apolice 283

DEZEMBRO 2022 • Nº 283 • ANO 27
conectando você ao mercado de seguros
BMS Re
Em rota de
crescimento
Corretora de Resseguros
independente com mais
de 40 anos de história de
operação global, chega
ao Brasil com modelo
de atuação e oferta de
valores únicos aos
seus clientes
PRÊMIO MELHORES DO SEGURO 2022
Conheça as 29 empresas vencedoras do prêmio, que inscreveram ações
que contribuíram para o desenvolvimento do mercado de seguros

EDITORIAL
O desafio pessoal
de cada um
O
ano de 2022 mostrou que todos precisaram enfrentar
novos desafios. A economia e a política colocaram o Brasil
em compasso de espera, sem contar a realização da Copa
do Mundo no mês de dezembro.
Para nós, da Revista Apólice, 2022 foi um ano de
consolidação. Além de nossos canais de comunicação (impresso
e digital), investimos em uma nova mídia: Insurmarket Latam que,
junto com outros dois veículos de comunicação (El Asegurador,
do México, e 100% Seguro, da Argentina), nos posicionou em um
novo patamar regional, com capacidade para atingir um público
maior.
Estamos prontos para contribuir com o mercado de
seguros em seu esforço de comunicar melhor ao consumidor
final todo o seu campo de atuação, mostrando a capacidade
de proteção da vida do indivíduo, do seu patrimônio e dos seus
negócios como um todo.
Faz parte do nosso DNA mostrar todas as possibilidades
do mercado de seguros, principalmente em tempos de expansão
da sua capacidade de negócios, novos produtos e serviços que
podem chegar a um volume maior e mais amplo de consumidores.
Para 2023, o setor de seguros terá uma grande surpresa:
uma parceria de comunicação inédita no mercado de seguros.
Junto a outro grande nome da imprensa especializada,
inovaremos, para levar informações de qualidade para dentro e
fora do setor.
A empresa Freela está chegando com muitas ações para
estimular a capacitação, o conhecimento e o networking no setor.
Boa leitura e feliz 2023!
Diretora de Redação
DEZEMBRO 2022 • Nº 283 • ANO 27
EXPEDIENTE
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ÍNDICE
LISTA DE
PREMIADOS
Conheça as empresas e cases
de sucesso reconhecidos pela
Revista Apólice
>> PÁG. 26
AGGER S.A. - Aggilizador, Sistema de Multicálculo
ALIÁ CORRETORA DE SEGUROS LTDA - Especialistas na Colocação de
Riscos Habitacionais e Garantias
ATMA ESTRUTURAÇÃO E GESTÃO AMBIENTAL LTDA - Especialidade em Seguro Ambiental
BARRA BELLA CORRETORA DE SEGUROS LTDA ME - Produção Concentrada
BRADESCO SEGUROS S.A. - Jornada Conectada: o Hub de Conteúdos Pioneiro do
Mercado Segurador
BRASILPREV SEGUROS E PREVIDÊNCIA S.A. - Aplicação da Política ASG na Ouvidoria
CARE PLUS MEDICINA ASSISTENCIAL LTDA - Programa de Monitoramento de Covid-19
CARE PLUS MEDICINA ASSISTENCIAL LTDA - Mental Health
CICLIC CORRETORA DE SEGURO S.A - Crescimento no GPTW
CIFRASEG CORRETORA DE SEGUROS LTDA - Seguro de Crédito à Exportação
DELAMARE CORRETORA E ADM DE SEGUROS LTDA - Modelo de Gestão por Competência
EXALT ADMINISTRADORA LTDA - Meu Corretor de Seguros
EXALT ADMINISTRADORA LTDA - Consultoria Gerencial
FINN SEGUROS - Digitalização do Seguro Garantia
GRUPO VIFY TREINAMENTOS E SEGUROS LTDA - Treinamentos e Seguros
INTER CORRETORA DE SEGUROS - Aproximando as Pessoas
IZA SEGUROS S.A. - Seguro para Profissionais Autônomos
LATIN RE - Marketplace de Resseguro
META BRASIL - Acompanhamento Digital de Documentos
PASI - A Inclusão Estratégica do Corretor na Distribuição Digital
PIPO SAUDE TECNOLOGIA CONSULTORIA E CORRETAGEM - Saúde Acessível para Todos
REDE LOJACORR - Tecnologia como Meio, Corretores de Seguros como Foco.
A Transformação Digital da Lojacorr
SABEMI SEGURADORA - Com Jeito de Quem Sabe Fazer
SAMPLE MED SERVICOS MEDICOS LTDA - Samplemed 360
SANJA CONSULTORIA EM SEGUROS E PREVIDÊNCIA - App Clube Pet Seguro
SICOOB SC/RS CORRETORA E ADM DE SEGUROS S.A. - Nova Estrutura de Atendimento
a Sinistros
ST ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA - Especialista em Seguros de Frotas
para Locadoras de veículos
UNIMED SEGUROS SAUDE S.A. - Tina: Assistente Virtual de Saúde Bucal
WIZ PARTNERS CORRETORA DE SEGUROS LTDA - Digitalização do Seguro Garantia e RCPM
ZATTAR CORRETORA DE SEGUROS LTDA - SGS Sistema de Sinistro
ZURICH MINAS BRASIL - Redução do Prazo de Regulação de Sinistros
ZURICH MINAS BRASIL- Reparação Sustentável
06 eventos
10 gente
12 capa
A corretora de resseguros BMS Re
atua há um ano no Brasil e já está
consolidada. A empresa tem sede em
Londres e escritórios espalhados ao
redor do mundo, empregando mais
de 700 colaboradores
PRÊMIO MELHORES DO
SEGURO 2022
18 CENÁRIO
Todos os setores do mercado de
seguros evoluíram em 2022, a
despeito das inseguranças políticas
e dos percalços econômicos. As
federações fazem um balanço de
suas áreas de atuação
Os artigos assinados são de responsabilidade
exclusiva de seus autores, não representando,
necessariamente, a opinião desta revista.
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2022
EVENTOS
2022 é o ano do retorno
aos encontros presenciais
Neste ano, o CVG-SP inovou no
formato da sua confraternização,
optando por uma happy hour,
realizada no dia 22 de novembro, no bar
do Terraço Itália. Com a participação de
associados e convidados, o evento foi
marcado pelo estilo mais informal e descontraído,
com serviço de open bar e a
oferta de petiscos e comidinhas. A celebração
foi animada pela banda de rock
Lady & The Trumps.
Marcos Kobayashi, presidente do
CVG-SP, aproveitou a ocasião para realizar
um breve balanço de sua gestão nos últimos
dois anos. Ele lembrou que seis anos
atrás aceitou o convite do então presidente
Silas Kasahaya para integrar a diretoria
e que neste período pode entender
a importância do CVG-SP.
– Entendi o quanto o CVG-SP contribui
para o mercado como um propagador
do seguro de pessoas, compartilhando informações
e gerando conteúdo extremamente
relevante. O relacionamento com o
mercado faz parte do DNA do CVG-SP.
Kobayashi destacou os avanços
na parceria com a instituição de ensino
FECAP, firmada na gestão anterior, que
resultou na migração dos cursos presenciais para o formato online,
inclusive com avaliação positiva dos alunos. “Expandimos o alcance
dos cursos não só para São Paulo como para outros estados, e isso
foi muito importante”, disse.
O presidente do CVG-SP também enfrentou os desafios da
pandemia na sua gestão. Ele relatou que algumas vezes tentou retomar
os encontros presenciais, mas era impedido por nova alta de
casos de covid. “Mas, o CVG-SP se manteve ativo com os eventos online.
Realizamos com sucesso diversos eventos virtuais e lives, algumas
em parceria com a FECAP”, disse.
Em 2022, com o retorno dos eventos presenciais, o CVG-SP
realizou três importantes encontros. Kobayashi citou a presença das
lideranças do setor: Boris Ber, presidente do Sincor-SP, Alexandre
Camillo, superintendente da Susep, e Edson Franco, presidente da
FenaPrevi.
O presidente considerou a sua gestão positiva. “O CVG-SP
tem um trabalho forte que não depende de uma única pessoa, até
porque a gestão é compartilhada com uma diretoria ativa, participativa
e também conta com a gestora Lúcia, que organiza os eventos e
os cursos”, disse. Em seguida, agradeceu o apoio ao evento dos patrocinadores
Capemisa Seguradora, MAG Seguros, Seguros Unimed,
Sompo Seguros e Tokio Marine Seguradora.
Por fim, ele adiantou que não concorrerá à reeleição e anunciou
que já tem sucessor. Marcio Batistuti, atual vice-presidente, será
eleito por aclamação na assembleia marcada para o dia 29 de novembro.
“Ele é muito competente, profundo conhecedor do ramo
de pessoas e muito presente nas últimas diretorias do CVG-SP. Tenho
certeza de que fará uma maravilhosa gestão”, disse.
ANIVERSÁRIO
A Aconseg-SP (Associação
das Consultorias de Seguros)
realizou sua tradicional
confraternização de final de ano
em São Paulo, e aproveitou para
comemorar seus 19 anos.
Diretoria da Aconseg-SP,
no Buffet Jardim Moema
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POSSE DA NOVA DIRETORIA
O Clube dos Corretores de Seguros de Osasco e
Região fez uma grande festa para empossar sua nova
diretoria, que irá reger a entidade até 2024.
PATROCÍNIO NA RODA RICO
A AXA no Brasil patrocina o
novo cartão postal da cidade
de São Paulo, a Roda Rico, um
equipamento com 42 cabines e
91 metros de altura, a maior da
América Latina. A seguradora
também será responsável pelos
seguros patrimoniais das lojas
e restaurantes que estão no
complexo de lazer de 4,5 mil
metros quadrados.
esquerda para direita
Diretor(a) Secretário,Carlos Eduardo Monteiro Assis; Suplente
conselho: José Otílio Galhardo,Diretora da Mulher: Valéria
Marcelina Tavares Schellenberg, Mentor: Marcos Motta,Diretor
Administrativo: Walter de Sousa Junior,Diretor Tesoureiro:
Marcio Matias de Oliveira, Conselheiro Fiscal: Orivaldo Pereira
do Nascimento

