têm colocado
seu uso em dúvida.
Neste sentido, Rafael Reis contextualiza:
“Nossa ferramenta utiliza a Inteligência
Artificial para garantir que o mercado possa
ter uma troca justa sobre aquilo que está
acontecendo. São milhões e milhões de
impressões que são ofertadas entre os espectadores,
então, a gente usa tecnologia
aliada a dados, com IA, machine learning e
levamos em conta o contexto das informações.
Acreditamos que a Inteligência Artifi-
24

cial é parte de uma base onde você precisa
inserir dados. Você não consegue criar uma
IA sem as informações”.
Eleições 2024: avanço
no combate às fraudes e fake news
Rafael considera que o avanço da tecnologia
e maior expertise de todos os atores
envolvidos deve aprimorar cada vez mais o
posicionamento das marcas diante de processos
eleitorais como as eleições municipais
previstas para outubro de 2024. “Vimos
em eleições passadas e agora já se conhece
um pouco mais sobre as fake news, muitas
das quais são geradas por Inteligência
Artificial. Hoje o posicionamento é muito
mais assertivo. As marcas já conhecem, já
tomam precauções e os próprios veículos e
fornecedores de mídia já entende o quanto
isso prejudica todos os envolvidos”, sinaliza.
Por fim, a solução desenvolvida
pela DoubleVerify conta com opções
de cobertura adicional, como lista
de exclusão de aplicativos e sites,
além do bloqueio de palavras-chave.
Acesse https://doubleverify.com/scibids-ai/
e descubra como equilibrar a proteção de
sua marca e garantir a escalabilidade de
suas campanhas digitais.
Cooperativismo consolida-se como
solução sustentável na COP28
Foto: Freepik
O
cooperativismo teve papel de destaque
na COP28, que aconteceu em Dubai
de 30 de novembro a 12 de dezembro
de 2023. A Conferência das Nações Unidas sobre
a Mudança do Clima foi palco de três painéis que
consolidaram o modelo como uma solução sustentável
para as questões climáticas. Foram eles:
“Proteção e Participação Social: construindo resiliência
às mudanças climáticas”; “Cooperativas:
aliadas da sustentabilidade ambiental e segurança
alimentar”; e “As contribuições da Economia
Social e Solidária para os ODS: o papel da política
comercial”, este último organizado pela Organização
Mundial do Comércio (OMC).
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Entrevista com o Especialista |por William Anthony, jornalista
Especialista analisa decisão do
STJ envolvendo pagamento de
Pis e Cofins por seguradoras
Renato Bernardes, CEO da R2 Finance / Foto: Universo do Seguro
Renato Bernardes, CEO da R2 Finance
e contador experiente, oferece sua
perspectiva sobre a recente decisão
do Superior Tribunal de Justiça (STJ) acerca
da tributação do PIS/COFINS sobre as
receitas financeiras das reservas técnicas
das seguradoras.
Em um cenário onde o setor de seguros
está sempre sob o escrutínio de mudanças
regulatórias, a decisão do STJ, conforme
interpretada por Renato Bernardes, traz um
fechamento significativo para uma questão
tributária prolongada. Bernardes, com sua
vasta experiência em contabilidade e finanças,
esclarece o impacto dessa decisão no
mercado de seguros.
Ponto central da decisão do STJ
A decisão da segunda turma do STJ,
segundo Bernardes, é conclusiva: “Recei-
26

tas financeiras sobre as reservas técnicas
de seguro são tributadas”. Esta afirmação
marca o fim de várias interpretações jurídicas
e teorias que circulavam no setor, trazendo
uma certeza necessária para as empresas
de seguro.
Impacto no mercado de seguros
Bernardes ressalta que este custo tributário
sempre fez parte do conhecimento
do mercado. As seguradoras, em suas operações
anuais, já deveriam ter incorporado
este custo em seus budgets. Essencialmente,
este custo é repassado ao consumidor final
na precificação dos serviços de seguro.
A decisão do STJ, portanto, não traz uma
mudança significativa na estrutura de custos,
mas sim uma clareza regulatória.
