Jornal das Oficinas 213

DIGITALIZAÇÃO
NAS OFICINAS
S
OFICINAS DE REDE
digitaLIZAM MAIS
depressa
e há um domínio do setor automóvel
onde a digitalização
das empresas se desenvolve com especial
lentidão é o da pós-venda. Isso
representa um custo significativo do
ponto de vista da ineficiência e da
falta de competitividade de muitas
empresas de reparação
A adoção por parte das oficinas de
reparação de ferramentas tecnológicas
para melhorar a sua eficiência em
todos os âmbitos da gestão empresarial
é muito menor do que a ocorre
nas empresas de venda de veículos.
Não obstante, o grau de implantação
não é homogéneo. As oficinas dependentes
do canal oficial das marcas
de automóveis costumam assumir a
dianteira tanto no que se refere às
ferramentas para a gestão empresarial
do negócio como nas que têm
que ver com a captação e fidelização
de clientes. No caso das oficinas independentes,
que percentualmente
representam um número muito
maior de empresas, o grau de digitalização
é sensivelmente inferior, com
exceção daqueles negócios que operam
ao abrigo de uma rede.
O surgimento de um cliente final que
inicia a procura da oficina para fazer a
manutenção e reparar o respetivo automóvel
na Internet, é um fator que
favorece a digitalização das oficinas.
Este novo tipo de cliente exige, cada
vez mais, não só que a oficina a que
leva o seu veículo esteja na Internet,
mas também que o faça de uma determinada
forma, contribuindo com
o valor necessário para que o mesmo
seja atraído e sinta confiança. Daí que
os reparadores que contam com uma
sólida presença na Rede (disponham
de abundante informação, permitam
realizar orçamentos online ou fazer
uma marcação prévia, por exemplo)
tenham uma clara vantagem competitiva.
Por outro lado, pela perspetiva
da gestão económica do negócio e da
otimização dos processos de produção,
está a ser muito eficaz a inclusão
de ferramentas como DMS, CRM
ou programas de avaliação entre os
padrões de qualidade que as companhias
seguradoras ou as empresas
de renting exigem às oficinas para
trabalharem com elas. Contudo, o
atraso na adoção de ferramentas digitais
não impede que existam oficinas
que já estejam a recorrer às mesmas
para melhorar o seu posicionamento
e competitividade.
Como conclusão, de referir que a
digitalização numa empresa dedicada
à manutenção e reparação de
veículos contempla a totalidade da
mesma, de forma transversal, todas
as áreas funcionais, todos os processos
e todas as pessoas. E estabelecem-se,
para facilitar a análise e
a reflexão, quatro âmbitos de digitalização:
o da cultura da empresa,
da gestão dos recursos humanos e
da transformação das equipas; o da
otimização dos processos de produção
e das operações; o do marketing
e da relação com o cliente; e o do
controlo de gestão, da supervisão do
gestor dos rácios económicos fundamentais
da empresa e da tomada de
decisões com boa informação e de
forma ágil e eficaz.
V
COMO POTENCIAR
A OFICINA ATRAVÉS
da INTERNET
ivemos ligados. A penetração
do smartphone em
Portugal é uma das maiores do
mundo. Além do mais, é um dos 5
países com maior utilização de telemóvel
em média por utilizador.
O acesso à internet a partir de
smartphones cresce e o volume de
compras também
Cerca de 80% dos utilizadores
procuram informações comerciais,
comparam preços e consultam
opiniões de outros utilizadores.
Trazemos no bolso uma
potente ferramenta de busca que
nos permite tomar decisões de
compra em qualquer momento
e lugar.
A internet permite que estejamos
visíveis e acessíveis ao público 24
horas por dia, 7 dias por semana.
Se aproveitamos o potencial das
novas tecnologias para melhorarmos
os nossos serviços de reparação
(componentes eletrónicos,
veículo conectado…), por
que motivo não o aproveitamos
também para aumentar as nossas
vendas e melhorar a nossa comunicação
com os clientes?
Contar com uma página web é
cada vez mais imprescindível.
Além de estar acessível para os
seus potenciais clientes irá estabelecer
um ponto de contacto
com eles e proporcionar-lhes a
opção de contratarem os seus serviços
diretamente.
Que secções e conteúdos
deverá conter a sua página
web?
Localização – um dos fatores
mais decisivos na escolha da oficina
é a proximidade. Certifique-se
de que torna visível o seu negócio
para as pessoas à sua volta.
Serviços oferecidos – especifique
aquilo a que se dedica e o tipo de
reparações que oferece. Especifique
a sua especialidade. Também
pode criar uma listagem padrão
de preços.
Marcas com as quais trabalha
– é importante que mostre aos
utilizadores as marcas nas quais
confia com o objetivo de assegurar
uma garantia de qualidade e
confiança nos seus serviços.
Formulário de contacto – assim
poderá ir gerando uma base de
dados com a qual poderá comunicar
posteriormente.
Pedidos de marcação – desta for-
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16 Novembro I 2023 www.jornaldasoficinas.com