2022
EVENTOS
RESUMO E INOVAÇÃO
A CNseg (Confederação Nacional das Seguradoras) realizou
dois grandes eventos: o primeiro foi a entrega do Prêmio
de Inovação em Seguros, no Museu do Amanhã, no Rio de
Janeiro. O segundo foi o almoço das lideranças do mercado
de seguros, que reuniu autoridades e representantes das
seguradoras para confraternizar e ouvir os números do
mercado e as novidades sobre a Fides 2023, que será
realizada no Brasil de 24 a 26 de setembro do próximo ano.
CCS-SP ENCERRA MAIS UM ANO DE ATIVIDADES
O Clube dos Corretores de Seguros de São Paulo recebeu
associados e convidados numa happy hour diferente, à beira
da piscina do Clube Círculo Militar.
Na ocasião, foi prestada uma justa homenagem ao fotógrafo
Antranik, figura sempre presente nos eventos do setor.
RECIPROCIDADE
A MDS organizou mais uma edição do evento Reciprocidade.
O tema deste ano foi “O papel das instituições no
desenvolvimento de jovens e adolescentes”.
FORUM DA LONGEVIDADE
A Bradesco Seguros realizou a 10a. edição do Fórum
Internacional da Longevidade, em sua sede no Rio de Janeiro.
O médico Alexandre Kalache é o coordenador do evento, cujo
tema central foi “Harmonia entre gerações”.
PREMIAÇÃO
No dia 7 de dezembro, a Omint realizou um coquetel de
premiação para os corretores que mais se destacaram em
2022 nas vendas de saúde e seguros.
José Florippes, Cícero Barreto, Marcos Loreto, Eduardo Octaviano,
Ricardo Ferraz, Eduardo Monteiro E André Coutinho
Jovens atendidos pela Casa José Coltro contratados pela MDS, Ariel
Couto, CEO MDS Brasil, ao centro
TRABALHANDO PARA O CONEC 2023
O próximo ano promete grandes
eventos para o setor. Boris
Ber, presidente do Sincor-SP,
informou que o tema do Conec
2023 será “Superação”. “A
principal novidade é que
teremos um palco com 40
metros, no qual irão acontecer
quatro sessões simultâneas. Os
congressistas devem escolher
onde sentar e terão fones de
ouvidos para ouvir determinada
companhia”. O evento acontece
de 5 a 7 de outubro, no Expo
Transamérica.
8

VOLTA AO PRESENCIAL
Mais um tradicional evento do
mercado de seguros voltou a
acontecer: o Almoço do Mercado de
Seguros, organizado pelo Sindicato
das Seguradoras de São Paulo.
Durante o evento, o presidente da
entidade, Rivaldo Leite, ressaltou a
necessidade de mostrar à população
o trabalho realizado pelo setor para
proteção da vida e do patrimônio das
pessoas e empresas.
É FESTA
A diretoria da União dos Corretores
de Seguros reuniu seus associados
para comemorarem mais um ano de
grandes realizações para a entidade.

gente
PROTEÇÃO PARA PESSOAS
A Aon anunciou Harenton Ribeiro Junior
como head de Wealth da empresa no Brasil. O executivo
assume a área com foco na oferta de soluções
de previdência e investimentos
que apoiam
clientes, empregadores,
colaboradores, fiduciários
e agentes de investimento
a gerenciar
riscos e otimizar resultados
para proporcionar
um futuro mais seguro
a seus stakeholders.
RECONHECIMENTO
O presidente
do Sincor-RJ (Sindicato
dos Corretores
de Seguros do Rio de
Janeiro), Henrique
Brandão, foi homenageado
pelo SindSeg
RJ/ES (Sindicato das
Seguradoras do Rio de
Janeiro e do Espírito Santo). Ele recebeu a “Medalha
do Mérito Segurador”, concedida a personalidades
que se distinguem por sua relevante contribuição
ao mercado de seguros.
LÍDER DE SEGUROS
Fábio Pinho aceitou o
convite do Grupo SCOR (acionista
da Essor Seguros) para
assumir o cargo de CEO Latin
America. Ele será o responsável
por todas as operações do
Grupo na região. “Cuidarei dos
países da região, incluindo o
Caribe e México”, explica o executivo.
Ele passará o bastão para
Filipe Alves, engenheiro mecânico
com MBA na Columbia Business
School de Nova York, 25 anos de
carreira e larga experiência nacional
e internacional em seguros e
resseguros, radicado nos últimos
anos em Miami, onde exercia o
cargo de Diretor para Contas Multinacionais
na AIG.
ASSISTENTE 24H
Ana Claudia
Calil acaba de assumir
a posição de diretora
comercial da Mapfre
Assistência.
“Tenho a missão
de alavancar os negócios
da empresa, que
tem o propósito de encantar
os clientes com
boas assistências e um
atendimento de excelência. Parcerias sólidas e alto
foco em qualidade fazem a jornada do cliente ser o
guia da companhia em todas as decisões”, afirma.
TECNOLOGIA
A eBaoTech contratou Gustavo Figueiredo,
profissional com mais de 20 anos de atuação no setor
e passagens por empresas
nacionais e multinacionais,
como novo diretor de
tecnologia.
Com visão estratégica
e experiência em posições
de liderança, sempre
orientado a resultados e
desenvolvimento de equipes,
o novo CTO (Chief Technology
Officer) chega com a missão de estruturar e
oferecer maior robustez ao delivery eBaoTech Latam.
10

ESTREIA DE ENTIDADE
No dia 9 de Novembro, as 32 assessorias fundadoras
da Aconseg-NNE (Associação das Consultorias
de Seguros da região Norte Nordeste) estiveram
presentes em Recife-PE para o jantar de posse da sua
primeira diretoria.
A Aconseg-NNE é presidida por Djalma
Ferraz; vice-presidente Pedro Gomes; diretor financeiro
David Evandro; diretora administrativa
Elda Brito, e o diretor de Comunicação e Inovação
Eduardo Scartezini.
NOVO PRESIDENTE
O Clube Vida
em Grupo São Paulo
(CVG-SP) elegeu
nova diretoria para
a gestão 2023/2024.
Marcio Batistuti, vicepresidente
na atual
gestão, foi eleito por aclamação para a presidência.
Ele assumirá o posto a partir de 1º de janeiro de
2023, substituindo Marcos Kobayashi, que cumpriu
mandato nos últimos dois anos.
Também fazem parte da diretoria: Gustavo
Alves de Toledo (MetLife) e Anderson Fabiano
Mundim Martins (Bradesco Seguros), como vicepresidentes;Joana
Barros Salgueiro Santos (Alfa
Previdência e Vida), como diretora administrativafinanceira;
Renato Cunha Barbosa (Centauro-ON),
como diretor de relações com o mercado; e Asenate
M. de Souza Ferreira (Porto Seguro), como diretor
de seguros.

CAPA
BMS RE
Corretora com DNA de especialidades, possui em seu
diferencial a independência do grupo, e foco exclusivo
em soluções de resseguro
A CORRETORA DE RESSEGUROS QUE CHEGOU
AO MERCADO BRASILEIRO EM SETEMBRO DO
ANO PASSADO, ENCERRA O ANO DE 2022 COM A
SENSAÇÃO DE DEVER CUMPRIDO COM FORTES
PARCERIAS ESTABELECIDAS, E PROMETE PARA
O PRÓXIMO ANO AMPLIAR A ATUAÇÃO NO PAÍS,
COM OFERTA DE SERVIÇO ESPECIALIZADO AOS
SEUS CLIENTES.
André Felipe de Lima
OMercado de seguros e resseguros tem passado
por constantes mudancas desde abertura do
segmento em 2007 no Brasil, e ainda não se
consolidou completamente. O IRB, a ex-estatal e então
monopolista do resseguro no país, hoje privatizado,
divide o mercado com um alto volume de companhias
resseguradoras locais e multinacionais, que enxergam
no mercado brasileiro enormes oportunidades.
Uma parte importante desse ecossistema é
o broker de resseguro. Essa figura é responsável por
12

O direcionamento do grupo BMS é
de ter presença física nos maiores
centros financeiros do mundo,
provendo aos nossos clientes
(locais e multinacionais) uma
estrutura robusta de servicos
com acesso ao mercado global
de resseguros. Os planos e
expectativas do grupo para a
operação no Brasil são enormes”
JOSÉ LEÃO, CEO
orientar seguradoras e corretoras de seguros quanto a melhor forma
de transferirem seu risco ao mercado ressegurador. Uma corretora
que vem ganhando cada vez mais destaque é a BMS Re (parte
do grupo BMS).
O grupo BMS foi fundado em 1980, figura atualmente como
a sétima maior corretora de resseguros do mundo, sendo uma das
10 maiores corretoras do Lloyd’s. A BMS intermedia, hoje, cerca de
US$ 4 bilhões de prêmios a cada ano e emprega mais de 800 pessoas
em todo o mundo em seus 28 escritórios. O do Brasil fica em
São Paulo e possui 8 funcionários, com alta reputação e conhecimento
de mercado.
A meta de crescimento do grupo
em nosso país durante os próximos
anos, faz parte de um estruturado plano
estratégico do grupo, em consonancia
com a estrategia da matriz, em Londres,
e da sede de Miami, nos Estados Unidos,
onde, antes da base brasileira ser constituída,
concentrava-se a operação latinoamericana
da BMS.
CEO da BMS Re Brasil, José Leão
reforça que a sede brasileira inaugurada
em setembro de 2021 foi um importante
marco para o grupo que ja atuava
historicamente com excelencia no atendimento
as demandas de resseguro de
clientes brasileiros, desde seus escritorios
de Londres e Miami. A abertura da opera-
13