Conselhos para o futuro
Com a questão tributária agora pacificada,
Bernardes aconselha as seguradoras
a focarem em outros aspectos cruciais
do negócio. “Vamos quem está no assegurador,
tem que se preocupar com vender,
vender o produto, criar produtos inovadores,
ser eficiente no propósito de operações
de seguros”. A ênfase está na inovação de
produtos e na eficiência operacional.
A análise de Bernardes sobre a decisão
do STJ oferece um entendimento claro
e pragmático dos seus efeitos no setor
de seguros. Ele enfatiza a importância de
avançar além das complicações tributárias
e concentrar-se na inovação e eficiência,
aspectos vitais para o sucesso contínuo no
dinâmico mercado de seguros.
Foto: Kelly Sikkema / Unsplash Images
27

Especial Mulheres | por William Anthony, jornalista
Time feminino da Maxpar está à
frente das capacitações com os
corretores de seguros
A
Maxpar possui uma área comercial
focada em capacitar os corretores
de todo o Brasil – Equipe
de Relacionamento com os Corretores. As
integrantes do time realizam treinamentos,
participam de eventos, promovem campanhas
de vendas e ficam de olho nas oportunidades
comerciais. O objetivo das ações
é manter um relacionamento próximo aos
corretores para sanar dúvidas e ajudá-los
na rotina, com apoio de conteúdos exclusivos,
dicas e argumentos de vendas.
Impacto das mulheres
para a capacitação do corretor
O time de Relacionamento com os
Corretores é responsável por treinar e capacitar
corretores de todo o país. Logo, ter
três mulheres à frente dessas capacitações
é um importante reflexo da presença
feminina no mercado de seguros. Segundo
estudo realizado em 2023 pela Escola de
Time feminino da Maxpar / Foto: Divulgação
28

Negócios e Seguros (ENS), a proporção
de mulheres é de 54,4% nas seguradoras,
em todos os níveis.
Carolina Oliveira, Comercial resp. Norte, Nordeste e Centro-Oeste
cargos de liderança e desempenhando um
papel significativo na área. Elas trazem di-
Juliana Cunha, Comercial responsável pela região Sudeste
versas habilidades e perspectivas únicas
“O time de relacionamento com o cor-
para o setor, contribuindo para inovação,
retor é vital para os corretores, pois ofe-
diversidade e um ambiente de trabalho
rece suporte comercial essencial: escla-
mais inclusivo”, comenta Juliana Cunha,
recendo dúvidas sobre as assistências,
Comercial responsável pela região Sudes-
proporcionando capacitação comercial e
te.
promovendo campanhas exclusivas de
vendas. Assim, o time visa potencializar o
desempenho dos corretores, impulsionando
as vendas”, destaca Carolina Oliveira,
integrante do time.
Time de relacionamento com o corretor
Com o objetivo de levar ainda mais
qualidade no atendimento de Norte a Sul,
a área é dividida por regiões. “As mulheres
estão, cada vez mais, se tornando proeminentes
no mercado de seguros, ocupando
Isabel Matta, Comercial responsável pela região Sul
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Relacionamento|por Tokio Marine Seguradora
Tokio Marine patrocina o Conexão
SíndicoNet 2024
A
Tokio Marine Seguradora é uma
das patrocinadoras do Conexão
SíndicoNet 2024, o principal evento
do ecossistema condominial no País. O
encontro, que é organizado pela plataforma
especializada SíndicoNet, acontece no
dia 20 de abril, no Centro de Convenção
do Expo Center Norte, em São Paulo, e
reunirá mais de 40 expositores e especialistas
para debaterem as principais tendências
e desafios para esse mercado. Nesta
edição, são esperados mais de mil participantes,
entre síndicos e administradores
de condomínios.
Durante o evento, a Companhia terá
um estande para receber Parceiros de Negócios
e convidados. O apoio ao Conexão
SíndicoNet consolida o posicionamento da
Tokio Marine como a principal Seguradora
desse segmento. Atualmente, a Seguradora
é líder no mercado de Seguro Condomínio
no País e registrou crescimento de
55,8% em 2023 nesse setor.
