Jornal das Oficinas 213

DIGITALIZAÇÃO
NAS OFICINAS
IGNORAR O PROCESSO DE DIGITALIZAÇÃO JÁ NÃO É UMA OPÇÃO
para MUITOS EMPRESÁRIOS, QUE CONSIDERAM QUE SE NÃO
PROCEDEREM A ESTA TRANSIÇÃO LHES SERÁ IMPOSSÍVEL CUMPRIR
OS SEUS OBJETIVOS DE NEGÓCIO
profissionalismo da oficina, o que se
traduz em fidelidade e, portanto, em
aumento das receitas.
Esforço extra
Tudo o que foi referido anteriormente
exige por parte do pessoal da
oficina um enorme esforço, já que
todos devem fazer além do seu trabalho
normal, que é a reparação de
automóveis, uma série de atividades
adicionais, especialmente para os
seus responsáveis, para que as informações
necessárias estejam sempre
atualizadas. Felizmente, existem no
mercado ferramentas informáticas
especialmente concebidas para
administrar oficinas de reparação
que permitem que nos mantenhamos
informados sobre praticamente
tudo o que passa na oficina instantaneamente:
estado de cada veículo,
faturas por receber, pagamentos a
realizar, impressão automática de faturas,
situação do stock de peças de
substituição, agenda de seguimento
de clientes, etc. A mudança de paradigma
nas oficinas de reparação já
aconteceu. Atualmente, permanecerão
no negócio aqueles que conseguirem
oferecer um serviço ao cliente
eficiente, com elevados padrões de
qualidade e, sobretudo, com rapidez,
os restantes vão sentir cada vez mais
dificuldades.
A digitalização oferece novas possibilidades
de fazer as coisas, melhorias
importantes nos processos, novas
oportunidades para focar o negócio
e, ao criar novas formas de interação,
gera maior impacto e isso, por si só,
também gera outras possibilidades
de negócio Para se manterem competitivas,
as oficinas independentes
têm de acompanhar o restante setor
automóvel em termos de conectividade
e capacidade digital, juntando-se
a prestadores de serviços de
outros setores para satisfazerem as
expetativas dos consumidores. Sabemos
que muitos proprietários de
oficinas são cautelosos quanto à realização
de investimentos empresariais
no contexto de incerteza em que
nos encontramos, mas implantada
de forma correta, a tecnologia digital
pode melhorar a eficiência, a rentabilidade
e a competitividade desde o
primeiro dia.
Soluções digitais
para a gestão comercial
O tempo de inatividade na oficina
é dispendioso. É responsabilidade
das oficinas gerirem de forma proativa
o respetivo volume de trabalho,
e é aqui que entram as soluções digitais
de gestão de oficinas. A utilização
dos dados para prever com rigor
quanto tempo irá demorar cada
trabalho é essencial, de modo a que
o trabalho possa ser planeado de
forma eficaz, e os recursos técnicos
sejam reforçados ou reduzidos, consoante
a necessidade. Maximizando
a produtividade no espaço da oficina,
o software de gestão de oficinas pode
também simplificar os processos de
back office.
A encomenda de peças no mercado
pós-venda independente tem vindo
habitualmente a ser feita através do
telefone, mas as encomendas online
conseguem ser mais rápidas, tendo
também a vantagem adicional de
um rasto digital. Aquelas que compram
através de plataformas B2B,
conseguem uma visibilidade total da
respetiva encomenda até ao momento
em que a mesma é entregue, ajudando-as,
uma vez mais, a planear o
trabalho. As devoluções e garantias
também são mais fáceis de gerir, e as
linhas telefónicas das oficinas ficam
livres para serem utilizadas pelos
clientes das mesmas.
Visibilidade digital
para os clientes
Apesar do facto de que muitos clientes
ainda continuarão a fazer marcações
por telefone, de modo a poderem
indicar o que é que o veículo
necessita, é provável que escolham
uma oficina através de pesquisa online.
Mesmo que alguém lhes tenha
feito uma recomendação pessoal,
eles podem muito bem investigar a
oficina online antes de se dirigirem
à mesma. As oficinas com uma presença
online credível encontram-se
em melhor posição para ganharem
negócios. É por isso importante que
as oficinas invistam na sua presença
digital, o que inclui os respetivos websites,
redes sociais e outras comunicações
digitais com os clientes, como
os e-mails.
Capacidade digital
e conectividade na oficina
Os veículos estão a ficar permanentemente
mais evoluídos, com a introdução
de sistemas e softwares sofisticados
concebidos para melhorar o
desempenho, a eficiência, a segurança,
e toda a experiência ao volante.
Num estudo recente, descobrimos
que mais de 30% das oficinas inde-
12 Novembro I 2023 www.jornaldasoficinas.com