CAPA
BMS RE
PEDRO CARVALHO,
Líder de Negócios
WELLINGTON BOHRER,
Gerente Operacional
JUDITH NEWSAM,
Conselheira
ção no Brasil foi o primeiro passo de um movimento do grupo BMS
de crescimento de sua presença na América Latina, que em 2022 já
se expandiu para o território Mexicano mediante duas importantes
aquisições.
“O direcionamento do grupo BMS é de ter presença física nos
maiores centros financeiros do mundo, provendo aos nossos clientes
(locais e multinacionais) uma estrutura robusta de servicos com
acesso ao mercado global de resseguros. Os planos e expectativas
do grupo para a operação no Brasil são enormes”, disse Leão, CEO
da operação.
No Brasil, o grupo BMS optou por iniciar sua operação
adotando um modelo unicamente voltado a corretagem de resseguros,
com foco no atendimento a corretores de seguro e seguradoras
que necessitem acessar o mercado ressegurador, provendo
a eles consultoria de risco, gestão de portfólio, intermediação de
resseguros e excelência operacional em seus segmentos de mercado
específicos.
“É notável em nosso mercado a busca e anseio de corretores
e seguradoras por um broker de resseguros independente, como
a BMS, com foco em prover soluções customizadas de resseguro,
com especialização e presença multinacional. Nossa proposta de
valores aos nossos clientes é realmente orientada e centrada no
cliente”, disse Leão.
Nossos planos para 2023 sáo de crescimento da equipe local.
Vamos alavancar a operação no Brasil trazendo novos talentos
para compor nossa equipe, conta Leão, cuja experiência na área de
resseguros remonta do período em que trabalhou no IRB e na Guy
Carpenter.
INVESTIR, NAVEGAR E CRESCER
Com somente um ano de atividade no mercado brasileiro,
a BMS Re finaliza 2022 com uma carteira diversificada de linhas de
negócio e parcerias bem consolidadas.
“Estamos contentes e extremamente satisfeitos com o resultado
dos negócios e parcerias firmadas com nossos clientes durante
o ano de 2022, e principalmente com os retornos positivos recebidos
acerca da nossa eficiencia no trabalho entregue. Esse ano definitivamente
fincamos nossos pés no mercado brasileiro, ganhando
a confiança dos nossos parceiros”, disse Pedro Carvalho, diretor de
negócios da BMS Re.
INDEPENDENCIA E DIRECIONAMENTO
O modelo de atuação da corretora BMS possui como seu
grande diferencial a especialização do grupo que estruturou sua
operação por segmentos de seguros. “Na BMS os nossos clientes
encontrarão um serviço de qualidade, fortes conexões com os mercados
globais, e um conhecimento tecnico e comercial estruturados
por linha de negócio”, disse Pedro.
Carvalho reforça que o foco da BMS está pautado em auxiliar
corretores independentes e seguradoras na melhor forma de transferir
seu risco ao mercado ressegurador.
“Temos a experiência e o conhecimento para o tratamento
e mitigação de riscos complexos, apoiados por uma enorme
14

e experiente equipe de brokers especialistas
do grupo, que estão baseados em
Londres e Miami, mercados que concentram
maior parte dos players de resseguro
não locais atuantes no brasil.
“É preciso individualizar o tratamento
nas negociações de cada risco/
portfólio de nossos clientes junto ao
mercado ressegurador, para que sejam
transferidos, precificados e protegidos
da forma adequada. “Observa-se no mercado
um descuido com os detalhes do
processo, e consequente exposição não
identificada que pode acarretar em gaps
de cobertura, ou seja, com cobertura diferente
do que realmente consta na apólice,
e proteção inadequada ao risco ou capital
da seguradora”, comenta Carvalho.
“Um outro fator diferencial da
BMS, é o fato de termos um departamento
próprio para acompanhamento dos
resultados financeiros das companhias
resseguradoras, de forma a recomendarmos
assertivamente aos nossos clientes,
companhias com solidez financeira que
possuam a capacidade de assumir os
seus riscos”, disse Pedro.
AGILIDADE E EXCELENCIA
OPERACIONAL
A BMS possui em sua proposta
de valores, a excelencia na agilidade de
atuação em todas as etapas do processo
de resseguro, desde o auxilio aos corretores
e seguradoras no desenvolvimento
de produtos, estruturação do negócio e
clausulado aplicavel, negociacao e colocacao
do risco, até a operacionalização
nos pagamentos de prêmios e coleta de
sinistros.
Wellington Bohrer, gerente operacional,
responsável por cuidar da rotina
operacional dos clientes da BMS, possui
longa carreira de mercado com passagens
por grandes multinacionais como Chubb
e Marsh, tendo sempre atuado nessa area.
Para o executivo, o mercado anseia
por agilidade e melhor atendimento em
todo o processo da cadeia.
“A BMS trabalha de forma integrada
entre suas áreas de negócio e operacional,
inclusive durante a etapa de estruturação
do resseguro, garantindo que
LINHAS DE ESPECIALIDADE
NÚMEROS GLOBAIS
800+
funcionários
28
escritórios
globalmente
7º
maior broker
do mundo
90% ÍNDICE DE
retenção de clientes
Non ono on ononon onononono nononono
USB 4B
prêmio
transacionado
15%
CRESCIMENTO
orgânico
seguro
55%
45%
RESSEGURO
Fonte: BMS Group
nossos clientes tenham proteções de resseguros eficientes também
do ponto de vista operacional”, disse Bohrer.
Judith Newsam, quem possui mais de 40 anos de experiencia
no mercado ressegurador tendo atuado como CEO de grandes corporações
multinacionais como a Guy Carpenter e a Benfield no Brasil,
reforça que a missão da BMS é ser a corretora líder independente
de resseguros do mercado, suportada por uma cultura de inovação,
e por fortes pilares de compromisso e responsabilidade social.
“A BMS Re está no Brasil para fincar raízes sólidas, e por longo
prazo, trabalhando sob a égide da inovação e profissionalismo”,
disse Newsam.
15

PRÊMIO MELHORES DO SEGURO
CENÁRIO
O desafio de chegar ao
O MERCADO DE SEGUROS TEM UM
LONGO CAMINHO A PERCORRER
PARA AMPLIAR A SUA PARTICIPAÇÃO
NO PIB, QUE HOJE ESTÁ NA
FAIXA DOS 3%. É JUSTAMENTE
ESTA LACUNA DE PROTEÇÃO
QUE TORNA O MERCADO TÃO
INTERESSANTE PARA INVESTIDORES
ESTRANGEIROS, QUE PODEM VOLTAR
A PARTIR DE UM CENÁRIO POLÍTICO
E ECONÔMICO MAIS ESTÁVEL
André Felipe de Lima
Dyogo Oliveira, presidente da Confederação
Nacional das Seguradoras,
apresentou os números
referentes a 2022, fechados até o mês de
outubro. Os dados mais recentes mostram
que o setor devolveu à sociedade
R$ 182,9 bilhões em indenizações, resgates
e sorteios (sem saúde), com crescimento
de 18% no acumulado até outubro,
comparado ao mesmo período do
ano passado.
Para 2023, a projeção de crescimento
do PIB é de 2,2%, com crescimento
do setor estimado em 10,1%, com as
operações de seguro saúde. O destaque
de 2022 veio dos seguros de danos e responsabilidades,
sem DPVAT, com previsão
de crescimento de 17%, sem saúde.
“O destaque veio dos seguros de danos
e responsabilidades com crescimento de
25,2% até o mês de outubro, com maior
ênfase para seguro auto, com crescimento
de 30% em relação ao mesmo período
de 2021”, destacou Oliveira. A arrecadação
cresceu 17,9%, consolidada em R$
294,6 bilhões até outubro/2022.
Oliveira também falou sobre a Iniciativa
do Mercado de Seguros, que tratou
de alguns temas como garantias no
setor de crédito, seguro garantia, autorregulação
de corretores de seguros, Letra
de Risco de Seguro e Mediação. “Todas estas são medidas que podem
contribuir para o desenvolvimento do mercado e a sua maior
aceitação, e aderência dos produtos ao novo perfil dos consumidores”,
pontuou o presidente da CNseg.
Se em 2021 o mercado de seguros movimentou 6,3% do PIB
nacional, pagando mais de R$ 393,2 bilhões na forma de benefícios,
indenizações, resgates, sorteios, despesas médicas e odontológicas,
tudo indica que 2022 terminará na mesma toada. O que, diga-se,
18

será um feito extraordinário, considerando que o nível de emprego
e renda no país ainda se encontra longe do ideal.
Façamos uma retrospectiva parcial deste ano. Até outubro,
os seguros gerais representaram 45% de tudo o que o mercado arrecadou
ao longo desses nove meses. Analisando esse período, e
consultando os números de outubro divulgados pela Susep, alguns
seguros se destacaram mais no universo de 90 diferentes ramos disponíveis.
Entre eles, estão os seguros Residencial, de Transportes de
cargas, Riscos Cibernéticos, Grandes Riscos,
Garantia, Rural e Responsabilidade
Civil Geral, além de Auto.
É impossível não vincular o bom
desempenho geral destes seguros à revisão
do marco regulatório e intensificação
da jornada de transformação digital.
Acredito que possamos também atribuir

PRÊMIO MELHORES DO SEGURO
CENÁRIO
Para 2023, trabalhamos ainda com suposições em
relação às expectativas que sempre germinam em torno
de um novo governo que assume a direção do país”
ANTONIO TRINDADE, da FenSeg
estes resultados, em certa medida, também
ao ambiente de inovação trazido
pelo Sandbox, seja nas metodologias,
processos e procedimentos. Isso porque
essas transformações sempre oxigenam
o mercado, estimulando a concorrência e
a experimentação.
Para 2023, trabalhamos ainda com
suposições em relação às expectativas
que sempre germinam em torno de um
novo governo que assume a direção do
país. Nesse sentido, caso a equipe do presidente
eleito consiga tomar as medidas
necessárias de responsabilidade fiscal, e
ao mesmo tempo seguir com as parcerias
público-privadas na área de logística
e transporte, a expectativa é que a dobradinha
entre Seguro Garantia e Grandes
Riscos siga em seu viés de expansão. Para
se ter ideia do potencial de cada ramo,
entre janeiro e outubro o Garantia arrecadou
R$ 2,9 bilhões, com um crescimento
de 25%, enquanto o faturamento de
Grandes Riscos, cuja modernização regulatória
ainda nem completou dois anos,
foi de R$ 5,2 bilhões, com evolução de
35% sobre igual período do ano passado.
Outro ramo que pode vir a se beneficiar
de investimentos públicos em
moradia popular, por exemplo, é o Seguro
Habitacional, obrigatório, que só nos
primeiros 10 meses de 2022 arrecadou
R$ 4,7 bilhões em apólices, crescendo
13% sobre o período anterior. Já o Seguro
Rural, apesar de ter anotado uma arrecadação em prêmios de quase
R$ 12 bilhões, tendo crescido 41% entre janeiro e outubro, inspira
muita atenção, uma vez que pagou, no mesmo período, quase R$
10 bilhões em indenizações. Isso apenas reforça a importância do
governo federal no apoio ao agronegócio, mantendo e ampliando o
seu programa de subsídios ao seguro rural.
O ano de 2022 está sendo marcado pela retomada de procedimentos
represados durante a pandemia, como consultas, internações,
exames e atendimentos odontológicos. Observamos também
o avanço da retomada do número de beneficiários da saúde suplementar
— o maior desde 2015. Em setembro de 2022, o número
de beneficiários de planos médico-hospitalares atingiu a marca de,
aproximadamente, 50,2 milhões; crescimento de cerca de 1,7 milhão
de beneficiários em comparação a setembro de 2021.
Em contrapartida, o setor vem de uma série negativa histórica
de cinco trimestres com resultados líquidos negativos, embora
as seguradoras tenham apresentado maior liquidez. Também temos
observado uma retomada da sinistralidade dos planos médico-hospitalares
em índices superiores ao período pré-pandemia, alcançando
90,3% no terceiro trimestre de 2022. Isso mostra que a saúde
suplementar brasileira está em um processo preocupante de deterioração
financeira, resultado da sobrecarga herdada da pandemia e
por mudanças estruturais que tornarão a assistência continuamente
mais caras.
Em 2023 também poderemos observar com mais clareza os
resultados e impactos de medidas importantes para a saúde suplementar
tomadas em 2022. Entre elas, a aprovação da Lei 14.454, que
estabeleceu novas hipóteses de coberturas do rol de procedimentos
da ANS, mudança que compromete a previsibilidade de despesas
assistenciais.
O ano de 2022 vem sendo marcado pelo protagonismo da FenaSaúde
na prevenção e combate às fraudes na saúde suplementar.
A entidade criou a Gerência de Prevenção e Combate a Fraudes e,
em outubro, formalizou ao Ministério Público de São Paulo (MP-SP)
uma notícia-crime para apurar fraudes contra operadoras de saúde
associadas, onde foram apresentadas notas fiscais fraudulentas para
pedidos de reembolso que atingem, aproximadamente, R$ 40 milhões.
Recentemente, a entidade realizou um evento para promover
o debate sobre os impactos das fraudes e, para 2023, a expectativa
é dar andamento na campanha antifraude com a implementação de
um sistema analítico de prevenção e detecção de fraudes, aprimoramento
da plataforma de compartilhamento de dados e ações para
promover conscientização e reforçar a participação de entidades
públicas e privadas.
20

