Modelo 2022

Journey Experience

• Conceito e Apuração eNPS e

Favorabilidade

❑ Informações Gerais

❑ Diretoria Executiva / Área

❑ Líder Imediato

Orientações

• Fiquem a vontade para utilizar esse modelo completo ou adaptá-lo de acordo com as

necessidades.

• Sugerimos que comentários qualitativos não sejam apresentados na íntegra. Insira "recortes" dos

principais comentários, trazendo evidência às temáticas que precisam ser fortalecidas ou pontos

de atenção.

• Lembrem-se que é necessário no mínimo três respostas para que os resultados sejam abertos.

O mesmo ocorre para os filtros.

• Ao usar um filtro de resposta, a conversão será sempre 100%. Ao usar filtros da base da

pesquisa, a conversão serão nº de elegíveis x nº de respondentes.

• Após apresentar os resultados das pesquisas, é importante que construam juntos aos líderes e

áreas, planos de ação. Para facilitar escolham alguma ferramenta de gestão: Ex: 5W2H, PDCA,

Análise SWOT, ou qualquer modelo que auxilie na proposição do plano no que compete aos papeis

e responsabilidades das áreas.

• Deem visibilidade dos resultados das áreas aos líderes e incentive-os a compartilharem também

com as equipes, afinal de contas, Journey é uma pesquisa feita pelos colaboradores e eles

também podem participar ou contribuir para a construção e o desdobramento das ações

propostas pelas áreas.

Conceito e Apuração eNPS

eNPS: mede o nível de lealdade e satisfação dos

respondentes por meio de uma pergunta única - "Em

uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você

recomendar a MRV&CO para outras pessoas como uma

boa empresa para se trabalhar?".

O score de NPS varia de -100 a +100 e é calculado a

partir dos percentuais de "promotores" (que

responderam 9 ou 10) menos o número de "detratores"

(que responderam entre 0 e 6). Respostas com as notas

7 ou 8 não são incluídas no cálculo por serem "neutras".

Conceito e Apuração Favorabilidade

Favorabilidade: O Nível de Favorabilidade é composto

pelo percentual de colaboradores que respondem às

questões por meio da Escala Likert de forma positiva.

Para chegar ao percentual de favoráveis basta analisar

quantos % dos respondentes classificados como

favoráveis de acordo com esta regra:

• Favorável: 4 a 5;

• Neutro: 3;

• Não Favorável: 1 a 2.

Informações Gerais

• Período de aplicação da Pesquisa

• Público elegível

• Conversão Total

Informações Gerais

Journey 2022

Período de aplicação Público Elegível Conversão

05 a 20

Outubro

Avaliação de

Liderança 2022

Experiência Pesquisa de

do

Colaborador

Feedback

Março 2022 2022

2020

Cargos

Administrativos

(mínimo 3 meses

de admissão)

79.5%

(3974/4998

responderam)

MRV&CO x COMERCIAL E CRÉDITO

• eNPS

• Recomendação da empresa como inclusiva

Journey Experience MRV&CO x COMERCIAL E CRÉDITO

eNPS

MRV&CO

Comercial e Crédito

Conversão: 79.5% (3974/4998)

Conversão: 86.0% (698/812)

O resultado do eNPS do

setor Comercial e Crédito

foi superior ao da Cia

20%.

Journey Experience MRV&CO x COMERCIAL E CRÉDITO

Recomendação da Empresa como Inclusiva

MRV&CO

Conversão: 79.5% (3974/4998)

Comercial e Crédito

Conversão: 86.0% (698/812)

O resultado da

recomendação da

empresa como inclusiva

do setor Comercial e

Crédito foi superior ao da

Cia 10%.

