Gestão Hospitalar N.º 27 2022

GH Bolsa Capital Humano
Programas Participantes Temas Objetivo global Resultados
Comunic(ação) M.; Enf.;, AO, AT
Média ≈ 26 part./sessão
Literacia do Conflito
Bem-Estar para AOs
Prevenção Lesões
Músculo-esqueléticas
Relacionadas com
Trabalho
M.; Enf.;, AO, AT
Média ≈ 19 part./sessão
AO
Total = 53 AO
Todos os profissionais
do serviço.
- Estilos
Comunicacionais
- Comunicação não
verbal e a não violenta
- Feedback
- Clicar e Escrever.
Conflitos Intrapessoais/
Interpessoais e
Organizacionais;
Estratégias para
resolução de
Conflitos e Estratégias
de Comunicação
e Negociação
Interpessoal; Tipos
de Conflito.
Visita com sugestões
imediatas;
Relatório com
recomendações e
Ação de sensibilização.
Visita com sugestões
imediatas;
Relatório com
Recomendações para
o Serviço e Ação
de sensibilização.
Tabela 1: Caracterização dos Programas desenvolvidos no âmbito do Projeto Capital Humano
Legenda: AO - Assistentes Operacionais, M. - Médicos, Enf. - Enfermeiros, AT - Assistentes Técnicos
Desenvolver
competências
relacionadas com
a comunicação,
que estimulassem
a empatia na
comunicação
e atenuassem práticas
de comunicação
agressivas.
Estimular conflitos
saudáveis e com
impacto positivo no
serviço e Organização.
Estimular o
autocuidado;
Identificar elementos
em risco psicossocial,
para referenciação
para consulta
de Psicologia
Ocupacional.
Prestar apoio direto
aos profissionais do
serviço através da
observação direta;
Produção de relatório
com recomendações
no âmbito de
Ambientes Físico
Geral, Ergonómico,
Químico e Biológico;
Promoção de atitudes
preventivas e boas
práticas conforme as
suas tarefas no serviço.
Feedback muito positivo.
Segundo os participantes
estas sessões foram
verdadeiramente
importantes. Alguns relatos:
“Saber comunicar é essencial
na relação humana”; “Este
programa permitiu obter
ferramentas novas”; “De
grande aplicabilidade”.
Retorno muito positivo.
Alguns relatos: “A associação
entre o primeiro programa
e este faz todo o sentido,
sabendo comunicar saberei
gerir os conflitos”; “Muito
prático”; “Senti-me com
maior capacitação para
o meu dia-a-dia”.
Alguns dos participantes
estão a ser seguidos em
consulta de psicologia,
o que permite um
acompanhamento mais
individualizado e com
resultados profícuos.
Feedback bastante positivo.
“Gostei bastante, muito
dinâmico e despertou
para algumas coisas
que fazia mal”;
“ De grande utilidade”.
Assim, desenhou-se o Programa “Bem Vindo ao Próximo
Nível” para prestar apoio às lideranças. Será constituído
por dias formativos imersivos destacando-se o método
vivencial, com atividades e dinâmicas interativas de
role play e problem solving. Seguir-se-ão fóruns regulares,
bem como encontros de re-energização dos conceitos
formativos, proporcionando a partilha de experiências e
conhecimentos entre líderes. Será oferecido mentoring
para a resolução de problemas concretos, identificados
pelo líder e pela sua equipa, tornando os líderes dos serviços
agentes ativos da mudança.
Este programa será inovador no SNS, estando a equipa
de projeto a trabalhar no sentido de promover intercâmbios
hospitalares dos nossos líderes, até a nível internacional,
onde sejam reconhecidas boas práticas de
liderança, tal como no NHS.
Conclusões
A implementação do projeto Capital Humano em Saúde
no CHUA abriu campos de intervenção inovadores,
assentes nas melhores práticas de gestão em saúde. Reconhece-se
que o caminho possa ser longo, tendo em
conta a sua área de intervenção, as características do
CHUA, e a crónica carência e instabilidade das equipas.
A ressonância do CH do CHUA com o projeto tem sido
enorme, com a natural expetativa de que as mudanças
desejadas frutifiquem rapidamente. O Centro de (Des)
envolvimento Humano para a Saúde crescerá na sua
atuação com o programa “Bem-vindo ao Próximo Nível”,
no acompanhamento psicológico aos profissionais,
nas intervenções sistémicas promotoras de bem-estar,
nas práticas fomentadoras da união das equipas e em formações
nas áreas da gestão de conflitos e comunicação.
Considerando o comprometimento, a abertura, a motivação
e a elevada capacidade de autoanálise reveladas
pelas várias equipas do CHUA, projetamos sucesso, e
que no futuro possamos partilhar as nossas experiências
e modelos de intervenção com outros hospitais do SNS,
porque sozinhos vamos mais rápido, mas juntos vamos
mais longe. Ã
• Cunha, M., Marques, C., Gomes, J., Cardoso, C., Rego, A., & Cunha, R., (2015)
Manual de Gestão de Pessoas e do Capital Humano. Edições Sílabo.
• Rego, A., (2016) Comunicação Pessoal e Organizacional Teoria e prática. Edições
Sílabo.
lideranças desadequadas, falta de clareza na definição de
papéis que resulta no desenvolvimento de stress laboral,
burnout, ansiedade, depressão, que por vezes se traduz
no presentismo e absentismo.
Procedeu-se à estruturação do projeto, com criação de
timelines, objetivos, iniciativas e avaliação qualitativa; (re)
orientação das iniciativas para os públicos-alvo.
Implementação do Projeto Piloto
Considerando a envergadura e alcance da proposta inicial,
foi decidido, com a consultoria da NOBOX, a sua
inicial implementação no Serviço de Pediatria de Faro
e no Serviço de Cirurgia de Portimão. A essas equipas
muito agradecemos a abertura, disponibilidade e partilha
de experiências.
Em paralelo, a NOBOX proporcionou sessões formativas
à equipa de projeto e aos elementos dos serviços
piloto acerca dos temas Liderança, Compromisso e Delegação
Desenvolvimento de Pessoas e Gestão de Equipas.
Face ao diagnosticado implementaram-se os programas
versados na tabela infra apresentada.
Do projeto piloto retiraram-se importantes conclusões
para refinar a atuação futura: a carência das equipas nas
várias profissões e a impossibilidade de trabalhar com
toda a equipa de um serviço em simultâneo torna necessária
a flexibilidade, o ajustamento e por vezes repetição
das ações desenvolvidas. Uma vez que um processo de
mudança exige compromisso e continuidade, manter-se-
-á a colaboração com os serviços piloto.
Bem-Vindo ao Próximo Nível
Resultou dos focus group com líderes, de diferentes serviços,
que um plano direcionado às lideranças seria a medida
mais eficiente no processo de potenciação do CH.
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