“Em 2023 poderemos observar com mais clareza os
resultados e impactos de medidas importantes para
a saúde suplementar tomadas em 2022. Entre elas,
a aprovação da Lei 14.454, que estabeleceu novas
hipóteses de coberturas do rol de procedimentos da
ANS, mudança que compromete a previsibilidade de
despesas assistenciais
VERA VALENTE, da FenaSaúde
Para 2023, o objetivo segue sendo a ampliação do acesso
aos serviços de assistência médico-hospitalar de qualidade no país.
Para isso, a saúde suplementar se vê diante do desafio de garantir
a sustentabilidade do setor em meio às profundas transformações
sociais, econômicas e tecnológicas ocorridas nas últimas décadas.
Neste sentido, defendemos uma série de mudanças, como a modernização
do marco regulatório do setor, o controle de custos em
saúde, a maior flexibilidade para alteração da rede assistencial e a
melhor integração entre a saúde suplementar e o SUS.
Estamos encerrando um ano de um
dos períodos mais desafiadores da nossa
geração. A crise sanitária que assolou o
mundo instaurou um cenário cuja recuperação
é lenta e difícil. Em nível nacional,

PRÊMIO MELHORES DO SEGURO
CENÁRIO
A conjuntura para 2023 se mantém difícil, mas estamos
confiantes no papel preponderante do nosso setor.
Somos parte da solução que o país necessita para
superar os desafios atuais e os que já são possíveis de
serem vislumbrados”
EDSON FRANCO, da FenaPrevi
temos uma economia que precisa se restabelecer
apesar dos desafios estruturais
enormes, em particular emprego e renda,
além da questão fiscal.
A este cenário, soma-se o contexto
demográfico, em que 27% da população
já tem mais de 50 anos, totalizando 57
milhões de pessoas. Em 2053, espera-se
que esse número seja de 100 milhões, representando
43,1% da população. O percentual
de pessoas acima de 65 anos, de
10,5%, deve dobrar em 25 anos.
Frente a esse panorama o nosso
papel se torna ainda mais decisivo. Hoje,
apenas 8% da população tem previdência
e 17% têm seguro de vida. Urge, portanto,
fomentar a cultura de proteção previdenciária
e securitária, só assim aumentaremos
o nível de cobertura da sociedade
brasileira.
Não obstante a baixa penetração,
de janeiro a outubro deste ano, o setor
de previdência privada aberta registrou
quase R$ 130 bilhões em prêmios e contribuições,
14% superior ao arrecadado
no mesmo período do ano anterior. Estamos
em um dos patamares mais elevados
dos últimos anos, em termos de aportes.
Resultado da maior preocupação do
brasileiro com planejamento e proteção,
assim como da importância percebida sobre
a utilidade de planos desta natureza.
A previdência privada desempenhou seu
papel de ajudar as pessoas a superarem
dificuldades e a viabilizarem projetos. Em 2021, foram pagos R$ 103
bilhões em resgates, um volume significativo, evidenciando que a
importância da previdência privada vai muito além da proteção na
aposentadoria.
Do lado dos seguros de pessoas vimos, nos últimos anos,
uma aceleração da procura por estes seguros de proteção à renda. A
relevância destes seguros ficou evidenciada por conta da pandemia,
principalmente pelo volume pago aos segurados e suas famílias nos
momentos mais difíceis da vida. Até outubro o segmento arrecadou
R$5.2 bilhões, volume 21% superior ao registrado em igual período
do ano anterior.
Tivemos neste ano o novo marco regulatório das coberturas
de risco dos seguros de pessoas, voltada a simplificar a operacionalização
dos produtos, favorecer a inovação e a competição, em prol
dos clientes. Aguardamos para este ano também o novo marco regulatório
das coberturas por sobrevivência, com a incorporação de
pleitos apresentados à Susep, dentre os quais, a proposta voltada
para o desenvolvimento do mercado de rendas no Brasil.
Também há necessidade de ser regulamentada a Resolução
que trata do Seguro de Vida Universal, inspirado em produtos comercializados
em outros países, com grande êxito. Trata-se de um
excelente mecanismo de proteção e serve para robustecer o portfólio
de produtos disponíveis à sociedade possibilitando, dessa forma,
atender à diversidade de perfis dos consumidores e, consequentemente,
alavancando a proteção securitária no Brasil.
Cabe especial registro o aperfeiçoamento da norma de investimento
dos recursos das provisões das seguradoras, em discussão
no âmbito do IMK, que possibilitará a oferta de produtos mais aderentes
aos diferentes perfis de clientes.
A conjuntura para 2023 se mantém difícil, mas estamos confiantes
no papel preponderante do nosso setor. Somos parte da solução
que o país necessita para superar os desafios atuais e os que já
são possíveis de serem vislumbrados. Temos como principal missão
reduzir o enorme gap de proteção securitária existente em nosso
País aumentando assim o nível de inclusão social da população.
Ano que vem, a capitalização completa 94 anos de existência
no mercado, período em que demonstrou resiliência e acelerou os
processos de inovação com pesados investimentos para se modernizar
e trazer uma valorização da experiência do cliente, sobretudo
nos últimos anos. Essa evolução se constituiu em um grande aprendizado
e os resultados foram estratégicos. O nosso setor vai encerrar
22

o ano mais forte, mais estruturado e pronto para manter o seu vigor.
O resultado positivo reforça a confiança. Foram R$ 23,4
bilhões de arrecadação entre janeiro e outubro deste ano, crescimento
de 16,8% sobre igual período de 2021, e um crescente
volume de reservas que ultrapassa os R$ 36,2 bilhões. É claro que
ainda existe um longo caminho a ser percorrido, mas o setor se
manteve como importante instrumento de reserva de valor, disciplina
financeira e mecanismo de garantia, seja para os momentos
de emergência, ações sociais e comerciais, ou para transformar
projetos em realidade.
Com os avanços regulatórios, a capitalização — o segundo
instrumento financeiro mais conhecido da população, atrás apenas
da poupança -, deixou de ter praticamente uma única opção de
produto para se transformar em um segmento capaz de criar outros
modelos de negócios, com atuação de produtos em garantia
de aluguel, filantropia, ações promocionais voltadas à retenção de
clientes, só para citar alguns exemplos.
É um setor que atende a diversos segmentos da economia,
com o aspecto lúdico dos sorteios, e uma grande capacidade de se
acoplar a diferentes negócios - característica essa que criou uma
nova perspectiva de mercado, inclusive para corretores de Seguros.
Por isso, afirmo que os agentes envolvidos nessa transformação do
setor também saem mais fortalecidos e aptos ao atendimento das
novas demandas dos consumidores.
Há produtos voltados para pessoa
física ou jurídica e com valores acessíveis,
para qualquer tamanho de bolso.
Extremamente inclusiva e de simples
contratação, a capitalização demonstra
toda a sua versatilidade e aderência aos
diversos momentos da jornada dos consumidores.
Trago alguns exemplos práticos
para o dia a dia das pessoas e empresas,
estimulados pelo marco regulatório. A
modalidade de Incentivo, que aproxima
e fideliza a relação entre empresas
e clientes, e ainda a modalidade Instrumento
de Garantia, que se vale dos
títulos para a viabilização de muitos
contratos, devem dar impulso para o
crescimento sustentável do segmento.
Ou seja, um desempenho que se baseia
em alicerces ESG.
A modalidade Filantropia Premiável
vem demonstrando uma performance
altamente promissora. Os acordos
com organizações sociais emprestam

PRÊMIO MELHORES DO SEGURO
CENÁRIO
Demos os primeiros passos para apresentar os
títulos de capitalização para os países da América
Latina, estando na abertura do Fides e alinhando
estratégias para uma participação ativa no encontro
que ocorrerá no Rio de Janeiro em 2023”
DENIS MORAIS, da FenaCap
ao mercado grande credibilidade, que é
devolvida a esses projetos na forma de
investimentos significativos. Esses produtos
contribuíram com um aporte de
mais de R$ 1,25 bilhão às entidades que
realizam ações voltadas ao trabalho social. Foi um dos setores que
mais direcionou recursos à filantropia até outubro de 2022.
Demos os primeiros passos na direção de apresentar os títulos
de capitalização para os países da América Latina, estando na
abertura do Fides e alinhando estratégias para uma participação ativa
no encontro que ocorrerá no Rio de Janeiro em 2023.
Os próximos anos serão de valorização da experiência do
cliente, ou seja, pensar nessa jornada é mais importante do que a
simples venda dos produtos. Aprimorar os mecanismos de relacionamento
com o consumidor e oferecer soluções mais ágeis e completas
serão determinantes para a sustentabilidade do mercado de
capitalização.