COMERCIAL E CRÉDITO

• eNPS 2021 x 2022


• Comparativo das Favorabilidades

Journey Experience COMERCIAL E CRÉDITO

eNPS

2021

2022

Conversão: 87.2% (859/985) Conversão: 86.0% (698/812)

O resultado do eNPS do

setor Comercial e Crédito

cresceu 13% em relação

ao ano anterior.


eNPS - CARGO

Administrativo 85.5% (607/710)

Diretor 88.9% (8/9)

Gestor Executivo 100.0% (4/4) Gestor 85.4% (35/41)

Coordenador 94.4% (34/36) Estagiário 87.5% (7/8)



2021

2022


O resultado da

recomendação da

empresa como inclusiva

do setor Comercial e

Crédito caiu 14% em

relação ao ano anterior.


Recomendação da Empresa como Inclusiva 2022 (GÊNERO)

Feminino

Masculino



Recomendação da Empresa como Inclusiva 2022 (CARGO)

86

58 59

62 62 63

66 67 67 67

69 69

75

50

38

Sem números para avaliar

0 0 0 0 0 0


eNPS Comentários

• Falamos sempre em "pensar no cliente", porém na maioria das vezes nunca damos respostas rápidas e soluções rápidas para os problemas que nossos cliente

enfrentam....muita burocracia em todos os processos internos, demora no retorno de chamados, não conseguimos falar com pessoas, até os chamados estão robotizados

quando deveriam ser mais rápidos e humanos.

• Opressão e intimidação

• A empresa tem praticamente uma vida (42 anos), mas tem horas que parece ter poucos anos. Não temos muitos fluxos desenhados de forma padrão, a informação chega

muitas vezes pelo boca a boa e às vezes até pela concorrência.

• Em resumo, falta padronização de processos, interação entre as áreas para o bem comum, disseminação de informações de forma rápida e transparente.

• O dia a dia na empresa é bastante complexo e com a atual crise de mercado que estamos vivendo, nao indicaria a empresa para nenhum amigo meu trabalhar, pois o clima e a

cultura estão em transformação, deixamos de realizar o sonho de um cliente que nunca teria condições de comprar um ape... A empresa olha somente o lado de corte de gastos

e deixa de se preocupar com a mão de obra, acabamos recebendo um salario relativamente bom, mas também gastamos muito com o deslocamento à trabalho e sem subsídio

da empregadora.

• Entrei na mrv em 2008,como autonoma por imobiliária . no inicio imaginei que seria uma chance para crescimento e desenvolvimento. logo depos passei a ser clt na empresa,

pensando que agora era minha hora de ser reconhecida . trabalhei dia e noite, atendendo cliente vendendo me esforçando, indo em vários locais a qualquer hora do dia ou

noite pra atender esse reconhecimento nunca veio. e agora depôs de sofrer um assalto no local de trabalho e perder todo o meu material de trabalho e não ter respostas de

ninguém, só me vem decepção e magoas com a empresa .Penso (sei) que tudo que eu fiz de bom nunca foi visto ou reconhecido puro descaso com o funcionário em todas as

partes. Não pretendo mais continuar na empresa ... fechando meu ciclo em menos de 1 ano com a mrv.

• Falta de plano de carreira e salários compatíveis ao mercado. Percebo dificuldade no planejamento e no desenvolvimento do time e em manter o time motivado,

principalmente a médio/longo prazo. Ações muito isoladas, pontuais de planejamento da carreira. Crescimento dentro da empresa é lento, salvo raras exceções, com pequenos

ajustes salariais e demora no ajuste de cargos. Além disso, sinto pouca transparência e clareza sobre isso. Além disso, acho um ambiente ainda com pouca diversidade e mais

conservador.

• Estamos atuando como robôs ultimamente, a parte humana da empresa se foi e por muitas vezes me sinto fragilizado e ameaçado. Não temos ferramentas suficientes ou verba

necessária para crescer e temos que fazer simplesmente na força do braço das pessoas. As metas estão sendo mais do que desafiadoras se levado em consideração cenários

internos e externos que temos. Estamos tratando todas as cidades como uma forma única de trabalho e execução e não observando particularidades competitivas, logística

além de a todo momento gastando energia com o que deu certo em um lugar fazer dar certo em outro.

