BALCONISTA S/A - Edição 32

“
No dia a dia da loja, Angra revelou
passar por várias situações inusitadas.
Em uma delas, recentemente,
dois motoristas que colidiram seus
veículos chegaram na AM Auto Peças
extremamente bem humorados, brincando
com a episódio e conversando
em tom de coleguismo.
O MACHISMO NA PROFISSÃO
Mesmo em um mercado ainda dominado
pelos homens, Angra revelou nunca
ter sofrido preconceito direto; mas,
quando atende o telefone da loja, é
comum que a pessoa do outro lado da
solicite a ela que chame um vendedor
homem.
“Já chegaram no balcão também pedindo
para eu chamar o vendedor. Eu
digo ‘pois não, sou a vendedora’. Em
seguida o cliente comenta: ‘É? Então
vamos ver se você sabe mesmo’.”
“Foi um atendimento super tranquilo.
Foi interessante demais essa
situação entre os dois. Normalmente,
as pessoas ficam chateadas
umas com as outras em casos de acidente.
Mas eles não. Eu servi café e
eles estavam super amigos”, relata.
Bom atendimento é tudo
Apesar desses questionamentos desdenhosos,
a balconista diz contornar
bem a situação. Isso porque, segundo
ela, após passar a devida segurança
de que entende do assunto, o cliente
muda de postura e passa a respeitar o
atendimento.
Angra também ressaltou que é difícil
mulheres buscarem a loja presencialmente,
optando por tirarem suas dúvidas
pelo canal do Whatsapp. Porém,
quando vão ao balcão, sentem-se bem
mais confortáveis ao serem atendidas
por uma pessoa do mesmo gênero.
“
Pelo Whatsapp a gente busca
dar ainda mais atenção,
principalmente para as mulheres
que não costumam entender
tanto de autopeças. Uma vez,
uma cliente perguntou se havia
na loja o para-choque do Gol, e eu
confirmei que tínhamos dianteiro
e traseiro. Ela me perguntou: ‘mas
o que é dianteiro?’. Nesses casos,
um homem teria muito menos
paciência para explicar”, lembra.
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