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
AGGER S.A. - Aggilizador, Sistema de Multicálculo
ALIÁ CORRETORA DE SEGUROS LTDA - Especialistas na Colocação de
Riscos Habitacionais e Garantias
ATMA ESTRUTURAÇÃO E GESTÃO AMBIENTAL LTDA - Especialidade em Seguro
Ambiental
BARRA BELLA CORRETORA DE SEGUROS LTDA ME - Produção Concentrada
BRADESCO SEGUROS S.A. - Jornada conectada: o Hub de Conteúdos Pioneiro
do Mercado Segurador
BRASILPREV SEGUROS E PREVIDÊNCIA S.A. - Aplicação da Política ASG
na Ouvidoria
CARE PLUS MEDICINA ASSISTENCIAL LTDA - Programa de Monitoramento
de Covid-19
CARE PLUS MEDICINA ASSISTENCIAL LTDA - Mental Health
CICLIC CORRETORA DE SEGURO S.A - Crescimento no GPTW
CIFRASEG CORRETORA DE SEGUROS LTDA - Seguro de Crédito à Exportação
DELAMARE CORRETORA E ADM DE SEGUROS LTDA - Modelo de Gestão
por Competência
EXALT ADMINISTRADORA LTDA - Meu Corretor de Seguros
EXALT ADMINISTRADORA LTDA - Consultoria Gerencial
FINN SEGUROS - Digitalização do Seguro Garantia
GRUPO VIFY TREINAMENTOS E SEGUROS LTDA - Treinamentos e Seguros
INTER CORRETORA DE SEGUROS - Aproximando as Pessoas
vencedores
Área de sinistros e transformação digital foram cases recorrentes em várias empresas
A SEGUIR, VOCÊ IRÁ CONHECER AS EMPRESAS QUE COMPARTILHARAM SEUS CASES DE SUCESSO COM A REVISTA APÓLICE RECEBEU A
INSCRIÇÃO DE 133 CASES DE SUCESSO, DE EMPRESAS DE DIVERSOS SEGMENTOS DO MERCADO DE SEGUROS, DESDE SEGURADORAS,
CORRETORAS DE SEGUROS, INSURTECHS, RESSEGURADORAS, OPERADORAS DE PLANOS DE SAÚDE ATÉ EMPRESAS ESPECIALIZADAS EM
TREINAMENTO E GRUPOS DE CORRETORES DE SEGUROS.
CONHEÇA ABAIXO A LISTA COMPLETA DOS VENCEDORES DA 12A. EDIÇÃO DO PRÊMIO MELHORES DO SEGURO 2022
IZA SEGUROS S.A. - Seguro para Profissionais Autônomos
LATIN RE - Marketplace de Resseguro
META BRASIL - Acompanhamento Digital de Documentos
PASI - A Inclusão Estratégica do Corretor na Distribuição Digital
PIPO SAUDE TECNOLOGIA CONSULTORIA E CORRETAGEM - Saúde Acessível
Para Todos
REDE LOJACORR - Tecnologia como Meio, Corretores de Seguros como Foco.
A transformação Digital da Lojacorr
SABEMI SEGURADORA - Com Jeito de Quem Sabe Fazer
SAMPLE MED SERVICOS MEDICOS LTDA - Samplemed 360
SANJA CONSULTORIA EM SEGUROS E PREVIDÊNCIA - App Clube Pet Seguro
SICOOB SC/RS CORRETORA E ADM DE SEGUROS S.A. - Nova Estrutura
de Atendimento a Sinistros
ST ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA - Especialista em
Seguros de Frotas para Locadoras de Veículos
UNIMED SEGUROS SAUDE S.A. - Tina: Assistente Virtual de Saúde Bucal
WIZ PARTNERS CORRETORA DE SEGUROS LTDA - Digitalização do Seguro
Garantia e RCPM
ZATTAR CORRETORA DE SEGUROS LTDA - SGS Sistema de Sinistro
ZURICH MINAS BRASIL - Redução do Prazo de Regulação de Sinistros
ZURICH MINAS BRASIL - Reparação Sustentável
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PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
tecnologia
Sem burocracia: Aggilizador,
sistema de multicálculo
Com cada vez menos tempo a perder
com burocracia, a automatização
de processos em todos os
setores do mercado tem facilitado a vida
de quem tem uma demanda de trabalho
cada vez maior. Com grande concorrência
e clientes cada vez mais exigentes,
que deixam de adquirir uma apólice de
seguro pelo fato de continuar sendo, aparentemente,
um processo burocrático, os
corretores precisam de ferramentas ágeis
e confiáveis. Esses profissionais atualmente
possuem muitas funções, por isso,
geralmente, delegam esses cálculos para
os vendedores, experts em ramos do universo securitário
- como coberturas de automóveis, por exemplo.
Pensando em todo esse contexto, a Agger, especialista
em softwares para corretores de seguros, com
mais de 27 anos de história e líder nacional com aproximadamente
15% do mercado, trabalha para simplificar
a comunicação entre corretores e seguradoras, fazendo
essa intermediação de forma online e em poucos minutos:
aí nasceu o Aggilizador.
Solução:
O sistema de multicálculo é o único do mercado
que atende 14 ramos, em 35 seguradoras e, principalmente,
faz o entendimento dos ramos e de como eles
funcionam em cada seguradora e transcreve para o usuário
em um formato muito simples, no qual é possível
comparar o valor e coberturas em várias seguradoras, em
menos de um minuto.
O software foi desenvolvido internamente, com
o objetivo de melhorar a interface e entendimento dos
usuários. Com o seu time de TI e percepção do mercado,
a Agger uniu ramos em que já trabalhava de forma
eficiente, com fácil preenchimento por parte do corretor
parceiro.
Dessa forma, tanto o corretor quanto o funcionário
podem atender seus clientes de maneira eficaz e com
rapidez, trazendo as melhores cotações, nos 14 ramos
disponíveis. O multicálculo da Agger conta com cálculos
de cotações para seguros de automóvel (particular), táxis,
veículos de transporte via app, caminhões, motos, bikes,
além de outros como seguros residencial, empresarial,
condomínio, aluguel, vida, vida global, acidentes pessoais
individual e seguro-viagem.
Hoje, no Brasil, a grande maioria das pessoas tem
como valor de referência de seguros no geral (independentemente
do ramo) o valor do automóvel. Sabemos
que isso não transmite a realidade, já que existem vários
outros ramos de seguros cujos valores são muito mais
acessíveis. Além disso, por meio da nossa ferramenta de
multicálculo passam mais de 35 milhões de cotações por
mês, sendo que 98% delas foram de automóveis.
Diante desse cenário, identificamos uma oportunidade
de estimular e auxiliar o corretor a ampliar sua
carteira, consequentemente vender mais e tudo isso com
apenas alguns cliques. Com isso, criamos o multiproduto:
ao cotar o automóvel e com apenas mais algumas perguntas
complementares, o corretor pode oferecer nesse
momento da negociação, o seguro de vida e/ou o residencial.
O Aggilizador já conta com estes ramos há algum
tempo, porém de forma separada. Ao criar essa funcionalidade
de multiproduto, o percentual de cotações de automóvel
no multicálculo caiu de 98% para 90%. Trata-se
de um resultado muito benéfico principalmente para o
corretor, mas também para o mercado com a visibilidade
maior desses outros ramos.
Site Agger - www.agger.com.br
27

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
Comercial
Entender guideline das
Seguradoras na hora da
colocação mitiga os riscos e
agiliza o processo
A
Aliá Seguros identificou
um problema
comum a várias empresas
do mercado de seguros:
a particularidade de cada
seguradora, a sua necessidade
de informações para que as
propostas passem pelo crivo de
aceitação do risco e guidelines
desenhados em seus contratos
de resseguro.
Algumas empresas concorrentes
buscam aprovar produtos
em outras seguradoras e
não naquela desejada, por conta
das exigências. Uma saída
poderia ser buscar e identificar
companhia que possuem apetite
para cada risco específico.
Desta forma, a Aliá
aprimorou seu conhecimento
sobre a especialidade de cada
parceiro e qual o seu apetite
para determinados seguros,
procurando realizar colocações
mais assertivas junto ao mercado. Isso proporcionou
maior agilidade no atendimento das demandas do
clientes.
Outra estratégia adotada pelo time técnico da corretora,
em parceria com o time de executivos das companhias,
é o alinhamento periódico do pipeline, sempre
mantendo adequadas às expectativas do cliente com as
companhias em que aceitaram o risco. É uma maneira de
garantir e fortalecer a parceria entre as equipes.
Neste caso, não foram necessários recursos físicos
ou monetários. Apenas de tempo, uma vez que a corretora
precisou aprofundar seus conhecimentos em produtos
(equipe técnica) e conhecimento das necessidades de
seus clientes (equipe executiva).
A corretora se destaca hoje nas modalidades e
segmentos nos quais atua e consegue ainda permear em
produtos que antes não eram seu foco. Entretanto, faz
isso apoiando seus clientes, apresentando as cotações
com mais agilidade e consequentemente alcançando resultados
positivos em sua receita.
28

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
Comunicação
Jornada conectada: o Hub de con
segurador
Lidamos todos os dias com uma quantidade incalculável
de informações que chegam até nós em
diversos formatos e a todo momento. Por isso,
nos deparamos, cada vez mais, com o desafio de encontrar
informações relevantes, confiáveis e de qualidade.
No universo de Seguros isso não é diferente. Diante
desse cenário e visando reforçar a sua missão de trazer
conteúdos relevantes – que disseminam a importância
da cultura de proteção no país –, o Grupo Bradesco Seguros,
maior seguradora da América Latina, desenvolveu o
Jornada Conectada: hub de conteúdo, com informações
pertinentes sobre o setor, com foco em formadores de
opinião, especialistas e sociedade em geral.
Ao assumir a parceria com o Grupo Bradesco Seguros,
em maio de 2022, a Edelman, agência global de
comunicação, teve o desafio de reestruturar o formato,
lançar e gerir mensalmente o Jornada Conectada, o tornando
um HUB que traz informação relevante e confiável
sobre o universo de Seguros nos formatos: revista digital,
newsletter, homepage e podcasts.
Para a construção de cada edição, o time responsável
realiza curadoria de temas em alta na sociedade por
meio da plataforma proprietária da Edelman, Command
Center e, a partir disso, define narrativa que permeia o
planejamento de conteúdo, considerando os temas de
relevância para os públicos de interesse. O planejamento
editorial e a curadoria de arte são validados em parceria
com a área de comunicação externa do Grupo Bradesco
Seguros.
O projeto, pioneiro no setor segurador, vai ao encontro
das necessidades dos consumidores e traz para
a marca a possibilidade de criar um relacionamento de
confiança com seus públicos. E, junto a essa transformação,
ferramentas de indexação de conteúdo têm priorizado
a experiência dos leitores, o que permite não apenas
a divulgação de conteúdos de forma orgânica, mas também
facilita que os stakeholders encontrem, de forma fácil
e com simples acesso, os temas de interesse.
O Jornada Conectada foi criado alinhado ao pilar
estratégico de Transformação Digital da companhia,
com a Política Corporativa de Sustentabilidade no pilar
de “Inovação” e aos aspectos ASG: Aspectos Ambientais;
Aspectos Sociais; Aspectos de Governança: privacidade e
segurança de dados.
Além disso, contribui com tópicos específicos
ligados a três ODS (Objetivo de Desenvolvimento Sustentável
da ONU): ao oitavo ODS (8.2 Atingir níveis mais
elevados de produtividade das economias por meio da
diversificação, modernização tecnológica e inovação,
30

teúdos pioneiro do mercado
inclusive por meio de um foco em setores de alto valor
agregado e dos setores intensivos em mão de obra; e
8.10 Fortalecer a capacidade das instituições financeiras
nacionais para incentivar a expansão do acesso aos
serviços bancários, de seguros e financeiros para todos),
ao nono ODS (9.c Aumentar significativamente o
acesso às tecnologias de informação e comunicação), e
ao décimo segundo ODS (12.8 Até 2030, garantir que as
pessoas, em todos os lugares, tenham informação relevante
e conscientização).
Até o momento, foram veiculadas sete edições
mensais. Caminhando para a oitava edição, a iniciativa
tem apresentado resultados satisfatórios, com média
de entrega para cerca de 2 mil leitores mensais. A inscrição
para receber o conteúdo é gratuita pelo bit.ly/
JornadaConectada.
31

