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COMO O USO DE REDES SOCIAIS DIGITAIS PELA POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DE GOIÁS INFLUENCIA SEU RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE
Durante o intervalo de observação, essa pesquisa analisou o
Facebook e o Instagram da PM de Goiás para entender como
o uso de redes sociais digitais pela Polícia Militar influencia
seu relacionamento com a sociedade, bem como a adequação
desse órgão público frente a matérias relativamente recentes
à comunicação pública brasileira.
O estudo demonstrou que apesar de ter se adaptado a
nova realidade, a Assessoria de Comunicação da Polícia Militar
ainda necessita percorrer algumas variáveis para consolidar o
relacionamento com a sociedade por suas redes sociais, pois
ainda que realize um papel transparente ao “prestar contas”
sobre questões ligadas a segurança pública, especificamente
no que tange o trabalho da PM, as informações que transmite
precisam ser mais bem preparadas para esses canais.
É possível concluir que: não existe uniformidade nas postagens;
não há convergência entre os conteúdos divulgados
nas redes; falta interação com o usuário/seguidor; não há
profissionais acompanhando o desenvolvimento dessas redes.
Fatores que contribuem para a falta de engajamento em seus
perfis e para uma comunicação menos efetiva.
Dessa maneira é interessante que a Assessoria de Comunicação
(PM/5) passe a elaborar conteúdos próprios para as suas
páginas, adequando a notícia que se quer veicular ao meio e
para os usuários que irão interpretá-la.
Além disso o exame realizado durante esse período permite
dizer que a “conversa” ou o contato com os seguidores da página
permitirá um melhor relacionamento da instituição com a
sociedade, pois, ainda que o uso de redes sociais digitais pela
Policia Militar do Estado de Goiás seja algo recente, a interação
com o seu público é ponto básico para o estreitamento de
laços e de uma relação mais transparente.
Outra conclusão a que se chega é que a Assessoria de
Comunicação pode se espelhar no trabalho que vem sendo
realizado no Instagram da instituição, pois, ainda que algumas
postagens fujam à proposta, essa rede está construindo um
relacionamento com seus usuários, já que os administradores
gerenciam e mantêm uma interação com os seguidores.
Assim, percebe-se que a Polícia Militar do Estado de Goiás
vem trabalhando para entender as pessoas e “conversar” com
elas por um novo prisma: as redes sociais. Contudo, a implementação
de algumas práticas (como: a realização de um planejamento
para a utilização dessas redes sociais, que inclua uma
linha editorial adequada para cada uma delas; o emprego de
parte de seus profissionais para acompanhar e dialogar com os
usuários desses canais; a realização de pesquisas para mensurar
como efetivamente está o engajamento dos seus seguidores
e o desempenho de determinada campanha lançadas nessas
redes, entre outras) não apenas permitirá, mas será essencial
para que esse órgão de segurança pública proporcione um
melhor relacionamento com a sociedade e consequentemente
maior transparência. Dessa forma atenderá aos dois aspectos
iniciais levantados pelo trabalho, fundamentais para que a
Assessoria de Comunicação da Polícia Militar do Estado de
Goiás desenvolva um trabalho mais eficaz.
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32 I REVISTA BRASILEIRA MILITAR DE CIÊNCIAS • NOVEMBRO DE 2017