• Percebo muita evolução na MRV nos últimos 2 anos em que estou trabalhando, percebo um movimento de evolução e atualização principalmente, o que é ótimo. Mas ainda

tudo concentrado na sede e com pouco envolvimento da ponta. As coisas são sempre enfiadas guela abaixo. Neste sentido a ponta continua vivendo um ambiente tóxico, com

líderes que estão na função a 10/15 anos que não tem postura alguma, que são assediadores e abusadores. A gente esfola a pessoa na ponta com a ilusão de "vender sonhos".

Os salários, benefícios e estrutura de trabalho parados no tempo. O cliente não pode sentar nas nossas cadeiras porque não tem encosto, o que dirá os corretores e os

funcionários... Nós que somos as áreas de suporte do comercial apoiamos TODO o processo de metas, vendas e acompanhando do mês, mas só o comercial tem campanha que

ganha dinheiro e recompensas. Eu, como líder na ponta, como motivo meu time? Quando eles só olham um lado ganhar! Então não, talvez na sede a experiência da evolução da

MRV, que concordo que está acontecendo, seja mais sentida na pele do que na ponta, que continua parada no tempo.


eNPS Comentários

• A empresa em si é muito boa de se trabalhar, tenho enorme gratidão por muitas coisas que me foram proporcionadas. Mas caso minha coordenação ( que é com quem eu lido

mais no dia a dia) fosse um pouco mais organizada e não misturasse as funções e atribuição entre os meus pares da equipe, cobrando coisas que são de responsabilidade de

outras pessoas de mim e vice versa, meu dia a dia seria menos estressante. Ja tentei externar essas questões com ela em varios momentos, mas sinto sempre ela muito reativa

e quando chegamos em um acordo de como podemos seguir nossos fluxos e relacionamento, em muitas vezes este acordo é esquecido e voltam a acontecer as mesmas

situações geradoras de stress. Com relação a gestão da Natalia, eu acho muito boa e me identifico muito com a forma dela de trabalhar.

• A MRV é uma grande empresa de renome. É uma verdadeira escola, onde se tem estrutura e espaço para aprender e se desenvolver. Investe muito em conteúdos que nos

enriquecem profissionalmente. Mas sempre há o que melhorar. Portanto, poderia valorizar mais o trabalho do corretor melhorando o salário ou mantendo mesmo quando o

corretor produz (vende). Isso seria um incentivo para melhorar cada vez mais a performance do profissional.

• empresa ótima para se trabalhar estou aqui a quase 12 anos, mas hoje tem alguns problemas internos como falta de comunicação que afetam o dia a dia, tudo que acontece em

bh nao é repassado para outras regionais ou nao é repassado de forma clara o que traz problemas futuros, e hoje como estou na parte de vendas tenho muitos problemas com

clientes que vendemos que reclamam da qualidade dos imóveis

• No geral, é uma empresa no justa , que dá oportunidade de crescimento, com ambiente na maioria das vezes bom. O que me faz não dar uma nota maior, é a forma com que a

alta liderança comercial tem administrado os desafios da empresa, de forma pouco honesta. Principalmente com o time comercial, exigindo metas impossíveis e deixando as

lideranças altamente sobrecarregadas.

• Por 2 motivos que não concedi uma nota 10 para a resposta anterior (o número de dias em trabalho home office e a PLR da área que atuo), tirando esses dois fatores, acho uma

ótima Empresa para trabalhar, ambiente bom, ótimos profissionais, imagem da Empresa muito boa perante o mercado, marca forte, valores condizentes com meu modo de

pensar e agir.

• Empresa oferece uma megaestrutura para desenvolvimento em vários mercados em que atua, além de ter muitos setores internos onde pode ter desenvolvimento vertical ou

horizontal. Acredito que um ponto que dificulta em muito é a comunicação que é muito falha e afeta fortemente os processos em andamento. E o desenvolvimento humano

que acaba sendo engolido pela necessidade de entrega dos resultados para manutenção da companhia neste mercado tão competitivo.