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
Comercial
Produção concentrada
A
Barra Bella Corretora de Seguros
já possui um histórico
de participação exitosa em
campanha de incentivo promovidas por
seguradoras. Para aperfeiçoar este perfil,
a corretora investiu na concentração da
produção em uma seguradora multiprodutos,
mantendo seu foco no desempenho
em campanhas de incentivo.
Para conseguir aperfeiçoar sua
participação e produção, a corretora
escolheu a Allianz para receber a sua
produção. A companhia foi escolhida
por conta de sua atuação multiprodutos
e também por identificar uma
equipe comercial mais preparada para
atender as necessidades da corretora e
seus clientes.
Para conseguir esta concentração
de forma mais abrangente, em alguns
momentos a corretora trabalha com um
fator de comissão menor para que possa
ter o resultado esperado em longo prazo.
Desta forma é possível oferecer aos
clientes um produto de qualidade com preço mais acessível
e similar às congêneres.
Esta postura levou a corretora a vencer algumas
campanhas de incentivo (cuja iniciativa recebeu o Prê-
mio Melhores do Seguro em 2021). Apenas em 2022 já
foram vencidas quatro campanhas, tornando a Barra
Bella uma referência dentro da Allianz Seguros como
empresa campeã.
“Para conseguir aperfeiçoar sua participação e produção, a corretora escolheu a Allianz
para receber a sua produção. A companhia foi escolhida por conta de sua atuação
multiprodutos e também por identificar uma equipe comercial mais preparada para
atender as necessidades da corretora e seus clientes”
32

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
SUSTENTABILIDADE
Aplicação da política ASG
A
partir do conceito ASG (Ambiental, Social e Governança),
a Ouvidoria Brasilprev, que em sua
essência representa o cidadão, trabalhou para
garantir de forma estruturada a sincronicidade e a aderência
a esses critérios, contribuindo para maximizar resultados.
A Brasilprev tornou público os seus cinco compromissos
com a sustentabilidade, com metas definidas até
2026, e as utiliza como guia para as decisões estratégicas
da companhia. Nesse contexto, a Ouvidoria se reestruturou
para fortalecer sua contribuição estratégica.
O case foi estruturado e alinhado ao propósito da
Brasilprev de transformar o jeito como o brasileiro prepara
seu futuro, promovendo o desenvolvimento sustentável.
"Nesse contexto a Ouvidoria privilegiou alinhar e
tangibilizar as práticas do ASG na área de forma a contribuir
para maximizar resultados sustentáveis e proporcionar
melhores experiências com todas as partes que
NA PARTE OPERACIONAL, MAIS DE 10 AÇÕES
FORAM REALIZADAS, COMO:
1. Análise da Jornada de 19 anos de Ouvidoria
para a garantia da maturidade de atuação
2. Estruturação da Governança da Ouvidoria
alinhada aos princípios IBGC
3. Incorporação dos princípios da ONU
4. Auditorias semestrais métricas de
conformidade
5. Humanização: integralidade do cuidado
6. Acolhimento: individualizado e
personalizado
7. Recomendações: gestão melhorias
“do pontual ao coletivo”
8. Ouvidoria interna colaboradores:
reestruturação com foco em prevenção e
diálogo
9. Personificação público 60+: ressignificar
processos e experiências
10. Compensar 100% das emissões de gases de
efeito de estufa
se relacionam conosco", acrescenta Luciana Galvão, Ouvidora
da empresa.
Para realizar tudo isso, a Brasilprev empregou recursos
humanos, com reuniões e participações em debates
nacionais e internacionais, e mais de 140 horas de
treinamentos, workshop de sensibilização, possibilitou
vivenciar as limitações físicas e visuais dos mais longevos.
Com este trabalho a empresa conseguiu um novo
sistema de “Governança de Ouvidoria”, com inclusão de
valores de transparência, equidade, prestação de contas
e incorporação dos princípios da ONU. O índice de reputação
subiu de 6.6 para 9.0 e o Voltaria a Fazer Negócios
de 46,3% para 78%, no site Reclame Aqui. A Brasilprev
também conseguiu o selo do Procon SP de Empresa Verificada
e RA 1000, de reputação pública.
Foi feita também a entrega de Ouvidoria Interna
para colaboradores, fortalecendo a gestão participativa,
democrática e transparente – diálogo, igualdade, confidencialidade
com foco em prevenção de questões morais
e sociais, além do fomento à diversidade e inclusão.
Para o público 60+, projeto estruturado ao atendimento
personificado e acolhimento geracional, tecnológico e
cultural, e criação de trilhas de acessibilidade geracional.
No campo ambiental, foi possível minimizar os impactos
do negócio, com meta de 100% de compensação
de gazes de efeito de estufa.
33

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
saúde
Care Plus: Monitoramento
Covid-19 e Mental Health
Há 30 anos, a Care Plus atua como um dos principais
players de saúde em seu nicho de mercado
no país. Cliente ao centro e olhares atentos
para inovação fazem parte do DNA da Care Plus, conferindo
a mais alta excelência no atendimento aos seus
mais de 300 mil beneficiários. A percepção positiva é
reforçada por indicadores como a avaliação de 68% de
NPS, na voz dos beneficiários. Desde 2016, a Care Plus
faz parte da Bupa, grupo britânico com cerca de 38 milhões
de clientes em mais de 190 países. Com uma estratégia
de crescimento apoiada em parcerias estratégicas,
inovação, e tecnologia e criação/manutenção de
programas de saúde, a Care Plus está sempre atenta às
necessidades de seus beneficiários, buscando sua satisfação
e qualidade de vida. A exemplo destes contínuos
esforços estão os programas Mental Health e Monitoramento
Covid-19.
Mental Health
Lançado em 2019, é um modelo de atendimento
pioneiro, personalizado, exclusivo e focado no equilíbrio
emocional, criado para garantir acolhimento, humanização
e cuidado em momentos sensíveis.
Disponível para todos os clientes e beneficiários, o
programa pode ser acionado por um número de telefone
direto e é baseado em características diferenciadas e fundamentais
para a Care Plus, como confidencialidade em
todas as etapas do programa, isenção de coparticipação,
atendimento 24h por dia, sete dias por semana, célula
de atendimento com psicólogos para anamnese, esclarecimentos
de dúvidas e apresentação do tratamento
proposto, profissionais de diferentes especialidades (Psiquiatria,
Psicoterapia, ABA, Denver, e outras) e processo
de autorização acompanhado pela equipe do programa,
reduzindo qualquer burocracia.
Entre 2020 e 2022, houve um aumento exponencial
na busca pelos serviços do Programa Mental Health,
devido à pandemia da Covid-19. Em março de 2021, a
demanda cresceu 96% em relação ao mesmo período
de 2020, e em 2022, foram atendidos 4572 beneficiários,
sendo 2327 novos casos (84% de adultos, 16% menores
de 18 anos e 1% maiores de 65 anos).
Monitoramento Covid-19
O Programa teve início entre março e abril de 2020,
quando a pandemia se agravou no Brasil. Inicialmente,
priorizou o atendimento aos beneficiários idosos e pacientes
com doenças crônicas, cujo contato já era mais
frequente com a operadora. Com o programa, o paciente
é acompanhado do início dos sintomas ao pós-alta pela
equipe de saúde, e a navegação do cuidado garante que
ele tenha o cuidado no local e hora adequados, com o profissional
mais indicado e mapeando o score de risco. Adaptado
para acompanhar o cenário dinâmico da pandemia,
o programa monitorou mais de 7.500 pacientes, incluindo
os com alto risco (portadores de doenças crônicas, idosos
e gestantes). Com isso, a Care Plus conseguiu reduzir o custo
médio por beneficiário em 61%, gerando economia de
mais de R$ 6 milhões em sinistros às empresas clientes.
Com uma base de dados completa e em constante
atualização, a área de gestão de saúde conseguiu acompanhar
em tempo real informações diversas, como a taxa
de ocupação dos leitos conveniados e internações. Assim,
a equipe sabia para onde direcionar o paciente e garantir
seu atendimento de maneira ágil e eficaz. Para Ricardo Salem,
diretor de Saúde da Care Plus, “Levar informação e se
colocar à disposição de forma ágil, fácil e amigável é fundamental
para diminuir a angústia do paciente. Com as informações
corretas é possível traçar as estratégias adequadas
de navegação junto à rede prestadora de serviço. Ou
seja, levar o paciente para o lugar correto, na hora correta.
Agradecemos o reconhecimento e estamos muito felizes
em receber o Prêmio Melhores do Seguro 2022”.
34

