edição de 23 de maio de 2022

Fotos: Divulgação
Maria Cristina Merçon: consumidor mais consciente
Campanha da Lojas Renner: coleções segmentadas, com muita força no estilo
dade de se olhar para tudo o que foi vivido
nestes últimos tempos. Segundo ela, nunca
se teve tanta vontade de viver coisas que
tragam bem-estar e expressem as identidades.
“Trouxemos uma coleção cheia de
texturas, tricôs, tweeds e mistura de fios,
além das alfaiatarias, que voltam com muita
força. Em cores, os marrons e os neutros
se misturam com os tons vibrantes que já
antecipam um verão muito colorido”, diz.
Fernanda fala ainda da grande mudança
da moda em relação ao passado. Para ela,
hoje as tendências podem surgir de vários
lados e não são necessariamente ditadas
por grandes estilistas. “Além disso, com
a forte presença das redes sociais, a informação
está cada vez mais acessível para todos.
Mais conectado e informado, o cliente
não quer esperar para usar o que está vendo.
Por outro lado, ele está cada vez mais
consciente e exigindo que as marcas entreguem
mais do que peças. Entreguem valor
e propósito”.
Segundo Fernanda, moda é um conjunto
de várias referências e não somente das tendências
surgidas nos desfiles ou nas marcas
consagradas, já que a criação pode vir
através da arte, da natureza ou de qualquer
sinal que inspire. “Na Renner, trabalhamos
segmentando nossas coleções por lifestyle.
E, mesmo tendo um time constantemente
capturando e traduzindo as principais tendências
nacionais e do mundo para nossos
produtos, trabalhamos muito o autoral nas
nossas coleções. Trazemos renovação, mas
com muita força de estilo, gerando valor
aos nossos clientes”.
Para ela, o consumidor espera cada vez
mais que as marcas se posicionem de forma
consciente. “Independentemente disso, a
Renner tem a sustentabilidade como um
valor. Nesse sentido, temos uma estratégia
de moda responsável que norteia não só a
criação dos nossos produtos, mas todos os
processos e ações”.
Segundo Fernanda, a marca busca evoluir
cada vez mais no tema de sustentabilidade,
tanto que a Renner criou um hub de
“buscamos estar cada
Vez mais conectados com
os hábitos de consumo
da mulher brasileira”
moda digital, que tem como um dos objetivos
o desenvolvimento de produtos através
da tecnologia 3D. “Desta forma, reduzimos
desperdícios em várias frentes, como produção
e logística, e trazemos soluções mais
sustentáveis para toda a cadeia de fornecimento”,
avalia.
Já Maria Cristina Merçon, diretora de marketing
corporativo da Lojas Renner, analisa
o comportamento do consumidor nas
últimas décadas. Para ela, ele já vinha em
constante transformação ao longo dos últimos
anos, e com a pandemia houve uma
disrupção nos hábitos de compras, tornando
o cliente muito mais conectado e digitalizado,
com uma jornada fragmentada,
não linear, que passa por diversos canais
(físicos e digitais). “Também percebemos
que hoje o consumidor está mais consciente.
Atento não somente ao que as marcas
comunicam, mas principalmente ao seu
propósito, credibilidade e transparência.
Cada vez mais, as pessoas querem se relacionar
com marcas que possuem um propósito
claro, verdadeiro, coerente com as suas
práticas e atitudes”.
Maria Cristina conta que a Renner sempre
esteve atenta às mudanças dos hábitos
de consumo, colocando o cliente no centro
das decisões e mantendo uma relação próxima
e humanizada. “Atualmente, fazemos
isso dentro de uma estratégia de moda e lifestyle
omnichannel, usando a tecnologia
a favor da entrega de uma experiência de
marca integrada, consistente, inspiradora e
surpreendente, que encante o cliente. Buscamos
inovar com humanização, preservando
a conexão emocional e levando em
conta a cumplicidade que é a essência da
nossa marca”.
Para ela, o mais importante é perceber
que os consumidores reconhecem tudo
isso. “Um dos termômetros interessantes,
além do nosso Encantômetro, são os indicadores
e rankings em que estamos presentes,
como a pesquisa Ebit, em que a Renner
se mantém há cinco trimestres consecutivos
na primeira posição em Top of Mind
em canais digitais, refletindo o reconhecimento
dos clientes à nossa marca. Outro
exemplo é o prêmio O Melhor de São Paulo,
da Folha de S.Paulo, em que a Renner lidera
novamente este ano a categoria de Melhor
Loja de Departamentos”.
Sobre a comunicação, o consumidor,
para ela, busca se relacionar com marcas
que têm propósitos claros e verdadeiros,
que são transparentes e coerentes em suas
práticas e atitudes. “E a comunicação,
para conectar e engajar, precisa refletir a
essência e verdade das marcas”, dispara,
acrescentando: “A Renner sempre teve a
cumplicidade como base da relação com os
clientes. Somos uma marca democrática,
que oferece moda de qualidade, que inspira
diferentes estilos, tendo a diversidade sempre
presente na nossa comunicação e campanhas.
Nos últimos anos, também avançamos
na comunicação sobre a estratégia
de sustentabilidade, que envolve compromissos
e o desenvolvimento de produtos e
serviços de menor impacto socioambiental
que, hoje, já é referência no setor. Buscamos
com isso conscientizar e engajar ainda
mais nossos clientes”.
Ela acrescenta ainda que a Renner acompanha
a transformação do consumidor, que
possui uma jornada não linear, cada vez
mais fragmentada, amplia a presença em
canais digitais, para que estejam presentes
com a Renner onde o cliente está, através
de conteúdo interessante e inspirador em
moda e lifestyle. “Também usamos dados
para conhecer melhor nossos clientes, de
forma que possamos entregar produtos,
conteúdos e informações relevantes e de
valor, personalizados de acordo com o perfil
de cada consumidor”.
jornal propmark - 23 de maio de 2022 79