• Excelente empresa, porém, precisa se atentar mais as necessidades de forma regional face as diferenças que existem entre cidades/regiões. O que funciona em determinadas

regiões pode não funcionar para outras. Ex. marketing, produto, preço, concorrência. Não podemos desprezar as construtoras menores, que em algumas cidades estão nos

engolindo.

• Amo a empresa e acredito nos valores e na marca, mas ainda acredito que temos dever de casa a cumprir, como metas mais equânimes, melhoria de qualidade das lojas,

melhoria de processos para atender nos clientes com mais excelência

• A MRV é uma empresa estruturada no mercado, oferece um bom ambiente de trabalho, meus colegas são incríveis, meus líderes melhor ainda, entretanto o volume de

trabalho, a falta de benefícios consideráveis (bom plano de saúde, PLR justa, previdência privada justa e etc), home office e o baixo salário são fatores que me fazem pesar ao

indicar alguém para trabalhar aqui.


eNPS Comentários

• Quando entrei na MRV vim o principal motivo foi crescimento profissional, confesso que na jornada de 4 anos tive a oportunidade de mudar de setor por 3 vezes, mas já tive

liderança que prometeu ajuste de salário e por 1 ano não o fez, isso me desmotivou pois o trabalho que eu estava exercendo era compatível ao que havíamos combinado e não

feito, nesse momento tive a oportunidade de ir para um novo setor onde me encontrei, me sinto feliz com o trabalho que faço hoje, e sinto a remuneração bem mais justa, a

MRV dá essa oportunidade de migração, de plano de carreira, e se prestamos um bom trabalho temos reconhecimento, os salários são pagos em dia, temos flexibilidade de

horário, enfim, uma série de motivos me fazem sentir orgulho e gratidão em fazer parte, com certeza indicaria como um ótimo lugar para trabalhar.

• Estou na empresa a 14 anos, eu não sinto que tenho um trabalho e sim uma família e neste período tenho muita alegria de estar aqui, de levantar e ir fazer meu melhor de casa

dia, ajudando a realizar sonho da casa própria de outras pessoas, e por falar neste assunto eu realizei meu grande sonho de ter minha casa própria e consegui através da MRV.

Mesmo que um dia não estiver mais presente na família MRV sempre vai fazer parte da minha vida.

• Quando iniciei minha carreira de corretor de imóveis (2014), existia um certo bloqueio de minha parte quanto a MRV pelo que eu ouvia no mercado, isso falando sobre os

produtos que eram entregues e alguns profissionais que ali trabalhavam; No final de 2016 fui convidado a ingressar na companhia por convite de uma amiga, que era gerente

naquele momento (hoje não está mais), e acreditei no projeto; Vi que muitas coisas que ouvi falar anteriormente não era realidade, e haviam muitos profissionais capacitados e

uma estrutura muito interessante para trabalhar; Fiquei 2 anos como corretor de imóveis, aprendi muito, e me surgiu a oportunidade de assumir como gerente comercial

(completei 4 anos neste função); Hoje sou muito grato por toda capacitação e oportunidades que a companhia me proporcionou; vejo que de uns anos para cá muita coisa

mudou, para melhor; Melhorou estrutura, melhorou qualidade dos profissionais que atuam e os processos; Indico sempre a todos conhecidos que querem entrar no mercado, a

MRV como uma faculdade, pois oferece muitos treinamentos para esse desenvolvimento; Visto que todas as concorrentes quando precisam de bons profissionais buscam aqui

dentro, pois é uma grande vitrine;

• Trabalho ha 24 anos nesta empresa e sinto orgulho de fazer parte desta história. Já indiquei e indicaria pela seriedade da empresa e a sua busca incansável por fazer melhor

sempre.

• Estou na empresa a 11 anos, sei dos problemas que vivi, das dificuldades, mas considero sem duvida alguma, a melhor empresa que ja trabalhei, por isso sei que com muito

foco, quem entrar vai ter oportunidades.