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
TECNOLOGIA
Meu Corretor de Seguros e
Consultoria Gerencial
O
Grupo Exalt identificou uma oportunidade de investimento
em recursos tecnológicos para melhorar
a experiência do cliente e em 2022, em parceria
com uma empresa especializada em desenvolvimento
de aplicativos, criou o app “Meu Corretor de Seguros”, um
grande aliado das corretoras parceiras no que diz respeito
à forma como se relacionam com seus clientes.
As principais vantagens da corretora e do cliente ao
utilizarem esse App são: Aviso da data de vencimento de
parcelas; aviso da aproximação da data de renovação do
seguro; envio de mensagens sobre campanhas especiais;
envio de mensagens de felicitações em ocasiões específicas;
disponibiliza ao cliente acesso às principais informações
dos seguros contratados, mesmo que em diferentes
seguradoras, de forma padronizada; disponibilização dos
principais contatos emergenciais das seguradoras, para
casos de acionamento de assistência e sinistros; disseminação
dos contatos da corretora; solicitação de indicações
aos clientes; acesso a uma rede com mais de 700 lojas cadastradas
com direito a Cash Back, e muito mais!!!
Como resultado, houve melhora nos índices de
satisfação dos clientes, melhora nos índices de retenção,
redução dos níveis de inadimplência e sobretudo redução
em cerca de 20% dos trabalhos operacionais relacionados
a pendências de pagamentos e contatos com a
carteira de clientes.
Consultoria Gerencial
Uma das soluções disponibilizadas pela Exalt aos
seus Corretores Associados é a Consultoria Gerencial, que
consiste em um trabalho de imersão nas corretoras, de forma
individual e personalizada, onde é realizado o mapeamento
dos processos operacionais, rotinas e fluxo de caixa,
visando aumento do índice de satisfação dos clientes, otimização
dos recursos e maximização dos resultados.
Estruturado em oito partes, a consultoria pode atuar
nas seguintes frentes da corretora: Propósito Empresarial;
Planejamento Estratégico; Planejamento Financeiro e
Fluxo de Caixa; Descrição de Cargos, Salários e Funções;
Plano de Carreira e Relocação de colaboradores; Criação e
Desenvolvimento de Política de reconhecimento e consequência;
Gestão de Resultados e Performance; Marketing.
Dois casos, em corretoras de portes diferentes, ilustram
como acontece o processo de consultoria. O primeiro
caso é de uma corretora com produção média anual de
R$ 2,2 milhões, composta por seis pessoas, divididas em:
área comercial e a área administrativa. Após a análise dos
perfis dos colaboradores, e visando maior assertividade
na execução dos processos, foi feita uma redistribuição de
funções, aplicação de novo modelo de acompanhamento
de performance e implementado modelo de gestão horizontal.
Um ano após sua implantação, a corretora apresentou
um crescimento de 40% em relação ao ano anterior.
Outro ponto é o aumento da taxa média de comissão
aplicada na corretora, que saltou de 19,2% para 20,5%.
O segundo caso aconteceu em uma corretora
com produção média anual de R$ 7,2 milhões, com uma
equipe altamente segmentada entre áreas comerciais e
administrativas, contendo um total de 14 colaboradores.
Devido ao porte da corretora, e quantidade de colaboradores,
o processo inicial de estudos durou cerca de 2 meses,
sendo realizado uma vez por semana. Ao longo deste
estudo, foram identificados pontos de melhoria na distribuição
das funções, necessidades de ajustes salariais e nas
métricas de comissionamento e mudança do mindset da
equipe comercial. Após dois anos da implantação, a corretora
apresentou um crescimento de quase 100% no volume
de produção, atingindo a marca de R$14 milhões/ano,
não tendo sido necessário aumentar o quadro de colaboradores
até esse novo patamar. Assim como no primeiro
caso, além do crescimento do volume de prêmio líquido
emitido, o faturamento da corretora teve crescimento expressivo,
uma vez que passou de 18,8% no primeiro ano,
para 19,6% no último ano.
35

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
tecnologia
Digitalização do seguro
garantia
A
corretora FINN passa a atuar como uma
insurtech e oferece ao mercado de seguros
corporativos um novo modelo de
Cotação, emissão e gestão de apólices, proporcionando
uma maneira diferente das empresas se relacionarem
com seus seguros, por meio de soluções
inovadoras tanto para as seguradoras quanto para
seus clientes.
A corretora passa a oferecer novidades digitais
para os seguros corporativos, fornecendo desde
a gestão e contratação online até ferramentas
de gerenciamento de substituições de depósitos
judiciais por seguros e gestão de sinistros, tudo
por meio de um modelo digital. A plataforma é
integrada às principais seguradoras do Brasil,
são mais de 10 parceiras, como Tokio Marine, Junto
Seguros, BMG, Newe, EZZE, entre outros, que
fazem parte do time de parceiros da FINN e oferecem
diversas modalidades de seguros.
As modalidades de Seguro Garantia mapeados
pela plataforma ultrapassam a faixa de 6 categorias, entre
elas, estão o Seguro Garantia Recursal, Judicial Traba-
“Com mais de R$3 bilhões em
coberturas contratadas e mais
de 300 clientes ao longo dos seus
3 anos de atuação, a plataforma
FINN foi desenvolvida com um
algoritmo capaz de facilitar o
mapeamento das seguradoras
de acordo com o perfil de cada
negócio, proporcionando agilidade,
organização e economia”
lhista, Cível e Fiscal, além de garantias contratuais, como
Licitação, Performance, Adiantamento de Pagamento
e Aduaneiro, vale destacar que, outros tipos de seguros
também são oferecidos pela corretora tech, como por
exemplo, Seguros de Ramos Elementares que são comercializados
por outro canal de relacionamento. Com
mais de R$3 bilhões em coberturas contratadas e mais
de 300 clientes ao longo dos seus 3 anos de atuação, a
plataforma FINN foi desenvolvida com um algoritmo capaz
de facilitar o mapeamento das seguradoras de acordo
com o perfil de cada negócio, proporcionando agilidade,
organização e economia.
Ser uma Insurtech pioneira, para nós da FINN, é
democratizar o uso do seguro para todo e qualquer tipo
de negócio, quebrar paradigmas, expandir horizontes,
criar oportunidades, e mais do que isso, é renovar a vida
de milhares de pessoas e suas empresas e negócios.
O que antes era exaustivo e demorado, os processos
de aquisição de seguro, conosco, hoje, você tem
a oportunidade de fortalecer seu negócio em 3 minutos.
E o cliente gerencia de forma autônoma suas emissões,
mas também contando com o apoio de um gerente de
contas dedicado a negociar taxas ainda melhores e respaldar
aumento de limites.
36

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
produto
Seguro para profissionais
autônomos
A
IZA é uma seguradora com forte pilar tecnológico,
que nasceu com o objetivo de atender a
uma camada da população que não recebia nenhuma
oferta das seguradoras tradicionais: os profissionais
autônomos, como entregadores, motoboys, pintores,
marceneiros, caminhoneiros, motoristas, gic economy,
entre outros, focando na "dor" que este consumidor tem
que é se machucar, ir para o SUS, não ter um bom atendimento
e, eventualmente, não poder exercer sua profissão
por um período e, assim, não conseguir sobreviver porque
não tem uma poupança ou fonte de renda com que
possa contar até se recuperar para voltar à ativa.
A insurtech desenvolveu um produto simples, de
fácil aquisição e utilização e a custo muito acessível: um
seguro de acidentes pessoais, com coberturas de despesas
médicas e odontológicas; de incapacidade temporária;
de invalidez parcial e total e, ainda, de morte acidental
e auxílio funeral.
A IZA iniciou sua operação com foco no público
B2C (business-to-customer) e se especializou no atendimento
de demanda por proteção das empresas que
contam com prestadores de serviços - como logística,
delivery, caminhoneiros, serviços de estética e beleza,
estagiários, academias, entre outros - e que tinham necessidade
de disponibilizar proteções para esta força de
“A insurtech desenvolveu um produto
simples, de fácil aquisição e utilização
e a custo muito acessível: um seguro de
acidentes pessoais, com coberturas de
despesas médicas e odontológicas; de
incapacidade temporária; de invalidez
parcial e total e, ainda, de morte
acidental e auxílio funeral”
Amanda Nespatti (Co-founder & Head de Marketing e Comercial),
Gabriel Charbonnieres (Founder & CEO), Amanda Senedese
(Co-founder & Head Financeira), Viviane Pontes (Head de Produto)
trabalho e não encontravam alternativas para o seu modelo
de operação.
Desde a sua concepção, a IZA se destaca por ser
100% digital e com atendimento humanizado. Além disso,
toda comunicação é simples e rápida, sem papelada e
palavras difíceis. A seguradora digital investiu fortemente
em tecnologia e em um time completamente preparado
para atender tanto as empresas digitais que contam com
prestadores de serviços em sua base de colaboradores
quanto os segurados.
Com atendimento ao segurado 24 horas e altos índices
de NPS, a IZA conta com um sistema que possibilita
que parceiros e segurados tenham todas as informações
que precisam na palma de sua mão. Com sua solução
digital inovadora e que atende às reais necessidades do
mercado, passou de 3 mil para mais de 150 mil CPFs segurados
em aproximadamente 12 meses.
A IZA segue investindo em tecnologia e se destaca
em oferecer às empresas dos mais variados segmentos
seguros personalizados, de acordo com o perfil e número
de colaboradores, com opções de operação mensal, por
dia ou por demanda, com acesso a portal e integração de
sistemas e relatórios em tempo real. Atualmente, a insurtech
está em processo de saída do Sandbox e prepara o
lançamento de novas proteções e soluções de saúde.
37

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
Resseguro
Marketplace de resseguro
Em um mercado muito especializado, a Latin Re
observou que existiam poucos concorrentes
completos. As poucas empresas que possuíam
times de atuários, de contratos, especialidades e gestão
de sinistros, eram grandes multinacionais que muitas vezes
defendiam mais o mercado do que propriamente o
interesse dos clientes.
A empresa criou um Marketplace de Resseguros
acessível aos corretores de seguros, resseguros e seguradores
locais, para conectá-los aos corretores e aos mercados
globais, provendo os melhores e mais diversificados
produtos.
Foi montada uma corretora de resseguros com 31
colaboradores, utilizando os melhores sistemas disponí-
veis para prover agilidade e transparência, contratando
ainda mais de 20 especialistas em diversos setores em
três cidades do país. Acessamos a maioria dos top 10
brokers e servimos mais de 20 seguradoras e 30 resseguradores.
A Latin Re movimentou mais de 500 milhões de
prêmios em 2022, 100% de crescimento sobre os números
de 2021, nos consolidando entre os três maiores
corretores de resseguros, o que nos permitiu expandir as
áreas de especialidades para aeronáutico, energia, agro,
linhas financeiras, cyber, contratos e riscos taylor made.
Para 2023, já pretende focar sua atuação na expansão internacional,
com a abertura de escritório em Miami, no
mês de janeiro e mais uma operação regional no Brasil.
“A empresa criou um Marketplace de Resseguros acessível aos corretores de
seguros, resseguros e seguradores locais, para conectá-los aos corretores e aos
mercados globais, provendo os melhores e mais diversificados produtos”
38

