Pipeline de Lideranca - Ram Charan

totalmente o conflito. Jane, no entanto,
estava trabalhando no nível de
liderança correto e reconhecia que
precisava manter o equilíbrio em seus
pontos de contato. Com essa
finalidade, implementou o que
considerava os padrões de RH “mais
viáveis” e convenceu o líder da
divisão de atendimento ao consumidor
a implementar alguns outros padrões.
Essa postura satisfez o novo líder do
RH corporativo. Ao mesmo tempo,
contudo, ela protegeu a divisão de
atendimento ao consumidor de
exigências consideradas absurdas
provenientes do RH corporativo, uma
postura que agradou o líder do