“O Conexão SíndicoNet é o maior
evento do mercado condominial e promove
debates relevantes com grandes nomes
desse segmento. Por isso, para a Tokio
Marine, é uma grande oportunidade de
posicionar ainda mais a Companhia como
uma resolvedora chave na gestão condominial
junto a outros players de forte reputação”,
comenta Magda Truvilhano, Superintendente
de Produtos RD Massificados
da Tokio Marine.
Magda Truvilhano, Superintendente de Produtos RD Massificados
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“Essssssssttttttaaaaaaaammmmmooooooossssssss mmmmmuuuudddddddaaaaaaaannnnnnnndddddddooooooo aaaaaaaa
mmmmmaaaaaaaannnnnnnneeeeeeeeiiiiirrrrrrrraaaaaaaa dddddddeeeeeeee eeeeeeeennnnnnnnssssssssiiiiinnnnnnnnaaaaaaaarrrrrrrr ,
aaaaaaaaprrrrrrrreeeeeeeennnnnnnndddddddeeeeeeeerrrrrrrr eeeeeeee
faaaaaaaazeeeeeeeerrrrrrrr nnnnnnnneeeeeeeegggócccciiiiiooooooossssssss
nnnnnnnnooooooo mmmmmeeeeeeeerrrrrrrrccccaaaaaaaadddddddooooooo dddddddeeeeeeee sssssssseeeeeeeeggguuuurrrrrrrrooooooossssssss”
Arrrrrrrrleeeeeeee3
9ooooooouuuullooooooossssssssaaaaaaaa
A cccc eeeeeeee ssssssss ssssssss eeeeeeee kk uuuu aaaaaaaa nnnnnnnn tttttt tttttt aaaaaaaa .. cccc ooooooo mmmmm .. b rrrrrrrr
S I G A :
@kkuuuuaaaaaaaannnnnnnnttttttttttttaaaaaaaadddddddiiiiigggiiiiittttttaaaaaaaal
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Legislativo|por William Anthony, jornalista
Especialista considera acertada
decisão de adiar votação do
marco legal para dos seguros
O
senador Sérgio Moro pediu vistas
em relação ao PL 29/2017,
conhecido como o novo marco
legal para o setor de seguros, na semana
passada, na Comissão de Constituição
e Justiça (CCJ) do Senado Federal. Com
isso, a matéria deve ser incluída na pauta
da casa em outra oportunidade.
Estudo da Fundação Instituto de Pesquisas
Contábeis, Atuariais e Financeiras
(Fipecafi), indica que a proposta tem potencial
para dobrar a participação do setor
no Produto Interno Bruto (PIB), chegando
a 6% – um crescimento de R$ 300 bilhões.
De acordo com Bárbara Bassani, sócia
na área de Seguros e Resseguros de
TozziniFreire Advogados, agora o PL depende
de uma nova análise para revisão
das emendas. Segundo ela, a inclusão da
pauta para votação no Senado depende do
critério do presidente da CCJ.
A especialista avalia que foi uma decisão
acertada adiar a votação do PL porque
existem emendas para análise e pontos
que merecem ser aperfeiçoados. “Na forma
como o PL está hoje, não seria, na minha
visão, positiva essa aprovação. Então,
esse pedido de vista e essa concessão, o
deferimento de vista coletiva foi, sim, bastante
positivo”, afirma Bárbara.
© Marcos Oliveira/Agência Senado
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/minsaude
/ministeriodasaude
/MinSaudeBR
Quando você
doa sangue
ajuda a salvar
muitas vidas.
DOE SANGUE
REGULARMENTE.
A doação de sangue é um ato de amor
voluntário e altruísta. Doar sangue é
fazer a diferença na vida de quem
precisa. Uma doação ajuda a salvar até
4 vidas. É simples, rápido e seguro.
Procure o Hemocentro mais próximo
e seja um doador regular.
doesangue
MINISTÉRIO DA
SAÚDE
Rafael de Oliveira
Precisa de sangue
regularmente devido à
doença falciforme.