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
Distribuição
A inclusão estratégica do
corretor na distribuição digital
Uma preocupação vivida por grande parte dos
corretores e que foi pauta bastante discutida em
alguns debates e rodas do mercado de seguros
era sobre qual seria o papel do corretor com a chegada
da tecnologia e das funcionalidades digitais no processo
da venda do seguro. O pensamento de alguns corretores
passava pela perda do seu espaço na comercialização do
seguro em função da adoção das novas tecnologias por
parte das companhias.
De 2017 para cá muita coisa mudou, a tecnologia
vem ganhando cada vez mais espaço no processo de
vendas do seguro e o papel do corretor, aliado às facilidades
digitais oferecidas para o seu negócio, vem se firmando
cada vez mais como um pilar fundamental na comercialização
do seguro. De acordo com Fabiana Resende,
vice-presidente executiva do Seguro PASI, “a tecnologia
não vem para acabar com a intermediação do corretor,
ela vem para melhorar o processo operacional do seguro
e agilizar processos”.
Segundo a executiva, desde 2018 a companhia
tem investido em soluções que tem como principal objetivo
melhorar a performance de venda do corretor, entregando
funcionalidades digitais completas, evitando que
eles se preocupem ou tenham que investir em recursos
próprios para a construção de algum tipo de sistema ou
plataforma.
Todas essas funcionalidades são disponibilizadas
para o corretor através do Portal PASI que utiliza inteligência
artificial e algoritmos, permitindo que o corretor
realize uma jornada completa de vendas 100% on-line,
desde a cotação até a implantação do seguro. Dados da
companhia apontam que em 2018, contabilizou-se no
portal um volume de 15% na realização das cotações
on-line. Em 2022, o volume dessas cotações saltou para
63%. Ainda nesse período, o índice de conversão das cotações
que era de 28% subiu para 40% neste último ano,
devido à agilidade e facilidade digital.
De acordo com a executiva, o corretor que já aderiu
ao processo digital consegue vender 3 vezes mais
do que vendia em 2017. “O tempo que ele perdia preenchendo
proposta, não precisa mais perder, o foco do
corretor é vender mais. O corretor que antes possuía al-
gum tipo de receio em utilizar as funcionalidades digitais,
agora além de se tornar um usuário assíduo, passou a ser
o nosso grande aliado para a construção e melhoria da
plataforma PASI”, destacou Fabiana.
Uma tendência apontada pela executiva é a automação
de 100% dos processos operacionais da gestão
dos contratos de seguro. “É preciso estar presente em
múltiplos canais de atendimento, pois o cliente deseja
ser atendido onde estiver. Acredito que temos que usar
o potencial digital para chegar nos novos consumidores.
Existe um mercado gigantesco para ser explorado, não
há a necessidade de fomentar a antiga prática da concorrência
predatória”, conclui Fabiana.
Fabiana Resende é Vice-Presidente do Seguro PASI
e foi uma das palestrantes no CQCS Insurtech & Innovation
2022, maior evento de inovação de
seguros da América Latina, que aconteceu
em São Paulo no mês de outubro.
Para assistir a palestra na íntegra que
destacou a eficiência do corretor de seguros
no meio digital acesso o qr code:
39

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
Operação
Nova estrutura de
atendimento e sinistros
Com quase 600 Pontos de Atendimento, uma
carteira próxima a meio bilhão de reais em prêmios,
o Sicoob SC/RS Corretora de Seguros, em
conjunto com as 38 cooperativas do sistema, identificou
a dificuldade em avançar na entrega do produto final, o
atendimento de sinistro.
Havia dois caminhos comuns para acionamento
de assistências e aviso de sinistro: atendimento direto
com os gestores de carteira nas agências, e o contato
diretamente com a seguradora, pelos canais fornecidos
por ela. Embora o primeiro modelo de atendimento gerasse
a sensação de proximidade do segurado associado,
ele ficava limitado a disponibilidade do gestor. E o segundo
modelo, mais especializado e disponível 24 horas por
dia, 7 dias por semana, não gerava a sensação de acolhimento
nesse momento delicado.
Com base no problema, foram planejadas e estruturadas
duas áreas voltadas ao atendimento e entrega
dos serviços e coberturas contratadas em apólices: Área
de Acolhimento, com estrutura de pessoas disponíveis
24h por dia, 7 dias por semana para realizar o primeiro
atendimento e a intermediação entre o segurado e seguradora;
Área de Regulação de Sinistros, com estrutura exclusiva
para a tratativa de Aviso de Sinistro, Agendamento
de Vistoria, Liberação das Indenizações ou Conserto,
coleta de documentos em geral e acompanhamento dos
demais procedimentos das seguradoras. Ambas as áreas
foram desenhadas com uma jornada pensada na melhor
experiência para o cliente.
O projeto foi estruturado em 4 pilares:
Contatos Telefônicos com DDD local para toda
a região Sul: Todos os números estão disponíveis para
atendimento de Voz e WhatsApp. Todas as trocas de
mensagem ficam gravadas em um servidor em nuvem,
numa timeline cronológica com todas as movimentações
do atendimento.
Plataforma de atendimento: Para organizar toda a
jornada de atendimento entre áreas, atender por diferentes
canais e manter a disponibilidade do atendimento,
investimos em uma plataforma de customer relationship
management (CRM). Dessa forma, os quase 600 pontos
de atendimento têm a visualização, em tempo real, de
cada atendimento e suas atualizações.
Jornada do Cliente: Utilizando de metologias de
design thinking, elaboramos uma jornada pensada exclusivamente
no bom atendimento ao segurado, que
serve de base para programação de camadas de tecnologia,
como por exemplo, de acordo com o número de
WhatsApp do solicitante do serviço, a plataforma automaticamente
identifica o nome do cliente, facilitando a
busca pelas apólices ativas. Além disso, nos possibilitou
unir a jornada de atendimento das duas equipes (Acolhimento
e Regulação)
Estrutura de Pessoas: o Recurso mais importante
de todo o projeto, considerando toda a tecnologia disponível,
são as pessoas, elas que fazem a diferença, especialmente
em situações de aflição e necessidade de
urgência. Pessoas são capazes de acalmar, compreender
e tranquilizar outras pessoas.
Com a implantação da área de atendimento
24h e de Sinistros, a equipe envolvida no atendimento
diminuiu de 600 para 40 pessoas, resultando em maior
eficiência.
Adicionalmente, ganhou em especialização dos
atendimentos com pessoas dedicadas, o que esta nos levando
a uma avaliação NPS de 92.
40

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
tecnologia
Especialista em seguros de
frotas para locadoras de
veículos
A
ST Corretora de Seguros atua com seguros para
o segmento de locadoras de veículos, desde o
longevo ano de 1999. Dentre os produtos e serviços
que comercializa, destaca-se o Seguro de Frotas de
Locadoras, com coberturas de Casco; Responsabilidade
Civil por Danos Materiais, Pessoais e Morais causados a
Terceiros; Acidentes Pessoais dos Ocupantes dos Veículos
e Assistência 24 Horas.
O Seguro de Frotas de Locadoras é um risco de
aceitação restrita pelo mercado segurador, face à impossibilidade
de identificar o perfil dos locatários/condutores
dos veículos, região de circulação, e se de uso severo
dos veículos, pelos locatários.
Com o advento da pandemia houve uma redução
da circulação de veículos nas cidades e nas rodovias, tendo
como consequência a queda da sinistralidade do seguro
automóvel, refletindo na melhora significativa dos
resultados das seguradoras.
Com essa redução na frequência de sinistros e os
bons resultados obtidos pelas seguradoras, houve um
aumento no apetite por esse tipo de risco, levando os
subscritores a reduzirem os prêmios de suas apólices.
Ocorre que tão logo houve a redução dos contágios
por Covid-19, aumentou a circulação de veículos nas
“Dentre os produtos e serviços que
comercializa, destaca-se o Seguro de
Frotas de Locadoras, com coberturas
de Casco; Responsabilidade Civil por
Danos Materiais, Pessoais e Morais
causados a Terceiros; Acidentes
Pessoais dos Ocupantes dos Veículos e
Assistência 24 Horas”
cidades e rodovias, com o crescimento da taxa de ocupação
dos veículos alugados, advindo daí o aumento na frequência
de sinistros e utilização de assistência 24 horas,
agravado pela falta de componentes para a fabricação de
veículos zero km, que trouxe como consequência a queda
na sua produção, envelhecimento da frota exposta,
valorização expressiva dos veículos seminovos e aumento
no valor das peças e de mão de obra de reparação.
Esse conjunto de fatores levou as seguradoras a
amargarem expressivos prejuízos na carteira de automóvel,
em decorrência do aumento do valor das indenizações,
cujo cenário não fora previsto pelos subscritores
ao aceitarem e precificarem as apólices e endossos, em
especial dos seguros de frotas de locadoras de veículos.
Como consequência, as seguradoras passaram a
adotar um maior rigor na aceitação dos seguros de frotas
de locadoras, com acentuado aumento nos custos dos
prêmios e das franquias.
Diante dessa realidade, a ST Corretora, aplicando
toda a expertise adquirida ao longo de mais de 20 anos
intermediando e administrando seguros de frotas de
locadoras, atuou e vem atuando junto às companhias
parceiras para que mantenham a aceitação de suas renovações
e de seguros novos demandados pelo segmento,
e o fez, e faz, através da ampliação do leque de informações
das contas para melhor análise dos subscritores das
companhias, o que resultou na manutenção da sua carteira
de segurados e aumento na conversão das demandas
de seguros novos, tendo como contrapartida, em benefício
dos segurados, a precificação dos prêmios e das
franquias de suas apólices a um custo condizente e justo
à realidade do momento.
41

PRÊMIO MELHORES
DO SEGURO
PRODUTO
Digitalização do Seguro
Garantia e Responsabilidade
Civil Profissional
AWiz Partners Corretora de Seguros tinha um
processo manual para emissão das apólices
dos produtos de Garantia e Responsabilidade
Civil Profissional, que impactava diretamente os seus
processos internos e no atendimento ao cliente.
A empresa desenvolveu uma plataforma onestop-shop
com acesso único e integrado de login e senha
(SSO), além de permissionamento para personalização
de acordo com a necessidade do cliente ou parceiro.
A área técnica da corretora definiu o fluxo de trabalho
e junto com o time de desenvolvimento (squad)
homologou a plataforma, que passou a operar como
uma facilitadora para emissão das apólices. Esta nova
dinâmica agregou valor e tempo ao trabalho executado
pelo time, permitindo que o cliente tivesse mais autonomia
para contratação dos seus processos do dia a dia.
Além de treinarmos nossos clientes para ter tal liberdade,
em uma plataforma 100% online e sem despesas
de implantação, diminuímos os custos operacionais, aumentamos
a nossa satisfação e percepção de valor agregado
com os nossos clientes e parceiros. Também trouxemos
a facilidade de emitir uma apólice, em até 22 segundos,
tendo agilidade na contratação e gestão (prazos e vencimentos)
das mesmas.
“A empresa desenvolveu uma
plataforma one-stop-shop com acesso
único e integrado de login e senha
(SSO), além de permissionamento
para personalização de acordo com a
necessidade do cliente ou parceiro”
42

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