edição de 23 de maio de 2022

propmark 57 anos
Divulgação
Campanha da coleção de outono/inverno da Casas Pernambucanas, marca com 114 anos de tradição que busca, agora, se conectar ainda mais com o consumidor
com eles novos comunicadores e uma nova
forma de comunicar, cada vez mais próxima.
A mídia tradicional foi ressignificada e,
para fazer sentido no mundo atual, a marca
precisa estar ligada a outras plataformas
digitais de comunicação e experiências
físicas, já que estamos conectados o tempo
inteiro”, diz. Segundo ele, dentro dessa
realidade, o foco é integrar todos os canais,
físicos e digitais, e fortalecer a autonomia
do cliente quando opta pela melhor jornada
de compra.
O CEO da rede de varejo acredita que a
comunicação tem sido ainda mais importante
do que antes. “Num mundo onde as
pessoas buscam cada vez mais por identificação,
seja com marcas ou causas, é fundamental
criar essa ponte e contar a história
de forma genuína. Atuar com respeito com
cada família brasileira, por meio do apoio e
da proximidade, é o que origina a memória
afetiva que os clientes mantêm com a
marca. Todo mundo tem uma história com
a Pernambucanas”, fala. Para ele, isso só
é possível por meio de uma comunicação
próxima.
“Sobre os programas de mídia, temos diversificado
nossa rede e passamos a investir
mais nos canais próprios da Pernambucanas
e temos focado bastante em estratégias
digitais, em especial com influenciadores,
que conseguem transmitir nossa mensagem,
engajar nossa audiência e ainda trazer
novos clientes para a marca”, conta, lembrando
ainda que a garota-propaganda da
Pernambucanas, a atriz Paolla Oliveira, tem
um papel importante na comunicação com
as clientes, já que traz uma forte identificação,
representando a autenticidade, determinação,
feminilidade e versatilidade da
mulher brasileira.
“somos uma marca
omnichannel,
que possibilita ao
cliente a autonomia
para escolher qual
canal prefere”
Borriello fala que o mundo está mudando,
e também a forma de se comunicar. Para
ele, a publicidade está mais humanizada,
ouvindo mais as pessoas. “Antes a comunicação
era muito unilateral, com a empresa
informando sua oferta, enquanto o cliente
assistia passivamente, sem uma troca
de verdade. Com a ampliação dos canais,
em especial as redes sociais, foi possível
estabelecer uma conversa de igual para
igual, cuja marca divide seu serviço e posicionamento,
enquanto o cliente ganha voz
e responde de maneira instantânea e honesta”,
relata.
Ele diz ainda que, se usado de forma
consciente e estratégica, esse feedback
aprimora muito a conexão com o cliente.
“Com tantos estímulos vindo de todos os
lados, vai se destacar quem souber usar as
ferramentas de forma próxima, criativa e
ágil, visto que as mídias digitais imprimiram
um ritmo cada vez mais veloz na comunicação”.
Borriello afirma que a mudança no perfil
do consumidor passa por uma pessoa atenta
e disposta a conhecer o processo produtivo
e a forma de atuação das marcas. “Há hoje
maior facilidade para o cliente pesquisar
sobre o tema, o que contribui para o poder
de escolha de cada um. É bastante positivo
essa mudança de postura, pois contribui
com a valorização de marcas responsáveis
social e ambientalmente”.
Borriello fala que a Pernambucanas
tem um forte compromisso com a origem
de seus produtos, especialmente no que
se refere ao setor têxtil. “Possuímos 100%
de toda a cadeia têxtil certificada, incluindo
fornecedores e subcontratados, o que
possibilita atuarmos de forma sustentável
aplicando as melhores práticas sociais
e ambientais”, afirma o executivo, acrescentando:
“A nossa trajetória de 114
anos no país também fortalece a relação
de confiança que estabelecemos com
o consumidor. Temos buscado conscientizá-lo
sobre a importância em escolher
marcas responsáveis, privilegiar o comércio
legal, destacando os ganhos para a sociedade,
principalmente sobre a geração de
emprego e renda”.
Esse acompanhamento na trajetória de
compra do consumidor, observados todos
estes anos, também passa pela onda do digital.
Ele fala que a empresa aposta na estratégia
Figital, que integra os canais físicos e
digitais. “Somos uma marca omnichannel,
que possibilita ao cliente a autonomia para
escolher qual canal prefere se conectar conosco.
Muitas vezes, ele pode iniciar a sua
jornada de compra por um canal e finalizar
por outro. É ele quem decide”, conta.
Ele afirma ainda que hoje são quase 470
lojas espalhadas pelo Brasil, que servem
como um hub de experiência, de entrega
de produtos, de acesso ao crédito e realização
dos mais diversos serviços financeiros,
suprindo as necessidades das famílias.
“No ano passado, a Pernambucanas abriu
56 lojas no país e este ano a previsão é ultrapassar
essa marca, reforçando o objetivo
74 23 de maio de 2022 - jornal propmark