33 39

Diversidade|por AXA no Brasil
AXA no Brasil celebra mês das
mulheres e estimula debate sobre
a equidade
Foto: LinkedIn Sales Solutions / Unsplash Images
Com o mote “Ser mulher não deve
ser um risco”, a AXA no Brasil
convida as pessoas a refletirem
sobre o papel das mulheres na sociedade
e no mercado de seguros. Com políticas
de RH e assistências que contribuem para
a construção de um mundo em que a mulher
pode ser ela mesma em sua plenitude,
a companhia levanta conversas sobre
condições de trabalho e vida para o público
feminino durante todo o ano.
Em março, a empresa evidencia a Assistência
Maria, serviço oferecido junto ao
seu Seguro de Vida em Grupo e Acidentes
Pessoais. Ela funciona como uma aliada
no combate à violência contra a mulher e
permite à segurada a criação de uma rede
de proteção composta por até três pessoas
que serão acionadas quando a usuária
estiver numa situação de risco. Essa rede
irá comunicar serviços públicos e privados
voltados para os casos de violência para
auxiliar a pessoa em vulnerabilidade. A Assistência
Maria também dá acesso a um
banco de dados com perguntas mais frequentes
sobre violência doméstica e pode
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oferecer indicação de advogadas especializadas
no tema, conforme solicitação e
preferências de cada usuária.
As ações da companhia para a criação
de um ambiente de negócios favorável
a todos vão além: o tema de equidade de
gênero é um braço forte dentro da atuação
ESG da AXA no Brasil. Isso se dá por meio
de políticas claras e transparentes, como a
que especifica que em todas as contratações
e promoções internas, é necessário
ter pessoas de gêneros diferentes entre os
finalistas. A partir dessa exposição à diversidade,
escolhe-se o profissional mais adequado
para o desafio em questão. O resultado
é visto em dados: 53% dos cargos de
lideranças são ocupados por mulheres.
Além disso, a companhia traz um olhar
empático em programas como o We Care,
que dá aos colaboradores condições para
cuidar de si e de parentes próximos, buscando
maior equilíbrio em momentos importantes
da vida. Entre as iniciativas, destaque
para as que falam diretamente com
o público feminino, como 5 dias de licença
para colaboradoras impactadas por perda
gestacional e até 4 meses para as que tenham
a experiência de um natimorto. Outro
item é a flexibilidade de local de trabalho
para mulheres que enfrentam problemas
de saúde menstrual ou com a menopausa.
“O mercado de seguros tem a proteção
como seu princípio básico e a AXA no
Brasil, como companhia, tem a responsabilidade
e o dever de trabalhar para fomentar
espaços de discussão e inclusão das mulheres.
É preciso quebrarmos uma estrutura
do passado e oferecer às profissionais
condições para elas se desenvolverem e
atingirem todo seu potencial. Sonhamos
com o dia que isso será um padrão e trabalhamos
para sermos um exemplo não
só no nosso setor, mas como em todo o
universo corporativo. Além disso, ao pensar
nos nossos produtos, sempre temos
o olhar para como eles podem contribuir
para solucionar problemas sociais e ambientais,
gerando um impacto ainda mais
amplo”, explica Alexandre Campos, vice-
-presidente de RH, Jurídico, Compliance
e Sustentabilidade e General Secretary da
AXA no Brasil.
Durante o mês de março, a AXA no
Brasil promoverá uma roda de conversa
interna para as seus colaboradores com
as líderes que integram o comitê executivo
debatendo o tema “Ser mulher não deve
ser um risco”, com Mariana Guglielmetti,
membro do Conselho da Casa José Coltro,
nossa parceira, e mediado pela presidente
da Sou Segura, Liliana Caldeira, associação
da qual a AXA faz parte. Além disso,
o Instagram da companhia (@axanobrasil)
terá um conteúdo especial sobre o tema.
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Ouvidores em Ação|por Bradesco Seguros
Ouvidoria do Grupo Bradesco
Seguros está entre as melhores
do Brasil no 12° ano consecutivo
Foto: Divulgação
Pelo 12º ano consecutivo, o Grupo
Bradesco Seguros está entre as empresas
que têm as melhores Ouvidorias
do país, segundo o Prêmio Ouvidorias
Brasil 2024, da Associação Brasileira
das Relações Empresa Cliente (Abrarec).
