Seguro Nova Digital #33

ENTREVISTA
satisfação do cliente e dos parceiros igualmente, ou
seja, dos representantes de seguro. O varejo demanda
bastante também com objetivo de adaptar a
operação ao seu público-alvo ou a sua rotina. Boa
parte das seguradoras tradicionais utiliza mais de
dois sistemas para operacionalizar a jornada de venda,
pós-venda e sinistros, além da parte contábil. Por
isso, efetuar uma mudança nesse cenário é complicado
e demorado.
SND - A baixa penetração de diversos segmentos
de seguros é uma grande preocupação do
mercado desde sempre. Você acredita que as
seguradoras digitais podem ajudar a mudar essa
realidade?
SL - Sim, a questão da
baixa penetração do seguro
no Brasil é cultural.
Uma grande parcela dos
brasileiros não vê o seguro
como uma ferramenta
de proteção e sim
como despesa, a não ser
para aqueles casos em
que o cliente tem uma alta
percepção de risco.
Assim sendo, o seguro
ainda depende muito do
esforço de uma força de
venda e nesse aspecto o
ponto de venda físico ou
distribuição via corretor tem seu peso, porque a autocontratação
ainda engatinha.
Mas um outro balcão que vem chamando atenção
pelo potencial de penetração são as Fintechs, ou
qualquer outro aplicativo com meio de pagamento
embarcado. Nesse modelo de parceria, a tecnologia
tem propiciado uma jornada mais simples e fácil de
contratação.
SND - De que maneira a Kakau vem atuando para
contribuir no desenvolvimento dessa indústria?
SL - A Kakau tem colocado à disposição do mercado sua
tecnologia, por exemplo, o Kakau Sonar. Recentemente
fechamos parceria com a seguradora Kovr para
operacionalizar a oferta de Seguro Celular na carteira
da Picpay. Vale ressaltar que neste caso nós não
estamos como seguradora, mas atuamos através da
Kakau Tech, que é o braço tecnológico do grupo.
O Kakau Sonar é uma solução proprietária, na qual
aplicamos Inteligência Artificial para chegar em um
score de risco do futuro cliente. A ferramenta tem se
mostrado tão eficaz que nossa operação de seguro
celular, que é um risco bem ‘nervoso’, navega por um
patamar de sinistralidade abaixo de 30%, o que eu
considero excelente! E essa tecnologia está disponível
para qualquer seguradora que queira adquirir.
SND - Como você
avalia a iniciativa da
"A questão da baixa
penetração do seguro no
Brasil é cultural. Uma grande
parcela dos brasileiros não
vê o seguro como uma
ferramenta de proteção e
sim como despesa, a não ser
para aqueles casos em que o
cliente tem uma alta
percepção de risco"
Susep com o Sanbox
Regulatório?
SL - Sem sombra de
dúvidas é muito positiva.
Todas essas mudanças
têm provocado
o mercado a ser melhor
a cada dia e todos
ganham com isso: o
cliente com a melhora
da entrega e as seguradoras
em geral, com
novas tecnologias e
novos modelos de parceria.
SND - Você acredita que hoje é possível propor
diferentes canais de distribuição sem afetar a
importância do corretor?
SL - Olha, o corretor sempre vai ter um papel importante
nesse mercado, mesmo com o surgimento de
novos canais. Entretanto, os profissionais precisam
se conscientizar e se atualizar para acompanhar essa
tendência tecnológica. Todo esse movimento força
o corretor a também acoplar tecnologia na sua
operação, principalmente, depois da LGPD.
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