• ESTOU NA MRV A QUASE 7 ANOS. DESEJO COMPLETAR 10 ANOS E MAIS. ISSO PQ ME SINTO FELIZ, ME SINTO EM CASA, ME SINTO SEGURA, ME SINTO ACOLHIDA, ME SINTO

GRATA.

• MRV é diferenciada das outras empresas, é uma empresa aberta, acolhedora e que se preocupa com seus colaboradores de todas as formas. Super índico a MRV para todas as

pessoas de qualquer raça, gênero e etc. Todos vão se sentir bem acolhidos de todas as formas.

• Estou na empresa a 7 anos, me sinto acolhida e reconhecida. Estou voltando de licença maternidade e estava insegura com esse retorno, mas já estou me adaptando com a

minha rotina pessoal e a minha gestora me deu muita tranquilidade para passar por esse momento. Fora essas questões, tenho a minha remuneração salarial + benefícios em

dia. Super indicaria a MRV para outras pessoas trabalharem.

• Estou na MRV a mais de 10 anos, me sinto muito acolhida, reconhecida e confortável no meu trabalho, e isso me faz indicar a MRV para outras pessoas, o ambiente é muito

bom. Pretendo ficar por muito tempo ainda e trazer mais pessoas para trabalhar comigo.

Favorabilidades: Líder

• Reconhecimento & Recompensas

• Diversidade

• Saúde Mental

• Engajamento

• Pessoas & Time

• Meu Trabalho

• Cultura Organizacional

• Aprendizado & Desenvolvimento

• Liderança

• Segurança Psicológica

Reconhecimento &

Recompensas

3.3

Favorável 46.7%

Neutro 28.9%

Não favorável 24.4%

Pessoas & Time

4.0

Favorável 72.9%

Neutro 19.9%


Engajamento

4.0

Favorável 71.3%

Neutro 19.5%


Segurança Psicológica

4.2

Favorável 78.5%

Neutro 15.6%


Saúde Mental

4.0

Favorável 72.3%

Neutro 18.9%


Aprendizado &

Desenvolvimento

4.3

Favorável 83.2%

Neutro 12.6%


Outros Fatores Avaliados

• Local de Trabalho

• Expectativa de Permanência – MRV

• Motivos de Não Permanência

• Convivência com minha liderança

• Conforme com Avaliação

• Frequência do Feedback

• Fatores Prejudiciais á Saúde Mental

Diversidade

4.3

Favorável 82.2 %

Neutro 14%


Cultura Organizacional

4.4

Favorável 86.9%

Neutro 11.5%


Liderança

4.4

Favorável 84.1%

Neutro 9.0%


Meu trabalho

4.4

Favorável 81.5%

Neutro 12.7%


Comparativo avaliação COMERCIAL E CRÉDITO

Favorabilidades

Variável 2022 (Favorável) 2021 (Favorável) Evolução

Reconhecimento & Recompensas 46,7% 58% -10,9%

Diversidade 82,2% 86% -3,6%

Engajamento 71,3% 73% -2,0%

Saúde Mental 72,3% 73% -0,2%

Pessoas & Time 72,9% 71% 1,8%

Meu Trabalho 81,5% 79% 2,4%

Segurança Psicológica 78,5% 74% 5,0%

Aprendizado & Desenvolvimento 83,2% 67% 16,1%

Cultura Organizacional 86,9% Não avaliado Sem comparativo

Liderança 84,1% Não avaliado Sem comparativo

No comparativo 2021 x 2022

tivemos queda em 4

favorabilidades.

