antidepressão a revolucionária terapia do bem-estar(1)(1)

QUADRO 29
Hierarquia da raiva
+1 Fico sentado num restaurante por 15 minutos e o garçom não aparece.
+2 Telefono para um amigo que não retorna minha ligação.
+3 Um cliente cancela uma reunião na última hora sem explicação.
+4 Um cliente falta a uma reunião sem me avisar.
+5 Alguém me critica de forma grosseira.
+6 Um grupo de jovens antipáticos entra na minha frente na fila do cinema.
+7 Leio no jornal algum caso de violência gratuita, como um estupro.
+8 Um cliente recusa-se a pagar por produtos que eu já entreguei e some para que eu não possa retirá-los.
+9
+10
Delinquentes do bairro ficam derrubando a minha caixa de correio no meio da noite por vários
meses. Não há nada que eu possa fazer para pegá-los ou impedir que façam isso.
Vejo numa reportagem de televisão que alguém ‒ supostamente um grupo de adolescentes ‒ invadiu
o zoológico à noite, matou alguns passarinhos e animais apedrejados e mutilou outros.
Depois instrua-se a abordar o maître e explicar a situação de forma assertiva,
seguindo esses princípios: Educadamente, ressalte o fato de ter ficado esperando; se
ele explicar que os garçons estão ocupados, desarme-o concordando com ele; cumprimente-o
pelo bom trabalho que eles estão fazendo; e repita de maneira firme, mas
amigável, que gostaria de ser mais bem atendido. Por fim, imagine que ele responda
enviando um garçom que lhe pede desculpas e oferece um atendimento VIP de alto
nível. Você sente-se bem e aprecia a refeição.
Agora pratique essa versão da situação toda noite, até que a tenha dominado e
consiga fantasiar que está enfrentando a situação dessa maneira calma e eficaz. Esse
ensaio cognitivo lhe permitirá programar-se para reagir de forma mais assertiva e
relaxada quando a situação real confrontá-lo novamente.
Você pode ter uma objeção a esse procedimento: talvez não considere realista
fantasiar um resultado positivo no restaurante, uma vez que não há garantia nenhuma
de que a equipe vá mesmo reagir amigavelmente e lhe dar o que você quer. A resposta
a essa objeção é simples. Também não há garantia nenhuma de que eles vão reagir
de forma rude, mas se esperar uma reação negativa, aumentará as chances de consegui-la,
pois sua raiva será muito capaz de agir como uma profecia autorrealizável.
Por outro lado, se você esperar e fantasiar um resultado positivo, e adotar uma abordagem
otimista, será bem mais provável que ele ocorra.
É claro, você também pode preparar-se para um resultado negativo do mesmo
modo, ao usar o método do ensaio cognitivo. Imagine que você vai mesmo falar com
o garçom, que ele dá uma de arrogante e superior e o atende mal. Agora registre os