Manual ITP Basico

SISTEMA ITP

Módulos:

Realizar Atendimento - Abertura da OI

Consultar Solicitação - Consulta da OI

Caixa de Entrada - Acompanhamento da OI

OUT/2021

O sistema ITP é utilizado para realizar a abertura da

OI, tanto nos casos de ativação, quanto nos casos

de alteração ou desativação. Agora, você saberá

abrir, preencher e pesquisar uma OI corretamente.

ACESSO ITP

ACESSO ITP

ACESSO ITP

ABERTURA DA OI (ORDEM INTERNA)






Resumidamente as Categorias a serem usadas por

Vendas são: Ativação, Alteração e Desativação.

As Subcategorias serão sempre relacionadas

especificamente ao serviço que será prestado.


No preenchimento do contrato é importante que ele seja informado corretamente para evitar erro de aplicação java no sistema.



Os documentos a serem anexados são:

• Contrato

• Documentação do cliente



CONSULTA DE OI (ORDEM INTERNA)

Para consultar um solicitação depois de aberta, clique em Consultar solicitações


Se tiver o número da solicitação insira no campo “Nº da solicitação” e clique em buscar.

Se não, clique no calendário e selecione a data início e fim referente ao período que a

OI foi emitida, selecione o status da OI e clique em buscar.









ACOMPANHAMENTO DA OI (ORDEM INTERNA)

É necessário que o vendedor acesse sua caixa postal (VENDAS GC), constantemente, para ver se alguma OI foi

devolvida por falta de informação, ou algo do tipo.


quando adotada por você, ou quando alguém encaminhar para você, a OI poderá ser vista aqui neste grid.


DÚVIDAS?

celio.candido@claro.com.br

elisabete.schneider@claro.com.br

joice.monuti@embratel.com.br

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