Outros Fatores avaliados

Fatores Prejudiciais à Saúde Mental

Modelo

Nenhum fator está afetando minha saúde mental

36,5%

23,8%

Sobrecarga de trabalho

19,2%

15,2%

Fatores externos ao trabalho

17,3%

14,3%

Falta de diálogo com pares e equipes

11,5%

3,8%

Metas difíceis de serem batidas

5,8%

25,7%

Assédio moral e constrangimentos

3,8%

3,8%

Falta de diálogo com a liderança

3,8%

9,5%

Falta de espaço para expressar opiniões e abrir minhas ideias

1,9%

3,8%

2022 2021

< Voltar ao sumário


Motivos de Não Permanência na MRV

25,00%

20,00%

Crescimento em relação ao

ano de 2021

17,0% 17,5%

Modelo

15,00%

10,00%

5,00%

0,00%

4,0% 4,5% 4,5% 5,0% 5,5%

6,5% 7,0%

1,5% 2,0% 2,0%

0,80% 2,50% 2,10% 2,90% 1,60% 3,30% 3,30% 7,00% 5,80% 8,60% 14,00% 13,60% 12,30% 22,20%

10,5%

12,5%

2021

2022



Expectativa de Permanência na MRV

Modelo

45%

34%

18%

21%

25%

24%

22%

13%

Tempo 2021 2022

Entre 1 e 3 anos 23 7

Entre 3 e 5 anos 14 10

Mais de 5 anos 16 18

Menos de 1 ano 15 5

Total 68 40

Entre 1 e 3 anos Entre 3 e 5 anos Mais de 5 anos Menos de 1 ano

2021 2022



Frequência do Feedback

Modelo

Não recebi feedback nos últimos 12 meses

15,4%

23,5%

Entre 2 ou 3 vezes por ano

52,9%

69,2%

1 vez por ano (somente após a Avaliação de

Desempenho)

15,4%

23,5%

2021 2022


Áreas


• eNPS 2021 x 2022

• Heatmap

• Comparativo das Favorabilidades

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

60%

40%

20%

0%

-20%

-40%

-60%

-80%


eNPS

Visão Nacional

51%

13%

6%

19%

25%

20%

6%

16%

5%

0%

-13%

-31%

60 52 45 83 61 69 67 63 65 42 53 47 11

52 49 51 67 46 55 63 53 62 55 26 47 18

-64%

eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS

Total da Pesquisa Comercial/ci - co Comercial/ci - cp Comercial/ci - Mg,

es

Comercial/ci - ne Comercial/ci - rj Comercial/ci - sp 1 Comercial/ci - sp 2 Comercial/ci - Sul Corporativo

Comercial

Desenv Humano

Comercial

Estrategia

Comercial

Pricing e Receitas

2021 2022 Crescimento

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

20%

0%

-20%

-40%

-60%

-80%

-100%

-120%

-140%

-160%



Visão Nacional

-14%

5%

-16%

-7%

-18%

-13%

-2%

-15%

-7%

-12%

-38%

-30%

-141%

72 63 63 66 65 27 87 75 74 69 92 78 71 63 64 63 75 65 65 61 47 42 80 58 73 56


es


Comercial

Desenv Humano

Comercial

Estrategia

Comercial

Pricing e Receitas

2021 2022 Crescimento

Visão Nacional

69

56 59 62

38

15

79

72 70

88

68 69 67

59

67 67

61 63

50

75

41

45 43

80 80

25


es


Comercial

Desenv Humano

Comercial

Estrategia

Comercial

Pricing e Receitas

FEMININO

MASCULINO

Heatmap

• Avaliação Favorabilidades

• Áreas com maiores notas

• Áreas com menores notas

• Pontos de atenção

Heatmap

Comparativo Comercial x DH

Áreas com piores notas

Heatmap

Comparativo Comercial x DH

Áreas com piores notas

Heatmap

Comparativo Comercial e Crédito

Variável Maiores notas Menores notas Pontos de Atenção

Meu Trabalho

Engajamento

Cultura Organizacional

Pessoas & Time

Aprendizado & Desenvolvimento

Reconhecimento & Recompensas

Liderança

Segurança Psicológica

Saúde Mental

Diversidade

FAVORABILIDADE MÉDIA

Obrigado!

Modelo 2022

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?