Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Conceito e Apuração eNPS
eNPS: mede o nível de lealdade e satisfação dos
respondentes por meio de uma pergunta única - "Em
uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você
recomendar a MRV&CO para outras pessoas como uma
boa empresa para se trabalhar?".
O score de NPS varia de -100 a +100 e é calculado a
partir dos percentuais de "promotores" (que
responderam 9 ou 10) menos o número de "detratores"
(que responderam entre 0 e 6). Respostas com as notas
7 ou 8 não são incluídas no cálculo por serem "neutras".
Change language