A premiação reconhece as organizações
que trabalham para fortalecer e expandir o
instituto da Ouvidoria no Brasil e no mundo.
Com 20 anos de atuação, a Ouvidoria
do Grupo Segurador já contabiliza mais de
25 prêmios no mercado.
Em 2024, com o case “Inovação na
experiência do cliente – atendimento de
excelência aliado às novas tecnologias”, a
companhia abordou a ideia central de tornar
a tecnologia ainda mais aliada na experiência
do cliente, com foco em aprimorar
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a jornada bem-sucedida desde o primeiro
contato até o pós atendimento, com a implementação
da ferramenta de Workflow/
CRM Customer Relationship Management.
Para Valdirene Soares, diretora de
Recursos Humanos, Sustentabilidade e
Ouvidoria do Grupo Bradesco Seguros, a
conquista desse prêmio reforça o compromisso
da seguradora com a transparência,
agilidade, responsabilidade, senso de
urgência e com a excelência nos serviços
prestados. “A implementação de uma nova
ferramenta digital no negócio permitiu um
procedimento mais fluído, favorecendo um
atendimento mais humanizado e guiado
pelo compromisso com o cuidado, o respeito
e o clientecentrismo, que caracterizam
a nossa entrega”, diz a executiva.
Valdirene Soares, diretora de Recursos Humanos, Sustentabilidade e Ouvidoria do Grupo Bradesco Seguros / Foto: Divulgação
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Entrevista Especial|por William Anthony, jornalista
Too Seguros reinventa mercado
de seguros imobiliários
Valter Nunes, Diretor Comercial da Too Seguros / Foto: Divulgação
Com mais de meio século de expertise
no mercado de seguros,
a Too Seguros agora se aventura
no promissor mercado imobiliário. Em
uma entrevista exclusiva para o Universo
do Seguro, Valter Nunes, Diretor Comercial
da Too Seguros, revela os bastidores
desta expansão estratégica e o futuro brilhante
que a empresa vislumbra.
Estratégia de expansão no mercado
imobiliário
“A Too Seguros tem construído uma
presença sólida no mercado imobiliário,
oferecendo seguros para locações e financiamentos”,
explica Nunes. “Agora, estamos
focados em lançar um novo produto e
aperfeiçoar nosso portfólio existente. Nossa
meta é transformar significativamente
nossos processos internos para proporcionar
uma experiência mais eficiente e trans-
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parente para nossos parceiros e clientes”.
Novo Produto Revolucionário
Sobre o novo produto, Nunes detalha:
“Estamos finalizando nosso Seguro
Incêndio, que oferecerá mais opções para
nossos parceiros, especialmente em parcerias
com imobiliárias. Além de oferecer
proteção substancial para proprietários e
inquilinos, ele também é um componente
obrigatório nos contratos de aluguel. Nosso
objetivo é oferecer uma oportunidade
adicional para os corretores maximizarem
seus ganhos”.
Crescimento Financeiro
e Estratégia para 2023
Com resultados financeiros impressionantes
no primeiro semestre de 2023,
Nunes atribui esse sucesso à “estratégia
de crescimento sustentável, com foco na
exploração conjunta dos balcões já constituídos
e compromisso com a excelência
em todas as dimensões da nossa empresa”.
Desafios e Oportunidades
no Setor de Seguros
Ao falar dos desafios e oportunidades
no setor, Nunes destaca: “Mesmo com a
redução anunciada de 8 p.p pela Confederação
Nacional das Seguradoras (CNseg),
o mercado de seguros tem uma projeção
de crescimento de 9,4% para este ano. Estamos
focados em revisitar nossos processos
e educar nossos parceiros e clientes
sobre nossos produtos”.
Visão de Futuro e Inovação
“Estaremos focados na otimização de
nossos processos e na integração abrangente
de análise de dados”, afirma Nunes.
“Priorizaremos a eficácia em nossos
canais de comunicação e investiremos na
divulgação e operacionalização de nossos
produtos. Além disso, estaremos atentos
às oportunidades de incorporar as mais recentes
tecnologias emergentes”.
Foto: Freepik
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